呼叫中心系统
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呼叫中心中的系统实时监控功能
系统实时监控呼叫中心的监控功能帮助管理人员和运营人员更好的了解系统的运行状况,找到问题,asterCC商业版呼叫中心系统提供了全方位的监控功能坐席工作情况坐席工作情况标明了坐席当前的工作状态,系统提供了实时&自动更新的表单供参考,点击 系统实时信息 → 坐席组监控 进入系统将列出签入的坐席,坐席状态包括:空闲振铃通话原创 2013-02-27 11:19:39 · 489 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心中通话录音的收听、下载和备份
录音的收听、下载和备份asterCC商业版呼叫中心系统中,所有坐席通话都是被录音的,录音直接保存在服务器上,系统无需额外添加录音服务设备。录音的收听和导出系统支持在线播放录音,用户可以在通话记录中在线收听录音,呼叫记录 中保存了系统所有通话记录和录音不同的业务模块同样提供了相应的通话记录,由于不同的任务使用了不同的通话记录表,这里查询更加快捷方便 呼原创 2013-02-27 10:26:26 · 400 阅读 · 0 评论