PMP常考知识点核对单-13.项目相关方管理

项目相关方管理

项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。这些过程能够支持项目团队的工作。
项目相关方管理的过程是：

• 13.1识别相关方-识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
• 13.2规划相关方参与-规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
• 13.3管理相关方参与-管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程
• 13.4监督相关方参与-监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程

每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。有些相关方影响项目工作或成果的能力有限，而有些相关方可能对项目及其期望成果有重大影响。关于重大项目灾难的学术研究及分析强调了结构化方法对识别所有相关方、进行相关方优先级排序，以及引导相关方参与的重要性。项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定项目的成败。为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组件之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。
相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。
为了实现项目收益，识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展。虽然在项目相关方管理中仅对这些过程讨论一次，但是，应该经常开展识别相关方、排列其优先级以及引导其参与活动。至少要在以下时点开展这些活动：

• 项目进入生命周期的不同阶段
• 当前相关方不再与项目工作有关，或者在项目的相关方社区中出现了新的相关方成员
• 组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化

13.1相关方分析（⭐️⭐️⭐️⭐️）

相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条的组合：

• 兴趣。个人或群体会受与项目有关的决策或成果的影响。
• 权利（合法权利或道德权利）。国家的法律框架可能已就相关方的合法权利作出规定，如职业健康和安全。道德权利可能涉及保护历史遗迹或环境的可持续性。
• 所有权。人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权。
• 知识。专业知识有助于更有效地达成项目目标和组织成果，有助于了解组织的权力结构，从而有益于项目。
• 贡献。提供资金或其他资源，包括人力资源，或者以无形方式为项目提供支持，例如，宣传项目目标，或在项目与组织权力结构及政治之间扮演缓冲角色。

13.1权力利益方格（⭐️⭐️⭐️⭐️）

权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格。 基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类。对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目，或相关方之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。

13.2相关方参与度评估矩阵（⭐️⭐️⭐️⭐️）

相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。对相关方参与水平进行分类的方式之一，如下图。相关方参与水平可分为如下：

• 不了解型。不知道项目及其潜在影响。
• 抵制型。知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。
• 中立型。了解项目，但既不支持，也不反对。
• 支持型。了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
• 领导型。了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。

在下图中，C代表每个相关方的当前参与水平，而D是项目团队评估出来的、为确保项目成功所必不可少的参与水平（期望的）。应根据每个相关方的当前期望参与水平的差距，开展必要的沟通，有效引导相关方参与项目。弥合当前与期望参与水平的差距是监督相关方参与中的一项基本工作。

13.2相关方参与计划（⭐️⭐️⭐️⭐️）

相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是非正式或正式的，非常详细或高度概括的。
相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法

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