通过 SIP HEADER 设置 坐席话机自动应答
自动应答指当坐席话机接到呼叫请求时,无需任何操作,话机自动应答,场景主要适用于
- 点击拨号
- 点击拨号时系统首先会拨打坐席电话,使用自动应答避免了坐席摘记或者接听操作 *部分软电话有自动应答功能
- 预拨号
- 预拨号指系统首先接通客户号码,然后转接到队列,使用自动应答可以避免客户在队列中等待
当使用 IP 话机时,我们可以通过 SIP 协议中的 Call-Info 头信息来告诉话机希望这个通话能够被自动应答,在 asterCC 呼叫中心系统 中,我们可以在坐席组中设定在什么情况下启用该设置,使用范围包含 坐席, 预拨号, 点击拨号
当启用自动应答设置时, 可以看到呼叫的 Invite 请求里多了一行 Call-Info: ;answer-after=0
由于设备限制,测试过支持此方法的 IP话机 包括
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值得注意的是,部分网关不支持该方法,当启用自动应答时,网关收到 Invite 呼叫请求后,没有任何反应,此时应该关闭此选项。