astercc
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如何从asterisk中得到实时的通话信息
很多时候我们都想知道系统中通话情况, 谁在打电话, 打了多长时间等等, 但是asterisk仅当通话结束的时候才会将通话记录保存下来, 于是我们不得不自己写agi脚本或是特殊的拨号规则(dialplay)来获取这些数据, 现在我们可以使用astercc来得到系统通话的实时信息, 而不需要对原有的asterisk系统进行任何的改动, 不用agi, 不用改dialplan, astercc 可以和任何原创 2008-02-28 21:02:00 · 1199 阅读 · 0 评论 -
asterCC发布免费IP PBX系统
asterCC近日发布了asterCC ver 1.1-beta1, 提供了免费的,没有用户和时间限制的全功能IP-PBX系统。下载地址 http://cn.astercc.org/downloads特点:1. 支持多企业应用,不同的企业可以共享同一个系统而互相不受影响2. 支持计费,和账单, 便于运营商更好的管理3. 多权限系统, 企业可以自行管理转载 2012-05-15 09:35:20 · 783 阅读 · 0 评论 -
asterCC和elastix(freepbx)的对比
freepbx是一个非常流行的asterisk GUI, 使用者包括elastix, pbxinaflash以及之前的trixbox, 和国内无数的pbx/呼叫中心厂家, asterCC BOX 0.X也包含freepbx作为asterisk的管理工具。如此大的发行量, 相信很多人第一次接触asterisk都是通过freepbx(包括我自己在内, 题外话 我还卖过一阵freepbx的中文包,很原创 2012-05-15 11:19:02 · 1428 阅读 · 0 评论 -
asterCC预拨号/语音广播系统是如何提高坐席工作效率的
预拨号是目前在外呼系统中普遍使用的功能,其原理是系统首先呼叫被叫号码,在客户应答后再将客户转到人工坐席进行处理(也有一些应用是先给客户播放一段语音,待语音结束后再转由坐席处理),这样以来节省了坐席在拨号,等待振铃,处理空号/错号等步骤上耗费的时间,提升了坐席工作效率。使用预拨号系统不可避免的情况是1. 坐席等待: 由于应答客户数量不足,迟迟没有电话接入,导致部分坐席等待2.原创 2013-01-06 10:53:25 · 390 阅读 · 0 评论 -
如何在asterCC中调试http_push测试页面
配置团队为了让第三方程序能够接受事件,我们需要给团队配置事件发送地址和验证串使用管理员登陆,进入[账户和权限管理] → [团队管理],进入高级设置填写验证字符串,本例中我们使用temp123填写事件发送地址,由于nginx和系统在同一服务器上,我们填写本机地址127.0.0.1通过ssh登陆系统,重新启动astercc进程原创 2013-02-14 10:35:04 · 262 阅读 · 0 评论 -
asterCC 1.2-beta快速配置手册
快速配置第一次登陆系统安装完毕后,在浏览器中输入服务器IP地址,例如http://192.168.1.110,其中192.168.1.110是安装了asterCC系统的服务器IP。初始的管理员用户名和密码均为admin。我们建议使用Firefox或者Chrome浏览器。第一次登陆系统,系统将提示选择使用的默认语言原创 2013-02-14 10:33:55 · 580 阅读 · 0 评论 -
astercc 发布0.2 beta版
astercc 0.2版对于0.1x版有了很大的改进,其新功能包括: * 全面兼容asterisk 1.6和1.4 o 针对两个版本我们做了大量的测试,astercc 0.2x可以与1.6或者1.4一起工作,事实上我们更建议使用1.6 * 更强大的队列实时监控功能 o 增加了对动态座席的签出功能 o 增加了对座席当前工作情况的概览 * 盲转 坐席转接和接回 o 当坐席与客户谈话时原创 2010-10-15 22:39:00 · 409 阅读 · 0 评论 -
astercc可以做什么
1. 与crm系统结合 进行呼叫中心产品的开发astercc可以实时获取到asterisk系统中的呼叫信息, 其中包括src 主叫id calleriddst 被叫id calleeidsrcchan 主叫通道dstchan 被叫通道starttime 通话开始时间answertime 通话应答时间原创 2008-10-05 15:44:00 · 766 阅读 · 0 评论 -
关于asterCC, asterCRM 和 asterBilling 的历史
