云时代，如何智慧抗“疫”

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抗击疫情，腾讯云在行动。疫后文旅产业恢复的整体智慧解决方案，产品能力及实践案例。

本次腾讯云大学大咖分享课程邀请 腾讯文旅高级架构师 王海莹 分享关于“云时代，如何智慧抗“疫” ”课程的内容。

**讲师：**王海莹， 腾讯文旅高级架构师。

本次分享内容：

1、疫情下可预见的文旅行业趋势
2、针对恢复期内对不同需求场景，结合案例解读腾讯文旅产品布局调整
3、面对疫后产业复苏，文旅产品进行的智慧化升级的探索

一、疫情下可预见的文旅行业趋势

大家也知道疫情其实蛮严重的，但是现在已经慢慢到了一个恢复期，我们其实去看整个行业的情况来说的话，其实是危机并存的，那么当前，不管是企业还是作为我们服务于文娱的企业，其实都要去做创新的升级。

1、肺炎疫情其实是有推动了我们整个产品服务的认知升级。就是这次的疫情其实暴露了我们文旅行业一些多年来的痛点：

文旅行业本身就属于比较劳动密集型的产业，人力成本过高。但是其实没有一些好的转机，因为大家一直都会很依赖于自身的资源，大部分景区其实是靠山靠水吃饭的，也因为文旅是一个出游型的体验行业，所以其实不像零售会有一个库存的概念，他售卖的其实是未来的服务。

其次，这次疫情到来之后，管理部门、涉旅企业缺乏应对突发事件基础保障能力。疫情发生后景区做的一件事情是把营业停止了，也就是说我们先让所有的企业停止营业，禁止接待游客，杜绝传染，当然这个是没有问题。

最后，就是体验性经济、整体产业对实体资源依赖性太强，产业链模式相对单一，缺乏线上布局，急需自救自强。很多人就是靠线下门票和服务，因为整个旅游涉及到了吃住行游购娱六方面，离不开的就是行跟购，可以说基本上是依赖于实体。

2、那么其实这次对文旅来说，既是危机，也是机遇。

游客消费慢慢趋向于个性化差异化的，随着疫情发展，衍生出很多新的业态，大家都很希望出去，包括说这一次疫情结束之后，可能方向就会变成说，会不会未来偏着更加健康康养方向，或者是避开一些高峰期。那么在短期的时间来看，其实从春节开始，其实整个旅游市场大概损失了5500万，那么到今天20多天过去，快一个月了，可能大概有一万亿左右的损失，其实去年的话，整个收入总量16.5亿，对我们来说损失还是比较巨大的。那么整个想要恢复，可能从自然规律上来看，等会跟大家去分享这一整年的大概行动。然后，就是现在的一个新的一些旅游方式也随着我们疫情在家里也诞生了，就比如说现在看到常见的云旅游或者是我们去云看展，这种很多没有办法在线下出行满足的时候，我们会转变一个线上的服务。

3、供给侧改革升级，其实对我们行业进行一个倒逼，就是说怎样在未来的机遇里去让我们的产业做一个整个的产业内容的升级。让这种抗风险的能力增加，是不是有更多的产业会多功能的形态往“+旅游”方式进行推进，这样来去寻求新的消费市场，去增强自己。那这里可能就会应用到各种的科技化的手段。

二、针对恢复期内对不同需求场景，结合案例解读腾讯文旅产品布局调整

文旅行业的趋势，在目前来看，当前其实还初于Q1阶段，也就是观察期。那在这时，其实我们应该迅速去做好科技的应用准备，满足复工复产，相信大家也看到了就是某一些景区，没有做好人流调配，所以一下子就冲到了5000人，排队很吓人，所以人民日报很快发一条消息，那么景区这时才调整说要去控制3000人，但这时已经为时过完了，那么我们所有的企业其实应该是密切去关注疫情动态，要掌握好自己的信息化工具，提前部署好是否要适合分流，是否景区满足目前复工的情况，你是否要用实名制购票或者是分时预约的形式来控制整个园区的情况，那么接下来，我们会在后面的产品里面给大家来介绍如何结合现阶段的一个情况去满足当下的复工需求。

到Q2恢复期的时候，其实我们已经开始展开营业了，那我们这时是可以做一些提前的布局，去做未来爆发期锁定未来客源的动作。

在爆发期，我们去优化自身的产品，进行品牌的重塑，同时为了在爆发期间内，避免出现高峰期，游客因为某些情况发生了疫情事件，造成对品牌的损害，那这些其实都在观察期可以做一些提前预备的。

到疫亡正轨期的时候，那可能是我们面向未来，要构筑自己稳定形态的过程。

我们其实面临了非常多的挑战，不管是游客侧还是企业侧。游客可能会关注说，今后要去玩什么，去哪玩，有什么好玩的，像这次在家云旅游的时候，自己本身也有很大的触动，就想说，是不是要去看武大看场樱花等，这些其实是在家里可能都存在的动机，但是可能还有下一步的动作，那么涉旅企业可能最着急的是怎么样去解决人员办公问题，怎样降低成本和风险。政府部门，可能是说如何能区分情境，既不能一刀切，又要保持收入，那除了补贴企业之外，还有没有更好的办法来帮助大家复工复产，恢复消费者信心，其实是政府给的公信力，像这次浙江政府表现得挺好的。在整个的监控监测的有有机联动上，包括科技上的决策支撑力，都是很好的一个助力，也是他们给我们的需求，他们面对的挑战也是我们面对的挑战。

在当前这个阶段，结合了我们自身的能量，做了一个复苏行囊，怎么去做这个行业的付出型，怎么来加强运营，提升体验，保障我们的游客出行安全，那我们简单来看一下。

首先我们一定是希望它往一个很好的方向，就是怎么样通过办公手段来把这事情做起来，不管是通过协同办公手段，让企业高效运作起来。

其次是希望能够在整个健康的环境里很快旅游起来，包括说如何去满足线下的客流量，入口怎样测温，怎样保证景区的安全，用什么样的方式来到我这里，用什么样的方式来恢复。实现游客的健康出游。

其次是所有的事情，政府其实是可以预见这些未来的，那么就可以去做一个做的一个分析，包括说客情、迁徙，在疫情中，其实有很多大数据的支撑来帮大家完成这件事情。接下来我会逐个来说，我们当下最着急的可能就是如何在抗疫的过程中，达到又抗疫又保持景区的运营两不误。