关于墨菲定律在ERP实施培训中的思考

工作以来，基本上在团队中工作，对团建工作也参与较多。团队中的成员工作结果，有在超出预知的成功，深觉欣慰；

也有基本符合标准的，鼓励之；当然也有个别结果不那么理想，这时就会有各种“救火”及“责备”。

痛定思痛，为什么同样的要求，有时项目面临的情况还相差不多，但总在某个时候会出现我们最不愿意发生的情形，而不是最乐观的那种呢？ 有的同事开玩笑说，是不是“点背，运气差”，导致项目做不理想！但也有个别同事相当乐观，认为“这是上帝做出的最好的安排”，自己不会“负天”，不会做那个不幸的倒霉蛋！

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国庆期间，再看PMP书籍。对于课本中说的一个管理定律-“墨菲定律”，进行了较为详细的了解。看过之后，整理了一下自己的思路，写下来与大家分享，希望得到大家的批评与指正。

此理论比较主要的也是简捷的要义在下面四句话：

1. 任何事都没有表面看起来那么简单；
2. 所有的事都会比你预计的时间长；
3. 会出错的事总会出错；
4. 如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。

看了这几句话以后，是否大家对原来发生的很多不如意的事都释怀了？！我举个简单例子吧。

上个月我有个杯子忘在客户处了，A工答应我再次上门时给我带回来。本周他们计划上门的第一天，我再次提醒了他们两人（此次B工也同去）。在他们上门的当天下午约三点钟，我在问他们当天的状况时，顺便再提了此事（说实在的，A工凡事要跟催，我还是有心理准备的，毕竟是共处了好几年的老同事了嘛），哪知我刚一提，A工就接下去“知道了，已放在桌子上了”，颇有些嫌我啰嗦的意味，就差说我不信任了！但我还是说，你让B工放书包里吧。

结果，你们猜到了：他们华丽丽的忘掉了！

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再比如实施员大都有过经验的盘点工作：对于盘点节点而言，大家身经百战，套路很清楚，风险基本也是预知。按道理来说，整个工作不会出什么大乱子了。然而我们对实际结果的对照，80%的项目并没有达到预期的100%按计划进行：

盘点物料提前在系统中都具备且资料准确；

物料的含料号的标签都提前贴妥；

参与盘点的人员全部明白盘点要求；

按进度出盘点结果；

盘点结果按要求进行EXCEL整理；

数量准确度也会100%；

EDI符合要求；

导入过程一帆风顺，事后检查也认真及时核对！

谁做过谁知道！要不然我们也不会有上线时的忙乱及加班了。

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再比如针对新员工在工作中老容易出状况，小事大事不断，这是让领导有时很无奈的事情。比如最近一个新员工在操作删除数据时，就选错数据库了：造成了好一阵的紧张。经过大家较长时间的协作，找回了数据，但也让参与人“汗如雨下”！

按理说，这种低级错误是小概率事件，对于一个实施员来说，基本无人会认为它能发生在自己的头上。要说预防措施，大家也都头头是道，都受到过培训。因为它造成的结果会很严重，有时是灾难性的，相当于太空站误按下“自毁”按钮！所以一般大会说，小会也说。主管或师傅都会讲过“更新，删除之前要备份，要先查找出来确认之后再备份。。。。。。”。

但由于实施时的紧张心理，侥幸心理，总有人或多或少的出过同类问题。真的符合墨菲定律的第三条及第四条“会出错的事总会出错；如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生”！

那么，有墨菲定律打底，我们是否会认为，既然意外无法避免，我们就听之认之了？

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消极与积极的应用此定律，对于团队及员工的成长来说，差异很大的。

消极的案例太多，不多说。比如有一次在客户处布置盘点工作，会上就有仓库的主管不停的说人太少，完不成；工作量大，完不成；试一试才知道结果，盘点不准不要怪我，各种托辞！
事后，也如了他的愿：果然一团乱，一半工作量都没有完成。针对他提出的问题，大家想了很多办法，也提了很多建设性的意见。按理说经过努力是可以达成的。但事后想来，我们忽略了他作为这个事项的主导人之一，消极应付早已经为此事干不成定下了基调！

积极的心态对于好的事情的预期如期而至有很好的心理暗示，对于风险也会提前去考虑，会提考虑备选方案，所以成功大多可以期待；而消极甚至悲观的态度，会加速“不好的”事情发生！“祸不单行”也正常！

对于培训工作来说既总结经验，也利用好教训，做好预防培训是非常重要的。比如对于错删数据的事情来说，在原有的做法上，增加一些防错机制：比如我们在培训删除语句或提供现成语句时，我们写上警示语句；在语句前面加上“USE 数据库”；对于清除数据，做专门的资格认证等等。

对此定律的积极心态：真的发生了，过份自责大可不必，但要积极面对，认真补救！当事人也要付出足够的代价，不然这种事在他看来依然是小事，再次发生并非不可能。古人常说”人非圣贤，孰能无过”,，但下面一句话还得牢记：“过而能改，善莫大焉”！

集体学习，自我超越，减少墨菲定律的“真理性”，这是有担当者的责任，您说呢？