通过 SIP HEADER 设置 坐席话机自动应答

通过 SIP HEADER 设置 坐席话机自动应答

原文发表于  http://cn.astercc.com/%E9%80%9A%E8%BF%87-sip-header-%E8%AE%BE%E7%BD%AE-%E5%9D%90%E5%B8%AD%E8%AF%9D%E6%9C%BA%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%BA%94%E7%AD%94/

自动应答指当坐席话机接到呼叫请求时，无需任何操作，话机自动应答，场景主要适用于

• 点击拨号
  • 点击拨号时系统首先会拨打坐席电话，使用自动应答避免了坐席摘记或者接听操作 *部分软电话有自动应答功能
• 预拨号
  • 预拨号指系统首先接通客户号码，然后转接到队列，使用自动应答可以避免客户在队列中等待

当使用 IP 话机时，我们可以通过 SIP 协议中的 Call-Info 头信息来告诉话机希望这个通话能够被自动应答，在 asterCC 呼叫中心系统 中，我们可以在坐席组中设定在什么情况下启用该设置，使用范围包含 坐席, 预拨号, 点击拨号

自动应答SIP消息设置

当启用自动应答设置时, 可以看到呼叫的 Invite 请求里多了一行  Call-Info: ;answer-after=0

由于设备限制，测试过支持此方法的 IP话机 包括

•  潮流 grandstream： www.grandstream.cn

值得注意的是，部分网关不支持该方法，当启用自动应答时，网关收到 Invite 呼叫请求后，没有任何反应，此时应该关闭此选项。