基于asterisk(freepbx,trixbox,elastix,pbxinflash)及asterCRM的呼叫中心的预拨号器、队列及弹屏应用

在asterCRM 0.055版本中，对预拨号器进行了很大的改进，利用asterCRM可以很轻松的建立一个呼叫中心系统。在这里介绍一下如何利用FreePBX及asterCRM建立一个外呼型呼叫中心。依照本文，你可以建立一套如下的呼叫中心方案：

asterCRM 拨号器可以自动呼叫你的拨号列表中的号码，并且当电话接通后，可以直接接入队列，队列座席接通电话与客户通话，可以进行问卷调查、销售以及其它任何你需要的工作。

* Freepbx是一个被广泛应用的基于web的asterisk PBX 系统，如trixbox,elastix,pbx in flash 等系统的PBX部分都使用了Freepbx

• 安装 Freepbx

关于Freepbx 的安装，你可以到其官方网站 http://www.freepbx.org 找到安装文档，如果你使用的是trixbox、elastix或pbxinflash等已经内嵌了Freepbx的系统，你可以略过这一步。

• 安装 asterCRM，确认asterCRM 后台进程 (astercc 和 astercctools) 正常运行

关于 asterCRM 的安装，可以到asterCRM wiki 中查看相关文档(或在本站下载asterCRM中文使用手册):

http://wiki.astercrm.org/index.php/AsterCRM_Installation#Using_the_install_script

• 为座席员增加一个分机并设置一个用于呼叫中心的队列

登录 Freepbx,为座席员添加一个分机

然后添加一个队列：

• 在asterCRM 中设置组和用户

以admin用户登录asterCRM, 建立用户组并为上面添加的分机建立一个座席用户（到wiki或asterCRM使用手册中查看详细步骤）

http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Group

http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Extension

建立座席用户时要确定座席”分机“与Freepbx中的分机或“外呼 CID”相同

完成后，你的座席员有了一个帐号和密码来登录asterCRM

• 为预拨号建立一个拨号计划

在“队列号码”项中添加队列号码01，并选中后面的复选框，预拨号使用此计划时，当客户接通话电话，通话将被直接送入01这个队列，队列中的座席就可以与其通话。

http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Campaign

• 导入拨号列表

假设你已经有一个包括1000个客户电话的列表，你希望座席打给这些客户，此时你需要将这些列表导入在asterCRM的拨号列表中去，并指定这个列表使用上面添加的拨号计划，导入功能的使用方法可以查看wiki或asterCRM使用手册

http://astercc.org/tips/2008/11/import-data-in-astercc.html

• 座席登录

现在你的座席可以登录asterCRM开始工作，如果是动态座席的话，还需要登入到队列中。

• 开始预拨号

组管理员管高级管理员都可以操作预拨号，到管理界面的预拨号页：

选中相应拨号计划的开始复选框，将开始拨号，你可以设置此拨号计划的最大并发限制或是根据所指定的队列的成员数量来限制并发数，在0.55以后的版本中，你可以关闭预拨号页面而不影响预拨号继续进行，如果需要停止，只需再次访问此页在，取消选中相应的开始复选框即可。

http://wiki.astercrm.org/index.php/Predictive_dialer

• 座席工作

开始预拨号后，当有客户接通了电话，在座席页面中将自动弹屏，如果该客户信息已存在数据库中，则会显示其详细信息。