流程梳理应该谁来做？

今天来一起探讨一下，在企业中流程梳理到底应该由流程管理部门负责，还是由业务部门负责？

下面的情景在企业中是非常常见的：一个部门领导反映一个流程存在很多问题，而且流程目前还是隐形的（没有形成流程文件），所以想要将流程梳理出来。介绍完所有的问题后，他说：“你们是专业做流程的，赶紧帮我把这个流程梳理出来吧。”流程管理部门回答：“我们梳理出来的流程你相信吗？你们能按照我们梳理的流程贯彻执行吗？”

所以，在企业中，流程梳理到底应该由流程管理部门来做，还是由业务部门来做？

假设一：假如由业务部门来梳理

业务部门中可能没有熟悉流程梳理方法的人，在缺乏流程梳理专业知识的情况下不能清晰准确地描述流程，很难做好流程的梳理工作。另外，当流程中存在问题时，业务部门的考虑问题时更多的会从自身部门利益出发，很难做到全局利益优先。再者，由业务人员编写流程文件时，他们不经不觉中会使用很多专业术语，文件可读性较低。

假设二：假如由流程管理部来梳理

流程管理部门对业务的了解程度有限，在不了解业务的前提下，自然就无法从业务角度思考问题，进而不能深入发掘业务痛点，梳理出来的流程给业务部门的感觉就是可有可无，无功无过，时间久了还有可能会与业务脱节，成为摆设。再有，在设定标准时，流程管理部门不能很好地把握“尺度”，梳理出来的就成自然就失去公信力，业务部门自然就不会贯彻执行。

流程梳理由业务部门或流程管理部门独立完成的利与弊

所以，最好的方法就是采用业务部门+流程管理部门合作的模式，由流程管理部提供流程管理方法、工具以及决策支持，由业务部门描述流程、识别流程问题并提供改善方案；最后流程方案经双方进行讨论确认，并由双方组成的团队推动流程落地，监督流程的执行。

流程梳理工作中流程管理部与业务部门分工与协作

这样才能充分发挥各自的优势，梳理出来的流程更容易被业务部门认同，更容易推行，培养一种良好的团队协作、自主做流程管理的氛围。