产品经理必读|用户研究方法总结①

众所周知，理解用户需求，识别用户痛点，是产品或功能成型之前绕不开的过程。而要获取到用户真实的需求和痛点，唯一的方法就是做用户调研。而用研的方法都有哪些呢？今天我就来给大家分享一下行业中常见的用研方法。

用研的维度

做用户调研的方法有很多，在互联网行业用得比较多的可能更多是问卷调查、深度访谈、数据分析以及 A/B 测试等。这么多的用研方法，其实都是从定性或者定量的维度对用户的行为或者态度进行调研分析。

定性和定量：定性主要是通过直接观察或者询问等方法形成有关用户的行为或态度数据，而定量则是通过测量或收集得来的数据对用户进行分析。

行为和态度：行为主要是观察记录用户会采取的动作，而态度主要是关注用户的沟通表达，两者都是为了探寻用户内心的真实诉求。

用研的方法

可用性测试：让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察人员在一旁进行观察聆听，并做记录。

眼动测试：就是通过视线追踪技术，观察用户在看特定目标时的眼睛运动和注视方向，并进行相关分析。

日志数据分析：通过收集用户在系统中产生的行为数据进行相关分析。

A/B 测试：将用户进行分组做某一项功能或某一个页面或某一项设计的对照性试验。

问卷调查：设计问题并将问卷投放给合适的用户群体进行广泛调研。

插入调查：跟问卷调查类似，是在用户使用产品的过程中弹出窗口进行用户调研。

用户反馈分析：广泛收集用户建议，并对用户提交的反馈进行分析。

合意性研究：询问随机的用户进入系统后的目标或意图是什么，记录其随后的行为，并询问离开系统后是否成功实现了目标。

需求挖掘：根据收集到的需求对用户真实的诉求进行深度分析。

卡片分类：将信息系统中的元素拆解得让用户易于理解，并让用户参与进行分组。

日记/录像观察：通过让用户主动记录或者用研方进行拍摄的方式记录用户使用产品的过程，并进行观察分析。

参与式设计：为用户提供设计元素或创意材料，以便以一种具体的方式来构造他们的理想体验，以了解用户的想法。

焦点小组：由多个用户组成的小组将围绕某一产品相关的主题进行讨论，并通过讨论和实践给出口头和书面反馈。

现场研究：用研人员需到实际的产品使用环境中进行长期观察和记录分析。

深度访谈：用研人员与用户进行一对一会面，以深入讨论用户对所讨论主题的看法。

写在最后

以上基本上就是行业中比较常见的用研方法，今天就只是给大家普及一下，后面我再单独撰文分享一下如何来选择用研方法。

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