呼叫中心
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如何在astercrm中引用自己的web页面弹屏
使用astercrm我们可以很迅速的将我们自己开发的web程序集成进来其中最简单的应用就是: 分机振铃系统弹出我们自己的web页面使用管理员账号登陆,进入[管理] -> [系统设置],找到 [外部CRM] 部分, 这里面有一些相关参数,首先enable_external_crm参数改为1,表示启用外部crm; open_new_window表示要在什么地方打开新的弹屏窗口,这里有三原创 2012-02-17 11:28:52 · 918 阅读 · 1 评论 -
asterCC呼叫中心系统发布2.0-beta
原文地址 http://cn.astercc.org/2013/11/09/astercc%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%8F%91%E5%B8%832-0-beta.htmlasterCC呼叫中心系统发布2.0-beta,从版本号中我们就可以看到系统有了重大的变化,从2.0起,我们开始使用as转载 2013-11-10 07:45:46 · 445 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心系统功能列表
呼叫中心系统功能列表asterCC商业版系统功能强大,提供了灵活多变的配置方式以使用不同的业务功能,总体来看,系统主要分为三大部分PBX功能,即电话系统,这里我们也将用户和权限控制归结到PBX功能里。呼叫中心功能,即CTI功能,改功能提供了对于坐席和队列的配置,以及呼叫事件和接口,供业务模块调用。这里的业务模块可以是系统自带的模块也可以是第三方系统。转载 2013-10-28 05:00:23 · 489 阅读 · 0 评论 -
外呼型呼叫中心常用报表
外呼型呼叫中心常用报表外呼型呼叫中心主要关心成交情况、坐席工作效率和数据使用情况坐席服务明细点击 报表和统计 → 坐席服务明细该报表提供了坐席的各种参数,可以按坐席在某一时间段内参与的全部外呼营销任务统计或者仅统计参与了某个任务的坐席外呼营销统计报表点击 外呼营销 → 统计报表该报表根据外呼任务原创 2013-02-27 12:21:09 · 842 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心中通话录音的收听、下载和备份
录音的收听、下载和备份asterCC商业版呼叫中心系统中,所有坐席通话都是被录音的,录音直接保存在服务器上,系统无需额外添加录音服务设备。录音的收听和导出系统支持在线播放录音,用户可以在通话记录中在线收听录音,呼叫记录 中保存了系统所有通话记录和录音不同的业务模块同样提供了相应的通话记录,由于不同的任务使用了不同的通话记录表,这里查询更加快捷方便 呼原创 2013-02-27 10:26:26 · 391 阅读 · 0 评论 -
如何在asterCC中调试http_push测试页面
配置团队为了让第三方程序能够接受事件,我们需要给团队配置事件发送地址和验证串使用管理员登陆,进入[账户和权限管理] → [团队管理],进入高级设置填写验证字符串,本例中我们使用temp123填写事件发送地址,由于nginx和系统在同一服务器上,我们填写本机地址127.0.0.1通过ssh登陆系统,重新启动astercc进程原创 2013-02-14 10:35:04 · 262 阅读 · 0 评论 -
asterCC预拨号/语音广播系统是如何提高坐席工作效率的
预拨号是目前在外呼系统中普遍使用的功能,其原理是系统首先呼叫被叫号码,在客户应答后再将客户转到人工坐席进行处理(也有一些应用是先给客户播放一段语音,待语音结束后再转由坐席处理),这样以来节省了坐席在拨号,等待振铃,处理空号/错号等步骤上耗费的时间,提升了坐席工作效率。使用预拨号系统不可避免的情况是1. 坐席等待: 由于应答客户数量不足,迟迟没有电话接入,导致部分坐席等待2.原创 2013-01-06 10:53:25 · 390 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心中快捷键的使用
IP PBX系统中热键分为两类,一类属于快捷键,即摘机后可以拨打使用,另一类为热键 即在通话中使用。以下按键均可根据需要修改除了设置语音邮箱,电话呼转以外,还有以下常用的功能*61 电话抢接: 在账户组其他分机振铃时,拨打*61可以实现电话抢接,如果未设置账户组,则表示可以抢接本组任意分机通话。*62 播报本机分机号*64转载 2013-12-17 21:19:52 · 351 阅读 · 0 评论