创建销售文档的分步指南

获取新客户是任何企业最重要的目标之一。您的销售团队需要确定潜在的销售线索，确定他们的资格，并引导他们通过销售漏斗。新客户是重要的收入来源，可帮助您的公司可持续发展。

不幸的是，这个过程可能有些混乱和无序。您的销售团队使用截然不同的方法与客户互动并达成交易，导致您公司的收入可能并不总是达到目标。客户与您的销售团队的体验不一致，并不总能给您的品牌留下最好的印象。

销售团队中这些坎坷的解决方案是创建销售流程文档。借助文档，您可以将销售流程提升到一个新的水平，使其更加透明，并提供一致的体验，将您的潜在客户转变为付费客户。

什么是销售文档？

销售文档是销售代表为了以最有效的方式完成交易而需要采取的步骤的书面记录。销售流程涵盖了销售代表为寻找潜在客户、确定潜在客户资格、处理异议和完成交易而应该做的一切。

您的销售文档对于经验丰富的销售代表以及需要学习公司工作方式的新员工都非常有用。您的客户将经历一个根据他们的需求量身定制的结构化流程，并且对于每个企业来说都是独一无二的。

销售文件的类型

销售流程手册

销售流程手册是销售团队的一份文档，概述了用于引导潜在客户完成销售流程不同阶段的最佳实践、策略和策略。销售代表可以了解他们在特定情况下应该做什么，例如勘探、培育或推销产品。

销售资料

销售宣传材料是销售代表可用来引导客户完成销售漏斗、支持销售流程并增加客户转化可能性的任何文档。这些宣传材料的目的是为买家提供决定是否购买您的产品所需的信息。

1. 定价文件

定价文件准确地告诉您的客户产品或服务的成本，并帮助他们决定是否在预算范围内。它可能包含针对特定客户的定制报价，其中包含贵公司将提供的产品的详细信息。

2. 对手战卡

竞争对手战斗卡是为您的销售团队在与特定竞争对手正面交锋时设计的资源。它通过比较您公司的产品、服务、功能和/或价格，突出显示您的产品在哪些方面优于竞争对手的产品。

3. 案例研究

案例研究是探索客户面临的问题并展示您的产品如何成为最可行的解决方案的资源。案例研究是一种深入的客户评价形式，可以向您的潜在客户展示您的产品如何使他们受益。它们是一种社会证明，通过展示您的产品如何帮助类似的客户。

4. 产品演示和讲解视频

客户很少会购买他们事先没有看过演示的产品。产品演示和讲解视频是一种以视觉方式向潜在客户解释您的产品的宣传材料。

经常问的问题

常见问题正如其包装盒上所写的那样，该文档回答了客户提出的所有最常见问题。不用说，这些可以为您的销售代表节省大量时间和精力。

销售培训文件

销售培训文件是包含有关您公司新员工信息的指南。它包括您的公司目标、您的销售流程、您的理想客户以及您与他们互动的方式，以及向客户销售的注意事项。

为什么企业需要结构化销售文档？

清晰且易于遵循的流程

当您的企业拥有适当的销售文档时，这意味着您的整个销售团队拥有一个易于遵循且可以重复多次的流程。此过程是基于销售代表的经验的经验丰富的最佳实践的结晶，他们发现这是完成交易的最佳方式。

有助于维持销售中的品牌标准

遵循销售流程意味着您的企业可以在销售过程中保持品牌标准，这样无论客户与您的销售团队中的谁打交道，他们都可以从一致的体验中受益。您的销售团队有效地将您的公司代表为有凝聚力的品牌的一部分，而不是随机、冲动的互动。

加强销售宣传

当销售代表有清晰、简单的步骤可供遵循时，他们就可以向客户提供增强的销售宣传。他们可以获得构建引人注目的宣传所需的所有信息，从而赢得更多潜在客户并将其转化为客户。示例推销可以构成销售材料的一部分，您的销售团队可以在每次需要向客户推销时重复使用。

