我提议落实一下非上班时间的空调关闭情况,因为我发现有很多办公室走时不关空调,屋里没人但是空调开足马力。比较浪费,可以安排人划片管理,下班了走一圈看哪个屋没关空调。夏天电费了不起,一个会议室,开一中午就得浪费10块钱吧。有些屋就是公共区域,比如5楼会议室和一些营销人员来时聚集的屋子。热了有人管开,走时没人管关。
可笑的事情发生了。办公室发了一篇通告,让大家记得关空调,开的时候还必须是26度以下,如果做不到就罚款100元。
作为一个员工,看到了后得多么心寒?估计不用吹空调都热不着了。
制定罚款制度是落实工作吗??
发通知不会起到任何效果,罚款也起不到任何效果,我感觉我们公司一提到落实什么事情,就发个文件,吓唬一下,做不到就扣多少多少钱。好像说了不做就扣钱的制度发出去,就等于落实了。
办公室本身是服务大家的,现在成了发号命令的了,这种现象在其他部门也存在,安排什么事情,最后都成了安排大家做一些没人会记得的事情,然后说上一句:做不到罚款。好像就结束了,根本没有服务意识,没有自己付出的意思,有的都是要求别人,然后罚别人。
指定办公室的某人检查,关空调。做不到,扣他的钱。不是扣大家的钱。
落实工作 = 检查工作
我们需要的是周期性的安排检查,专人负责检查。没人检查就没人落实。
“人们不会做你安排的事情,人们只会做你检查的事情。”
让所有人确保都做一个跟自己没什么相关性的小事,还是安排一个人把这件事当成一件正规的事,专门抽出20分钟,把自己负责的区域的办公室走一圈,看一下是否都关上了。哪样简单?
前者是在要求很多人做一件跟自己业务不想干的事情,后者是要求本职人员专门做本职的事情。
现在倒好,本职人员为了方便自己的工作,发文通知大家,都必须帮他们,不帮他们就罚款。
我们公司这种现象还挺常见,原本服务类的部门,统统都摇身一变,成了发号使令的部门。句句通告离不开罚款,罚款,罚款。我们都快成了罚款王国。
世界上其实有真正的罚款王国(fine city),那就是狮城新加坡,他以法律严明著称,到处做的不对都有罚款指标,严重的还有鞭刑。人家那是有严格的监督检查制度约束,为的是确保大家不做法律规定的坏事。
而我们呢?规定的“法”是为了有利于自己部门开展工作,罚的是别的部门如果不配合。同时往往后期没有任何人跟踪检查,按文件说的该罚的也不罚了,发完了释放了,感觉也就结束了。
我们作为民营企业,就是要把事情做了,把客户服务好,这样才有意义存在下去。
谁是客户?
对于销售,客户就是客户,不言自明。对于企业内部,我们的服务对象就是客户。
我们销售上会让客户填个什么文件,不按时填的话就“罚”客户的款吗?
这太可笑了。