基于尼尔森十大可用性原则的抖音产品体验报告

体验原则1：状态可见原则

产品名称

抖音

体验点截图+标注+解释说明

抖音系统在适当的时间做出了适当反馈，告知用户当前的系统状态，具体如下：

1.1 告诉用户处在系统的什么位置

用户需要知道自己处在系统的什么位置，什么栏目，观看的是什么东西。
举例：抖音的短视频观看界面，会显示默认展示的是给用户推荐的视频，用户可快速判断自己处于什么栏目，可以去往何处（关注or推荐or松江等等）。

1.2 让用户知道自己在做什么

抖音用户需要知道自己的操作是否被系统感知，所以用户操作后，抖音系统应第一时间提供反馈告知用户这个操作被系统接受。
举例：①抖音的播放界面，用户点击屏幕，触发暂停动作，会显示暂停按钮，让用户明白这个点击屏幕的手势是有用的，可以暂停视频。②抖音的播放界面，用户点击爱心点赞按钮，触发点赞的动态动作，且爱心会随之变成红色，让用户明白这个点击爱心点赞按钮的的手势是有用的，可以对视频进行点赞。

1.3 让用户知道系统在做什么

当抖音系统在运行时，尽可能向用户提供抖音系统运行状态的信息。
举例：以抖音APP上传视频为例，会直观显示上传的状态，告诉用户正在上传视频中，并且实时显示上传完成了多少。

1.4 让用户知道系统做了什么

让抖音用户知道操作的结果，从而进行下一步操作，同时需要给予相关反馈，即使没有结果，也需要给予用户反馈。这样用户才能知道是由于什么原因没有搜到，而不是得不到任何反馈不知道原因。
举例：以抖音的搜索为例，无论是否能搜到结果，都会给用户提供反馈。

1.5 利用多种形式的反馈

用户操作后的反馈信息可以通过文字、动效、声音以及界面元素的变化等多种形式给予用户提示。
举例：抖音视频通话接通之前，通过声音和界面变化给用户以提示。

1.6 对系统延迟响应进行反馈

当抖音系统响应小于1s时，不会打断用户思考，不需要特别反馈，但是当响应超过10s（10s时用户注意力达到上限），用户满意度就会下降，所以响应时间较长的，应该给予必要的反馈。
举例：抖音刷新提示、打开较多评论时的提示、抖音短视频下载提示……

体验原则2：环境贴切原则