PMP 冲突解决的策略 -（第6版）

解决冲突方法
有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。

（1）撤退/回避
从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

（2）缓和/包容
强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。

（3）妥协/调解
为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。

（4）强迫/命令
以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点； ​只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。

（5）合作/解决问题
综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。​​