2007年7月,我们发起了一个项目,目标是提供一个基于Asterisk的呼叫中心解决方案,它将基于网页实现所有应用功能,并且不依赖于Asterisk的拨号计划,同时也要具备基本的CRM功能。于是,就有了asterCRM这个项目,我们将它的源代码开放,使之不断地快速发展、完善。我们是在2007年8月8日发布的asterCRM的第一个版本 0.01beta,之后我们几乎每个月都会发布一原创 2008-11-16 18:25:00 · 876 阅读 · 0 评论 -
为什么说asterCC软件包可以用于所有类型的asterisk系统
asterCC 软件包为assterisk系统提供一个呼叫中心方案和一个计费方案,它最重要的特性是可以与所有基于asterisk的系统集成,并且不需要对原有的系统结构和设置进行更改,经过我们测试的系统包括:TrixboxElastixCallweaverFreepbxMagiclinkFonesoftasterisk2billing (a2b)pbx in a flash…所以如果你正在使原创 2008-11-20 18:07:00 · 508 阅读 · 0 评论 -
如何为asterCRM或asterBilling增加一种语言支持
目前asterCRM支持两中语言,英文和简体中文,如果你希望增加一种新的语言支持,你可以依照本文进行操作。现在我们假设你需要增加德语支持,首先编辑astercrm目录下的login.php,找到如下内容所在行:English简体中文我们使用“de_GER” 作为德语的标识,那么就增加一行变成:English简体中文Germany保存文件后,当你再次进入登录页面里你就原创 2008-11-20 18:12:00 · 367 阅读 · 0 评论 -
如何使用astercc+asterisk+freepbx建立外呼呼叫中心
很多情况下我们需要对某一目标群体的客户进行电话营销,传统的方式为每个人获得一个电话簿 然后拿起手中的电话拨打号码 然后记录下来客户的反应, 或者通过电脑记录,但拨号方式都是相同的,这种工作方式的缺点显而易见:工作效率低, 工作人员要等待客户接起电话,并且很有可能碰到空号、无人接听、占线、传真等各种问题,接通率不高不方便统计,由于坐席人员记录方式多种多样,不利于集中统计,即使使用了电原创 2009-09-20 22:34:00 · 2913 阅读 · 0 评论 -
使用astercc做电话营销
很多情况下我们需要对某一目标群体的客户进行电话营销,传统的方式为每个人获得一个电话簿 然后拿起手中的电话拨打号码 然后记录下来客户的反应, 或者通过电脑记录,但拨号方式都是相同的,这种工作方式的缺点显而易见:工作效率低, 工作人员要等待客户接起电话,并且很有可能碰到空号、无人接听、占线、传真等各种问题,接通率不高不方便统计,由于坐席人员记录方式多种多样,不利于集中统计,即使使原创 2009-11-06 16:09:00 · 521 阅读 · 0 评论 -
astercc 1.0呼叫中心框架功能预览(一)
经过一段时间的紧张开发, astercc的全新1.0版本就要发布了在此先透漏一些主要功能改变系统采用框架模式在astercc 1.0中呼叫部分的功能和业务部分是分离的, 通过iframe的引用将业务系统与呼叫系统集成, 然后在通过js传递消息, 这样做的好处就是大大方便了第三方系统的集成, 通过简单的几行javascript代码就能将现有的系统和呼叫系统结合一起原创 2010-01-22 12:03:00 · 459 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心常用功能和名词解释
在astercc 1.0的开发过程中 写了一些对呼叫中心功能的总结, 希望对大家有所帮助1. 坐席坐席也称为话务员, 是呼叫中心中处理传真, 呼叫, 电子邮件等业务的基本单位, 在传统的呼叫中心中, 坐席的任务就是接听或者拨打电话,而在新型系统中, 由于终端电脑的普吉, 坐席还将能够处理电子邮件, 短信, 传真等多种类型的业务.坐席使用的电话可以为内线电话(连接内部交换机),原创 2010-02-03 11:34:00 · 908 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心系统功能列表
呼叫中心系统功能列表asterCC商业版系统功能强大,提供了灵活多变的配置方式以使用不同的业务功能,总体来看,系统主要分为三大部分PBX功能,即电话系统,这里我们也将用户和权限控制归结到PBX功能里。呼叫中心功能,即CTI功能,改功能提供了对于坐席和队列的配置,以及呼叫事件和接口,供业务模块调用。这里的业务模块可以是系统自带的模块也可以是第三方系统。转载 2013-10-28 05:00:23 · 489 阅读 · 0 评论