产品文档在 SaaS 营销中的未开发潜力

产品营销。产品文档。人们似乎专注于业务增长。另一个经常被视为令人讨厌的成本中心。

您是否知道，将它们结合起来作为产品文档营销可以为您的武器库带来强大的补充？

它不仅对于推出闪亮的新产品很有用，而且在定期软件更新中也发挥着重要作用，您可以在其中展示您不断为客户增加价值。文档是您展示这一价值的无声伙伴。

这很重要，因为 SaaS 公司都注重关系。在订阅公司中，不断向现有客户进行营销至关重要。

产品文档不仅可以加深您与客户的关系，还可以在您不在场时与他们交谈。

吸引新客户

潜在客户通常会根据文档决定是否使用您的软件。华丽的产品演示或视频只能告诉他们这么多。

尤其是在 B2B 软件销售中，通常必须满足严格的要求才能说服客户投资您的产品。采购链很长，必须让多方满意。

文档使他们能够深入了解细节，并且还表明您将提供大量自助服务支持。当向传奇般的强硬客户（开发人员）进行营销时，这一点尤其重要。

正如首席技术官兼 SaaS 企业家Matt Hackett所说：

“索引良好、示例丰富、超链接丰富的文档证明我的团队无需费力使用您的工具。”

对于基于 API 的 SaaS 产品（如Stripe 、 Twilio等），文档是基石组件。文档也是营销策略中继登陆页面之后最重要的部分。

Stripe’s 的做法

花时间投资知识库也表明您的产品将存在很长一段时间。你的初创公司不太可能在几个月内倒闭，让你的客户陷入困境。

我们写了一篇完整的文章，介绍Stripe 如何使用产品文档来提高销量。开发人员非常喜欢使用他们的文档，他们成为该品牌的拥护者。一次社交分享相当于一个品牌的一千个字。

这位开发人员只需告诉全世界他有多么热爱 Stripe 文档。

一位工程主管称赞 Stripe 的文档。

这不仅仅是文档 - Stripe 会奖励 bug 报告，从而建立更高的客户忠诚度。

这个人是一位企业家，这表明即使是非开发人员也欣赏 Stripe 文档并愿意分享。

可行的提示：使用文档向新客户展示您的 SaaS 公司对他们的重视程度。提供非常详细的信息，以吸引有技术头脑的客户，并说服他们您的软件得到了良好的支持。

同时，使您的文档尽可能简单且相关，这样您就不会浪费客户的宝贵时间。

简单直观的知识库软件可满足您的业务需求

让客户可以轻松报告文档中的错误，甚至可以通过免费商品奖励他们这样做。您将顺利建立一支像 Stripe 一样的忠实粉丝大军。

教育现有客户

正如我们之前提到的，SaaS 企业还必须向现有客户进行营销。客户很忙，并不总是有时间充分探索您的产品。这意味着他们没有从您的软件中获得最大价值，并且更有可能流失。

你的产品有很多他们可能还不知道的功能——但如果他们知道，就会阻止他们流失。精心布置的文档向他们展示了可能对他们有用的功能，或者提醒他们忘记的事情。

好的文档并不真的感觉像文档——它是一种破解他们的工作流程以完成更多工作的方法。

Trello 是向客户提供产品文档以帮助他们充分利用产品的一个很好的例子。这是一个如此复杂（但又简单）的工具，以至于大多数客户都没有使用它的大部分功能。

在处理 SaaS 产品时，您通常会尝试追加销售该产品的这些高级版本。您的客户必须先确信这些好处，然后才能花更多的钱。文档可以告诉他们他们可能想尝试的奇特新功能，以及它将如何提高他们的生产力。

越多的客户看到您产品的价值，他们就越有可能升级到付费或更高级别的计划。

可行的提示：在战略时期为您的客户提供教育文档，帮助他们从您的服务中获得更多收益。也许可以创建一种每周发送一篇知识库帖子的传统，根据主题进行组织。

现有客户可能对被认为是理所当然的事情很敏感，因此不断制作有用的文档来支持您的产品是提高忠诚度的一种方法。您表现出了对现有客户的关心，而不是仅仅将大部分资源投入到闪亮的新产品营销中。

产品文档的 SEO 优势

除了您将为客户提供出色的文档之外，它还会对您的知识库 SEO 策略产生切实的影响。

更多潜在客户将通过正确营销的产品文档接触到您的业务。这是使用内容营销在自然环境中接触受众的示例。

通过发现您的文档，可以说服他们转向您的产品——如果文档质量足够高的话。这意味着至少您的一些知识库以及深入的专业内容必须可供新用户访问。这是对所谓的营销漏斗的非常简短的介绍，可以帮助用户顺利注册试用您的软件。

内容营销背后的理念是让您的内容看起来自然，并与用户的环境融为一体。这意味着没有硬推销，而只是提供帮助用户解决问题的内容。 SEO 是内容营销背后的引擎，确保稳定的流量看到您的内容。

要使用产品文档进行内容营销，您需要确保您的知识库是公共的而不是私有的 - 可通过搜索引擎索引而不是坐在门后。您必须使用关键字、互连和元数据对其进行格式化以进行搜索引擎优化。