更快的销售响应

如果他们遵循标准化流程，这意味着您的代表可以更快地帮助客户。很容易确定客户在销售流程中的位置以及销售代表需要采取的步骤，以便让他们更接近交易。销售代表需要采取的下一步行动并没有不确定性。

授权销售代理

当销售代理确切地知道该做什么时，他们就有能力更好地完成工作。他们只能接触最合格的潜在客户并培养他们直至成交。即使是全新的销售代表也可以获得完成大部分交易所需的资源。代理商有望完成配额，并为公司带来源源不断的新业务。

帮助销售团队更高效地执行任务

如果您的销售团队中的所有内容都被记录下来，那么您的代理将更加高效地执行任务，因为他们不必四处寻找正确的信息。销售流程文档消除了不必要的操作的需要，并使您的销售代表专注于与客户达成交易。

准备完美销售文件的步骤

定义文档的目的

当开始使用销售流程文档时，您需要准确定义文档的用途。是为销售团队提供有关如何对待潜在客户的信息，还是通过定价等抵押品支持他们的活动？

明确文档的用途使您能够设计出适合您的销售代理并对其有用的资源。您的销售团队有独特的需求，没有两家公司对文档有相同的要求。

准备销售模板

销售文档最有益的方面之一是能够为您的销售代表创建销售模板，以便在与客户互动时使用，从而节省他们宝贵的时间和精力。

销售团队的销售模板可以包括电子邮件模板和销售脚本，您的销售代表每次与客户对话时都可以重复使用这些模板和销售脚本。这些模板不一定是机器人，但它们需要确保代理涵盖您产品的关键点和价值主张。

对您的前景进行分类

潜在客户分为不同的类别，这需要您的销售团队采取不同的方法。为您的销售团队提供对潜在客户类型进行分类所需的资源，以便他们立即知道如何与这些客户互动。

当您完成对潜在客户进行分类的过程时，您还可以决定他们是否有资格成为潜在客户。如果他们不属于任何类别，那么最好决定转向更合格的候选人。

描述满足不同前景的方法

接下来，是时候详细说明您接近不同类型潜在客户的方式了。您的方法将根据多种因素而有所不同，例如业务需求类型、客户垂直领域、预算要求等。您的销售代表将能够快速了解您的潜在客户需要如何对待，并根据他们的需求提供更量身定制的演示。

准备推销文件

您需要包含销售代表所需的所有适当信息，以便为您的潜在客户制定有说服力的销售宣传。为每个客户量身定制销售宣传需要花费合理的时间，因此应该为稍后销售漏斗中更合格的潜在客户保留。

您的销售宣传文档应考虑客户的独特用例及其个人痛点，而不是通用文档。

描述如何处理异议

几乎可以肯定，您的潜在客户会对您的销售代表的演示和建议提出异议。这就是为什么您需要向他们提供一份文件，详细说明如何处理潜在客户可能提出的反对意见，并提供令人信服的理由让客户选择您的产品而不是其他产品。

销售代表可能必须准备好提出与成本、产品设置、持续维护等相关的反对理由。提前预测可能的反对意见可以让您的代表更有可能提出令人信服的解决方案。

寻找转化、追加销售或交叉销售的方法

代理商应始终为转化、追加销售或交叉销售的机会做好准备。在文档中突出显示适合尝试与现有客户进行销售并增加其终生价值的特定场景。这意味着即使在客户已移交给您的客户成功团队之后也要维持销售关系。

如果您的公司开发出可能吸引现有客户的新产品，这会特别有帮助。密切关注为现有客户增加价值并进行新销售的机会。

销售文档最佳实践

与您的销售团队进行头脑风暴

最适合创建销售文档的人是销售团队的成员。与您的销售代表坐下来，集思广益，讨论文档可以帮助他们的流程的所有方式，并提出创建有用的特定文档。

如果您的销售团队参与了文档的制定，那么他们在实施工作流程时更有可能采用该文档。您的文档必须真正让您的销售代表的生活更轻松，而不是成为管理负担。

专注于对您的销售团队重要的事情

您的销售团队将有自己的优先事项和 KPI，因此您的文档应该支持他们的工作。例如，他们可能希望提高所有新潜在客户的转化率，因此您的文档可以帮助他们更好地筛选潜在客户。

