【读书笔记】关键对话：如何高效能沟通

关键对话：对话者意见不一致；造成严重后果；双方情绪激动。

首先需要创造双方观点的自由交流，即使面对不同的看法和激烈的情绪。

对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心

关键点：要想解决“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上在找原因。

在面对关键对话时问自己：“我希望通过这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎么样的目标？”

发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机

说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

留意对话气氛

关键对话过程中应该关注的方面：
需要同时关注对话内容和对话气氛两方面。

• 对话陷入危机的时刻
• 对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）
• 自己应对压力的方式

健康的对话模式：双方可自由交换观点。
人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵制情绪是因为在对话中失去了安全感。
为什么会自动自愿地接受令人不快的反馈信息：因为你认为对方在对话过程中充分考虑了你的利益。此外，你对对方的观点也表示出极大的尊重。

“哦，原来他们感到对话气氛不够安全，看来我要想办法提高他们的安全感才行。”
三种沉默形式：掩饰、逃避和退缩。

只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响，你才能在必要的时候改变行动策略。具体一点的说，你应该关注自己的做法对安全气氛的产生是积极影响还是消极影响。

如何修复安全气氛

寻找共同性-共同目标，为对方利益着想，你考虑对方利益，对方也考虑你的利益，安全气氛便建立了。
相互尊重-对话的持续因素