姜国平张显东
电子商务以其足不出户的便捷性,产品信息量大等特点,渐渐为人们所接受。“互联网经济严冬”过后,中国B2C电子商务从2002年下半年开始复苏,2003年的“非典”也在一定程度上促进了一部分电子商务公司的复苏。
伴随着电子商务业务量的增大,人们对退货问题也将更加关注。Jupiter MediaMatrix公司在2001年做的一项研究表明电子商务的退货量的增长速度将与电子商务业务量的增长速度大概持平,而退货量的增加将使退货成本 也迅速增加,从而降低了电子商务的利润。退货的增加不仅仅因为电子商务业务量的增加和商家对顾客满意度的重视,还有消费者保护自己权益意识的提高;产品生 命周期变短,可退货日期的变长等原因。
退货问题关系到消费者对电子商务的信任,如果处理不好将会影响电子商务的发展。随着越来越多的企业进入电子商务领域,电子商务领域内部的竞争以及电子 商务与传统商务的竞争也愈来愈激烈。正如美国物流管理协会的资深专家詹姆斯o司多克教授的描述“企业对退货如
伴随着电子商务业务量的增大,人们对退货问题也将更加关注。Jupiter MediaMatrix公司在2001年做的一项研究表明电子商务的退货量的增长速度将与电子商务业务量的增长速度大概持平,而退货量的增加将使退货成本 也迅速增加,从而降低了电子商务的利润。退货的增加不仅仅因为电子商务业务量的增加和商家对顾客满意度的重视,还有消费者保护自己权益意识的提高;产品生 命周期变短,可退货日期的变长等原因。
退货问题关系到消费者对电子商务的信任,如果处理不好将会影响电子商务的发展。随着越来越多的企业进入电子商务领域,电子商务领域内部的竞争以及电子 商务与传统商务的竞争也愈来愈激烈。正如美国物流管理协会的资深专家詹姆斯o司多克教授的描述“企业对退货如