MATLAB基础应用精讲-【数模应用】KANO模型（补充篇）

目录

前言

应用场景

算法原理

什么是KANO模型分析法

二维模式

KANO模型实际操作流程

五种需求类型

1. 魅力型（Attractive Quality）

2. 期望型(One-dimensional Quality)

3. 必备型(Must-be Quality)

4. 无差异（Indifferent Quality）

5. 反向型（Reversal Quality）

KANO 的评价系统

对各类需求的策略

如何判断需求的类别

收集用户需求

1、需求属性分类

2、better-worse系数

2、问卷设计

3、问卷分析

4、产出报告

 帆软工具应用

第一步：调研问卷设计

第二步：处理问卷数据

第三步：将分析结果可视化

第四步：展示分析结果

KANO模型 

什么是better-worse系数？

KANO模型分析实操：

01 调研问卷设计

02 处理数据

03 分析结果可视化

04 分析结果展示

优缺点

1、 KANO模型的优点

2、 KANO模型的限制

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前言

KANO模型是一种用于分析和评估产品特征和功能的方法，其起源可以追溯到20世纪80年代日本质量管理专家Kano Noriaki提出的研究成果。KANO模型认为，产品特征和功能可以被划分为五个不同的类别：必需求（必须有的功能）、期望需求（用户期望但不一定要有的功能）、魅力需求（用户不期望但非常喜欢的功能）、反向需求（用户不希望出现的功能）、无差异需求（未被用户意识到的需求）。

在KANO模型中，必备要素指的是顾客认为必须要有的产品特征或功能，如果产品缺乏这些必备要素，用户将不满意或者完全不接受产品。期望要素指的是用户希望产品有的功能，但即使产品没有这些特征，用户也不会特别失望或者不满意。惊喜要素则是指用户在使用产品时，没有预期到但却非常喜欢的功能或特征。

KANO模型通过调查顾客对产品特征的态度和反应，确定不同特征对顾客满意度的影响，帮助企业识别和优化产品功能。使用KANO模型可以帮助企业了解顾客需求，更好地满足顾客的期望和需求，提高产品的竞争力和用户满意度。

应用场景

1. 产品设计：通过KANO模型，企业可以了解顾客对产品的需求和期望，以便设计出更符合顾客需求的产品。
2. 服务质量管理：KANO模型可用于分析顾客对服务质量的需求和满意度，以便企业能够改进服务质量，提升顾客