Shopify 就是很好地利用产品文档进行营销的公司的一个例子。他们使用“电子邮件营销列表”等主题的长尾关键字优化了搜索文档。

Google 搜索示例

我们在谷歌的搜索栏中输入“如何建立电子邮件营销列表”。

然后我们单击第一页上显示的结果之一 - Shopify 关于如何构建和扩展电子邮件列表的指南。

这将我们带到他们关于增长电子邮件列表各个方面的综合指南，这涉及使用他们的软件，但也与非客户相关。

它的格式看起来几乎像一篇博客文章，其中包含引人入胜的图像和大量可操作的示例。

最重要的是，页面底部有一个注册 Shopify 免费试用版的链接。

可行的提示：定义您的产品文档所属的利基市场。例如，如果您销售电子邮件营销 SaaS，这对于其他寻求电子邮件营销帮助的人很有用。确保您的某些文档与您的潜在客户可能遇到的典型问题相对应。

一旦您通过门口吸引了新的潜在客户，您就可以通过内部链接和良好的导航来优化您的页面，以便他们探索更多内容。这一切都提高了文档的排名，形成良性循环，并确保更多受众发现您的内容。

用户正在搜索的内容类型

您的产品文档还提供了有关用户在知识库中实际搜索的内容类型的宝贵见解。

挖掘您的文档分析，以了解您的用户在哪里跳动或花费最多时间。这将使您深入了解他们的心理以及他们使用您的产品的方式。

如果您已为知识库设置了 Google Analytics，则可以在 Google Analytics 中执行此操作，也可以在知识库软件界面中的分析仪表板中执行此操作。了解哪些文章浏览次数最多、链接最多或评论最多。

不仅。如果特定内容从外部搜索引擎获得大量有机流量，这就会揭示您的产品的潜在增长领域。用它来充实您的产品路线图并向潜在客户突出显示某些功能。

可行的提示：查看用户在知识库中搜索的常用术语。这将向您展示他们的痛点、他们如何使用您的产品以及如何向他们有效营销。

Baklib 是基于 SaaS 的知识库软件。它配备了全面的分析功能，因此您可以评估内容的表现。注册免费试用。

增强您的产品发布

产品发布的目的就是引起新客户的关注，说服他们使用您的新产品并收集有价值的反馈。

要成功发布产品，您需要有一个最小可行产品。这不仅包括您的软件，还包括确保其设置简单、允许集成、具有良好的可用性 - 另外还包括文档和在线指南。

您还可以启动文档。如果您启动新的知识库或改进现有门户，这是一个让您的客户兴奋的机会。它表明您已投资于开发产品和创造价值。

当您仍处于测试阶段时，您可能没有时间对产品的所有潜在功能进行编码。全面的文档可以帮助构建未来产品的蓝图，并为您的SaaS 产品发布增添动力。

据Medium 上的 Startup 报道：

“就 SaaS 而言，您不仅应该致力于技术，还应该致力于集成、轻松设置、文档、可用性、在线指南以及一大堆事情。”

文档有助于您为产品发布做好准备。

可行的提示：不惜一切代价避免在文档中使用营销文案——尤其是针对开发人员的情况。您的语言应该简单明了，同时在文档的语气和设计选择中巧妙地传达您公司的一些品牌。抛弃销售心理，专注于教育人们。

如果您正在为产品发布创建文档，那么这是让您的公司的使命得以彰显的绝佳机会。意义是主观的，不同的人会以不同的方式解释你的产品。文档可以帮助您控制叙述并用您的愿景激励其他人。

创建社区

许多知识库是交互式的并允许用户发表评论。有些甚至将他们的文档众包并允许用户贡献。您的文档门户成为知识库和用户论坛的混合体。

鼓励用户互动是每个公司特有的决定，但您的知识库可以成为在用户之间建立社区的好方法。重要的是要记住，社区不会自行繁荣，您必须付出努力来建设它。在最坏的情况下，这可能会适得其反，最终你会遇到一群充满怨恨的用户。

最好的情况是，围绕您的产品的社区是您公司品牌的延伸。你不能强迫人们参与，但这就是为什么——如果你成功了——它是你产品价值的有力标志。他们会将新用户引入社区并帮助他们解决与您的软件有关的问题。

Atlassian 社区人数超过一百万。

可行的提示：尝试鼓励客户对您的文档发表评论并展开对话。责成您的代理回复评论并向用户介绍您的软件。找到一些方法来奖励报告问题或提供反馈的客户。

总结

告诉人们您的产品、它的功能以及您公司的愿景是进行营销的最佳方式。如果您的产品是技术性产品（例如 SaaS），那么文档是客户期望了解它的核心方式。

因为文档是人们期望学习的地方。它不像传统的营销媒介，人们会看重你的文案的力量。

文档内容质量是根据您对目标客户的了解程度以及它如何帮助解决他们的问题来衡量的。复制是次要的。

这是您与潜在客户和现有客户建立联系的机会，向他们展示您的 SaaS 有多神奇。