沟通技巧-学习笔记

1. 在和别人聊天时附和的重点是，我有在听你说话。
2. 通过重复对方说的话，表达自己确实有理解对方所说的，对方会认为自己说的有被听进去，当人们卸下心防时，就会欲罢不能。学会鹦鹉会话，别人说谢谢你，我们可以说：我也要谢谢你。
3. 对于不敢兴趣的话，巧用第三者向对方提问，能拓展人际关系。比如，我有个朋友。(无中生友系列)
4. 经常倾听不同的价值观，能促进自己的成长。常听人说话能够遇到和自己不同的价值观念。
5. 闲聊的重点是别给对方压力，闲聊可以炒热气氛，更能看出对方的本质性格。
6. 经常赞美别人的人拥有更多的朋友。找出别人优点，由衷地称赞能提升好感度。
7. 以自身经历去谈，更能让对方敞开心扉。
8. 5w1h要素是传递信息的必备6大要素。通过5w1h追问，可以得到事情的全貌。
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10. 提问之后，等待对方回答是一种礼貌。
11. 面对激动情绪，用我懂你代替建议。当人们情绪激动时，不要批判对方的对错，重要的是让人先看见你无条件支持的态度。无论多么想否定或劝诫对方，一定要坚持说出：我是懂你的。可提建议的时机是等对方冷静下来，有心情接受他人建议的时候。如果有人百分之百支持自己的言行，人们就会感受到强烈责任感。
12. 勉强开口打破沉默，不易接话更尴尬。
13. 提供开心受用的信息，谁都想和你聊不停。
14. 多提及对方的名字，彼此的亲密感会更加强烈。
15. 糗事经验主动说，与人聊天没隔阂。
16. 先为对方着想再开口，最能提升自己的魅力。
17. 梦想会传递热情，引发他人共鸣。
18. 说:我只对你说，能够轻易触动人心。特别是对于特定对象，利用我只对你，这种差异化语句。
19. 拉被冷落的人一起聊，能建立好交情。
20. 假设问题能够套出真心话。比如如果让你再选一次，你会？利用假设问题，能够得到对方的三观。
21. 没有答案的话题，能拉动现场氛围聊个没完。
22. 封闭式提问用来确认问题，开放式提问用来拓展话题。利用好这二者，就能实现推拉。
23. 当对方讲话没有条理时，适当帮助她整理对方，会让对方觉得你有在认真听。有助于聊天继续。
24. 利用好，那么，提到这个 ，之类的转向语。
25. 用，说到，再加上对方说过的话，可以不着痕迹地转移无聊话题。
26. 唤起对方的心动记忆，比如喜欢等的正向情感，对方就会感到快乐。
27. 赞美时要讲具体事例，更有诚意，更能打动对方。
28. 多向对方转述第三者的赞美。
29. 男生希望能力得到肯定，女生希望受人喜爱。
30. 提前活动预告能提早让用户沉浸在快乐中，可以提高总沉浸度。(因为时间变长)
31. 不要情绪化责备，想好自己责备的目的是什么。
32. 把关心他人的话当做口头禅，体贴他人的前言更容易获得对方的尊敬和帮助。我也常犯类似的错误、虽然我没有立场说这种话、我明白你的心情、我也觉得很过意不去。给您添麻烦了，如果时间可以，请务必告诉我。
33. 先讲结论不啰嗦，别人才肯听你的。在职场上，多余的话说太多，对方容易烦躁不安。结论-理由-具体事例-结论-远景。来回答。在商业场合里，人们更愿意先听结论。
34. 掌握1T3S。时间、场所、场合、对方的情绪。说话就能圆融。
35. 初次见面，可以通过名片来获得第一次谈话的信息。
36. 如果要打电话给对方，需要先考虑到对方的立场，礼貌周到的谈话。冒昧打扰到您(表示歉意)+我是xx公司xxx(表名身份)+为了什么事+不知道方不方便占用您5分钟时间。这么说话很有诚意。在电话里讲话要比平时更加注意礼貌。
37. 使用 的确 的句型，顾及反对者的心情，自己的意见被接受的概率也会大幅提升。
38. 边听边做笔记，会让主管感到靠谱。人们对于认真听自己说话的人，会产生信赖感，并愿意尽可能多的提供对方信息。为了让主管随时站在自己这边，可以先把笔记本藏在口袋里已被不时之需。做笔记能够获得信息和信赖感。
39. 身边如果有难以应付的人，当你认为对方是一个值得感谢的人，自己对他的敌意和担心也会消息，他对你也会释放善意。
40. 想要获得有用的信息，刺激对方的贡献心非常好用。希望通过您的xxx经验，可以帮助到xxx。可以得到很多对自己有益的信息。
41. 可以根据对话目的选择谈话场所。放松心情或者是施压。
42. 坦白说我不懂有很多好处，除了受人欢迎外还能增长知识。
43. 通过感谢的回应别人想和你说更多。别人听到会开心。比如多亏了你和我说xxx。回应并感谢对方提供资讯，是维持良好人际关系的基本准则。
44. 正常人见面聊天都是先寒暄说事，并不会先说辛苦，但是江湖人士不一样，先说辛苦一眼就能看出来不是普通人，很简单的一个词语就把江湖人士和普通人区分开来，既然明确了身份，后续的事情就好谈了，大家在一个圈子里混，互相之间给个面子照应一下也不是不行，这也是底层江湖人士的生存智慧。