《圈外课程》高效表达课程学习记录

第一节 1个核心主题，让别人秒懂你的想法

• 表达首先提出主体（明确主题），不能让听者帮你概括。
• 明确主题两大障碍
  *（1）不确定主题，所说主题为无效主题。
  *（2）不清楚表达的目的。

一、什么是真正的主题？

举例：话题下半年计划：
A：下半年要做3件事
B：下半年工作重点是提升用户体验，为此我打算从三方面入手
（PS主题可用讲故事抛出）

二、如何明确表达目的？

（1）换为思考，叙述对象是谁？他关心是什么？我关心是什么？
举例：
如果我的目标是奖金，突出我的成绩，表达我做了什么。
如果我的目标是升职，讲讲我的能力和潜力，对未来工作的规划。（一是让老板看到我的团队管理能力或是项目开发能力，二是规划：我接下来的项目的工作目标是……，打算如何达成……）

【职场小技巧】
坑
1、请示工作没方案
2、工作说明没流程
3、汇报总结没结果

第二节：四种经典框架，快速整理表达思路

无框架表达低效原因：信息的无序堆叠。

解决：给表达搭个架子，架子是思维的整理工具。
（ps：表达内容、观点分为三点最容易让人接受。）

三种表达框架：
（1）时间轴结构（过去-现在-未来）
（2）解决问题结构（what-why-how）
（3）FAB结构（Feature-Advantage-Benifit）

时间轴结构（过去-现在-未来）

定义：时间轴结构就是以时间顺序来展开要将的内容。

case 1：
“昨天干啥的？”
“早晨—中午—晚上”

case 2：
告诉下属如何处理一件事情
首先……其次……最后……

case 3：
工作进展报告：
过去工作取得的成绩，现在的工作，未来的目标和可能存在的问题

解决问题结构（what-why-how）

case：
老板：我看到数据，上个月的销售额怎么下降了5%？

what：陈述事实，上个月的销售额的确有所下降。
why：分析三点原因，一是上上个月，策划促销，很多客户已经买过；二是竞争对手上个月研发了新品，一部分用户流失；三是最近公司销售人员流动较大，影响大家工作热情。
how：给出相应解决方案：针对三点原因：首先做用户调查，策划这个月重点营销活动；其次我和研发部门开会，催促研发进度；最后组织销售岗同事开会，调动积极性。

FAB结构（Feature-Advantage-Benifit）

case： 推销牙刷
Feature：介绍特点和属性，比如牙刷是独特的三刷头面设计；
Advantage：对比其它牙刷的优势，就是特点的优势，比如“它能够护理牙齿的三个面”
Benifit（重点核心）：给用户带来的好处，比如“它可以彻底清洁难刷的部位，健康牙齿。”

推销everthing，包括个人
1、我的特点和公司职位特点
2、我做过出色的工作成绩
3、我可以给别人带来什么帮助
基本情况+过人之处+可提供的帮助

面试【STAR结构】

1、Situation（情境），这个事件发生的情境是什么？
2、Task（任务），你当时要完成的任务是什么？
3、Action（行动），你当时采取了哪些行动？
4、Result（结果），产生了什么样的结果？
case：
套用刚才的结构，你可以说，“上一份工作遇到的最有挑战的任务和签下xx公司的大订单。当时我有一位同事刚离职，他手里的一个客户就给到我了。任务是要签下那个订单，但问题是我对那个客户完全不熟悉。所以我采取了xxx的行动。最终，在我的努力下，成功签下了订单，并且和对方维护了长久的合作关系。”

第三节：两种表达素材，让你的发言更具说服力。

素材：数据和故事

数据：比起抽象的形容词，具体的数据会让表达更加精准。
数据表达两个原则：（1）数据要筛选；（2）数据要解释；
数据筛选：过多的数据不仅影响表达，而且影响听众理解。所以需要留下最有价值的关键数据。
数据解释：选择的数据说明什么问题。

