「用户体验要素」
一、从产品设计到用户体验设计
- 用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题,综合视觉设计、功能设计,兼顾两方面的因素,同时解决产品所面临的其他问题。
- 对于复杂的产品而言,创建良好的用户体验和产品自身的定义之间的关系相对独立。
- 产品越复杂,确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。使用产品过程中,每一个新增的特性、功能或步骤,都增加了导致用户体验失败的机会。
- 在网站上,用户体验比任何一个其他产品都显得更重要。
- 网站的主要目标之一就是尽可能的有效传达信息。
- 一次优质的用户体验是将“偶然浏览者”转化为“实际购买人”的关键因素。
- 转化率:常用的投资收益的度量标准,用来衡量用户体验的效果。如:3个注册并订阅邮件的用户/36个访问者=8.33%的转化率。
- 任何在用户体验上所做的努力,都是为了提高效率。基本上以两种形式体现出来:“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的概率”。
- 创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户体验为中心的设计”。
- 网站具有应用程序和信息资源的双重属性,需要五层次分开,将要素分为功能型的平台类产品和信息型的媒介类产品。
- 功能型产品这边主要关注的是任务,所有操作都被纳入一个过程,去思考人民如何完成这个过程。
- 信息型产品这边主要关注的是信息,网站应该提供哪些信息,这些信息对用户的意义是什么。
二、用户体验的要素
用户体验要素五层次
- 表现层
- 框架层
- 结构层
- 范围层
- 战略层
战略层
- 无论是功能型产品还是信息型产品,战略层所关注的内容都是一样的,来自企业外部的用户需求是网站的目标。
- 与用户需求相对应的是我们自己对网站的期望目标,即产品目标,可以是商业目的也可以是其他类型的目标。
范围层
- 战略层进入范围层以后,功能型产品一侧转变为创建功能规格:对产品的功能组合的详细描述。
- 在信息型一侧,范围则以内容需求的形式出现:对各种内容元素的要求的详细描述。
结构层
- 在功能型一侧,结构层是交互设计(interaction design),定义系统如何响应用户的请求。
- 在信息型一侧,结构层则是信息架构(information architecture):合理安排内容元素以促进人类理解信息。
框架层
- 框架层被分为三部分,功能型产品和信息型产品都必须完成信息设计(information design):一种促进理解的信息表达方式。
- 对于功能型产品,框架层还包括了界面设计(interface design),按排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。
- 对于信息型产品,则是导航设计**(navigation design)**,屏幕上的一些元素的组合,允许用户在信息架构中穿行。
表现层
- 无论是功能型产品还是信息型产品,关注点在表现层都是一样的:为最终产品创建感知体验。
三、自下而上地建设
战略层:产品目标和用户需求
定义
- 我们要通过这个产品得到什么?—>描述出企业的产品目标(product objective)
- 我们的用户要通过这个产品的得到什么?—>提出关于**用户需求(user need)**的问题
- 关键词是明确(explicit),当我们越清楚地表达我们想要什么,以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么时,就能越精确地满足双方的需求。