ITIL4 考证

ITIL 4两天培训+考试，从时间上来讲，是性价比相当高的了。ITIL的目标群体，是IT运维及服务人员，往高了说是IT经理。但整套理念，是从事企业信息化的人员都需有所了解。特别是目前产品为王，强调体验，如何让服务体现价值，甚至产生价值，是一件怎么重视都不为过的理念。

ITIL 4相比v3，据培训老师及一起上课的学员（基本都是搞ITSM的，基于v3）介绍，改动相当大。v3 服务设计SD讲一天，其实是SO、ST。而到了ITIL 4，第一天介绍服务价值体系SVS，全是理念，不涉及任何实践。第二天才介绍通用实践及服务实践。对于培训机构来说，会产生一定困扰，因为理念的讲解往往过于抽象，并且看似与IT服务无直接关联关系。说白了会让学员感觉，在听老师瞎掰呼。ITIL如此升级的原因，个人认为有两点，一是价值的提升，从实践执行到强调体系理念，从support到lead，毕竟ITIL是针对管理者的证书；二是变轻了，增强了通用型与实施性。不过再怎么轻，ITIL还是传统企业的证书，强调流程。

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服务价值体系 Service value system

1. opportunity/demand -> value (defined by customers)

   1. opportunity, options and possibilities to add value for stakeholders or improve organization

   2. demand, represent the need or desire for products and services

2. service value chain

   1. demand <--> value

   2. plan <--> improvement

   3. engage <-->products and services

   4. design and transition, obtain and build, deliver and support

3. guiding priciples

   1. focus on value. service customer is