故事：故事三个最基本的要素：冲突、行动、结局。
（主人公遭遇了一个困境，这是冲突；他必须通过各种方式解决目前的困境，这是行动；最后他成功了或失败，这是结局。）

case：
正如您所知道的，行业面临严重产能过剩。贵公司要继续发展，优化资源配置，淘汰落后产能、开发高端产品是成功的关键。但是，目前组织架构冗余，比如各工厂间研发资源重复配置，导致内部恶性竞争。因此，我们建议将研发资源集中到总部应对该问题，采取该措施后，预计可以节省10%的人力成本。

高效表达公式=定主题 + 搭架子 + 填素材

结构化思维：

1）结构化思维是可培养且价值度高的能力，几乎是最值得刻意训练的能力；

2）不存在思维清晰、沟通不清的情况，沟通不清楚就是还没思考透；

3）面对一个问题的时候，先不要马上进入细节，而要先思考框架，如果无法找到框架，列出所有信息，用自下而上提炼的方法找到框架；

4）结构要尽量符合MECE（相互独立、完全穷尽）原则，如果不能，至少也符合CE（完全穷尽）；

第四节：临时汇报（3分钟）

工作汇报分为三类：1）汇报进度；2）汇报成果；3）汇报困难；

1）汇报进度：让老板对自己工作有掌控感，自己需在一些关键节点找老板谈谈。
2）汇报成果：成果要使用关键数据和故事，没人对细节在乎。
3）汇报困难：老板的作用就是提供资源，帮你把事情做好。所以要带着问题与解决方案去汇报。最好有两个解决方案，要让老板做选择题，而不是填空题或者判断题。
汇报困难的表达公式：问题–原因–解决方案选项–利弊分析

case：

第五节：回应质疑

遭遇突然提问，如何回答。不要过于快速反应，要经过思考。

从听到提问到实际回答，中间“关键5秒钟”，做好两件事 ：
1）认可对方的提问
2）澄清对方的问题

1）认可对方的提问：是对别人情绪和事实的接纳。
认可提问者、认可事实和认可感受。

2）澄清，进一步确认对方的问题。

应对突然提问，最重要的是抓住对方提问的关键五秒钟，进行认可和澄清，然后再以结构化表达去回应质疑。
回应质疑公式 = 认可 + 澄清 + 结构化回答

第六节：会议发言

会议发言：跨团队沟通，怎样让对方接受你的方案。
跨团队合作和沟通难点：
（1）各个部门的优先级事项不同；
（2）各方的理解存在偏差；

在跨部门合作的沟通会议中，要如何陈述方案，才能最大程度地避免这两种偏差，顺利推动合作呢？
（1）职场跨团队沟通的原则：“谁痛谁负责，谁痛谁解决”如果严重影响到你的工作，必须以负责人的姿态主动推动合作，因为别人没这个动力。
（2）会议一开始就明确陈述你的想法。很多人存在的误区是：以为自己讲清楚了，其实参与会议的其它同事一头雾水。

陈述方案的目的既是问题：一是为什么（why）；二是做什么（what）；三是有什么好处（benefit）；四是马上行动（action）；

第一步说为什么：为什么部门间需要合作推进某件事情的发生。讲讲事情的背景和问题的严重性。核心目的唤起对方的关注，让其产生“的确是这样，我们需要做点什么”的想法。
第二步是说做什么：你希望参与的各部门在项目中分别做点什么。这里是陈述主张的核心部分。给出的陈述一定要明确，深思熟虑，否则容易被反驳。
第三步：讲讲推进这件事对各个部门有什么好处。站在对方的角度想问题。如果你能够为对方的行动创造一个好的理由，推动下去概率提高。
第四步：你要说说马上大家可以完成的行动。销售话术中的“临门一脚”，督促发家从静止观望的状态切换到即将行动的状态。防止会上说的好好地，会议一结束，无人行动。

case：