关于非暴力沟通的技巧培训总结

        最近参加了秦桂林老师主讲的非暴力沟通的培训课程，受益良多，相信很多人在日常的工作和生活中也会遇到沟通不顺畅，甚至发生争吵等问题，在此我将培训的总结分享出来，希望能够帮助到更多的小伙伴。最后，看到的小伙伴如果觉得这个总结对自己有所帮助，希望能够随手给博主点个赞，也算是对博主花费时间和精力分享好东西给大家的肯定和鼓励。

      《非暴力沟通》是2009年1月华夏出版社出版的图书，作者是马歇尔·卢森堡 。 著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

        本次培训课主要讲了四个方面:

        1.观察/事实

        观察vs评论

        练习:下面哪些是评论，哪些是观察?如果是评论应该如何表述可以称为观察/事实?

        1)经理昨天无缘无故对我发脾气。      --评论       改为观察/事实   经理昨天对我工作时间玩手机作出了批评。

        2)开会时，经理没有问我的意见。      --事实

        3)迈克的工作时间太长了。                  --评论      

        4)你很少配合我。                                  --评论

        5)本周小王每天都来的最早。              --事实

        2.感受

        就是自己此时的情绪       

        想法与感受               

        练习:下面哪些是想法，哪些是感受?

        1)你能来，我很高实。                             --感受

        2)你真可恶。                                             --想法

        3)我想打你。                                             --想法

        4)你帮我的忙，我很开心。                     --感受

        5)我觉得你不理解我。                             --想法

        6)你骗了我，我很伤心。                         --感受

        3.需求

        生理和心里上的某种要求

        练习:下面哪些提到了需求，如果没提到如何表达出来?

        1)你将公司机密文件放在了会议室，太令我失望了。     --没提到     改进:你将公司机密文件放到了会议室，请将它放回文件柜。

        2)你来的这么晚，让我很郁闷。          --没提到    改进:你来的这么晚，请以后不要再迟到了。

        3)我很沮丧，我希望我的工作已经取得了更大的进展。       --提到

        4)朋友叫我外号让我很难过。          --提到

        5)你得了奖我很高兴。        --没提到

        4.请求

        提出要求，希望得到满足

        以什么样的方式提出请求更容易得到积极的回应呢?避免使用抽象的语言，而借助具体的描述(行为)，来提出要求，要什么，而非不要什么。  

        练习:下面哪些提出了清晰的请求，如果没有，该如何改进?

       1)我希望你尊重我的个人隐私。        --不清晰           改进:在进我办公室之前，请先敲门好吗?

       2)希望你能理解我的观点。                --不清晰

       3)我希望你更自信。                            --清晰

       4)请在今天下班前把这个Bug修改完。  --清晰

       5)今天的会议我希望你打开自我。         --不清晰

案例-生活

        一位母亲对儿子说:

        小宝，我看到电脑桌下扔了两只脏袜子，两天都没收(观察)，我有点不太高兴(感受)，因为我希望家里干干净净(需要)，请现在把袜子放进洗衣机(请求)。

案例-工作

         某金融公司业务员小方正在展会上发放产品宣传单...

         阿姨看了一眼单页气的扔到了地上。

         小方:阿姨您好，我看到将我们的单页仍在了地上，似乎您对理财产品很反感(观察)。

         阿姨:你们这些做金融的都一样，骗我们的血汗钱养老钱，我儿子投了二十万给高利贷公司，结果老板跑了，钱全没了，你们都是骗人的。

         小方:看的出来您很难过，您希望您手头不多的钱能真正安全有效的改善您老的老年生活，而不是打水漂，对吗(感受/需要)?

         阿姨:年纪大了，挣不了钱了，就指望能轻松的有些收入，可是能相信谁呢，理解的不多，感觉都不靠谱，你们跟高利贷也是一回事吧。

         小方:您放心，我们跟他们完全不一样，能请您到那边坐几分钟吗，我给您介绍下我们的理财产品，这是我的名片，您叫我小方吧(请求)。

愤怒和感激的表达方式

          表达愤怒的四个步骤

           1)停下来，除了呼吸什么都别做;

           2)想一下是什么想法使我们生气了;

           3)体会自己的需要;

           4)表达感受和尚未满足的需要。

           表达感激时，请说出

           1)对我们有益的行为;

           2)我们哪些需要的到了满足;

           3)需要得到满足后，我们是什么样的心情。

N型表达四步法

           1)表达欣赏和感激(培养)

           2)包融/合作(包融)

           3)有吸引力的未来/诱人的前景(展望)

           4)请求/指导(指导)