产品能力提升｜《用户体验要素》

「用户体验要素」

一、从产品设计到用户体验设计

1. 用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，综合视觉设计、功能设计，兼顾两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。
2. 对于复杂的产品而言，创建良好的用户体验和产品自身的定义之间的关系相对独立。
3. 产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。使用产品过程中，每一个新增的特性、功能或步骤，都增加了导致用户体验失败的机会。
4. 在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更重要。
5. 网站的主要目标之一就是尽可能的有效传达信息。
6. 一次优质的用户体验是将“偶然浏览者”转化为“实际购买人”的关键因素。
7. 转化率：常用的投资收益的度量标准，用来衡量用户体验的效果。如：3个注册并订阅邮件的用户/36个访问者=8.33%的转化率。
8. 任何在用户体验上所做的努力，都是为了提高效率。基本上以两种形式体现出来：“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的概率”。
9. 创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户体验为中心的设计”。
10. 网站具有应用程序和信息资源的双重属性，需要五层次分开，将要素分为功能型的平台类产品和信息型的媒介类产品。
11. 功能型产品这边主要关注的是任务，所有操作都被纳入一个过程，去思考人民如何完成这个过程。
12. 信息型产品这边主要关注的是信息，网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。

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二、用户体验的要素

用户体验要素五层次

1. 表现层
2. 框架层
3. 结构层
4. 范围层
5. 战略层

战略层

1. 无论是功能型产品还是信息型产品，战略层所关注的内容都是一样的，来自企业外部的用户需求是网站的目标。
2. 与用户需求相对应的是我们自己对网站的期望目标，即产品目标，可以是商业目的也可以是其他类型的目标。

范围层

1. 战略层进入范围层以后，功能型产品一侧转变为创建功能规格：对产品的功能组合的详细描述。
2. 在信息型一侧，范围则以内容需求的形式出现：对各种内容元素的要求的详细描述。

结构层

1. 在功能型一侧，结构层是交互设计（interaction design），定义系统如何响应用户的请求。
2. 在信息型一侧，结构层则是信息架构（information architecture）：合理安排内容元素以促进人类理解信息。

框架层

1. 框架层被分为三部分，功能型产品和信息型产品都必须完成信息设计（information design）：一种促进理解的信息表达方式。
2. 对于功能型产品，框架层还包括了界面设计（interface design），按排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。
3. 对于信息型产品，则是导航设计**（navigation design）**，屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。

表现层

1. 无论是功能型产品还是信息型产品，关注点在表现层都是一样的：为最终产品创建感知体验。

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三、自下而上地建设

战略层：产品目标和用户需求

定义

1. 我们要通过这个产品得到什么？—>描述出企业的产品目标（product objective）
2. 我们的用户要通过这个产品的得到什么？—>提出关于**用户需求（user need）**的问题
3. 关键词是明确（explicit），当我们越清楚地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么时，就能越精确地满足双方的需求。