任何不支持销售团队实现目标的文档都应该被废弃。确定您的销售代表可以从附加文档中受益的关键领域，以简化他们的工作流程。

内容刷新和更新时间表

随着时间的推移，您的销售团队的需求可能会不断变化。安排时间评估现有内容并突出显示需要更新文档以更好地反映当前现实的领域。

当您完成使用文档的过程时，您将能够找出哪些文档特别有用，并确保您的销售代表可以访问它们。

销售文件样本

为了学习其他企业的最佳实践，您可以使用销售文档样本来激励自己的努力。尽管每家公司都是独一无二的，并且在销售流程文档方面都有各自的要求，但您仍然可以使用示例作为您自己的内容的模板。

当您知道销售文档已经有效时，这可以让您在为自己的团队使用它时更有信心。

保持内容可访问且易于搜索

您需要在您的代表可以访问且易于搜索的平台上阻止您的文档。托管文档的最佳解决方案之一是像 Baklib 这样的知识库软件，它可以让您创建一个网站，以层次结构呈现您的内容并提供强大的搜索栏。

使用知识库软件，您可以将知识库设为内部知识库，这样只有您的销售代表才能通过登录访问该网站。使用正文和标题以及可以添加到文章中的标签来搜索内容。

直观的内部知识库软件，可轻松添加您的内容并将其与任何应用程序集成。尝试一下巴克利布！

使用 Baklib 创建您的销售文档

正如我们刚刚提到的，如果您使用 Baklib 等文档软件来创建内容，将会非常有益。如果您正在寻找极其直观的体验以及扩展和扩展运营的强大能力，那么没有更好的解决方案了。

便于使用

首先也是最重要的是，Baklib 非常易于使用。使用该软件无需培训，它复制了 Microsoft Word 等传统文字处理器的易用性。

全文搜索

全文搜索使用户每次在强大的搜索栏中提交搜索词时都可以搜索文章的整个正文。

直观的用户界面

Baklib 的 UI 非常直观，因此用户可以在几分钟到几小时（而不是几天或几周）内创建、发布和分析内容。

基于角色的权限

通过基于角色的权限控制谁有权访问平台中的哪些操作，内容发布过程变得更加容易。

可扩展性

借助 Baklib，您可以在需求发生变化时轻松扩展您的知识库。它适用于初创公司、小型企业以及企业。

私人文件

您可以将您的知识库设为私有，以便只有选定的用户才能访问您的内容。这意味着您可以将销售文档保留在内部而不是向公众开放。

内容结构和层次结构管理

通过类别和子类别可以轻松管理内容的结构和层次结构。

销售文件示例

使用 Baklib 创建的销售流程文档

我们母公司Kovai.co的销售团队使用Baklib记录其销售流程，以增加销售额，并拥有团队可以在线访问的清晰销售流程。他们可以使用搜索功能来查找案例研究和有关销售流程的其他信息，以增强销售团队的能力。

跟踪您为完成交易而采取的操作将有助于消费者的购买决策。

销售流程模板

该模板仅集中于与销售流程的五个阶段相关的关键职责：客户挖掘、预约安排、演示演示、完成交易和售后活动。

总结

拥有使用销售流程文档的销售团队的公司将比不遵循标准的团队拥有更高效的销售流程，并获得更高的收入。在与销售代表互动时，文档可以为您的潜在客户提供更一致的体验，并为您的销售代表节省大量时间。

深入的销售文档意味着可以更快地让您的新销售代表加快速度，并在更短的时间内向客户销售更多产品。文档可以帮助您的销售代表达到并超越他们的配额，使您的公司能够经历前所未有的增长和成功。

创建销售文档时，请考虑使用Baklib等解决方案来满足您的所有销售需求。您最终将获得一个美丽的知识库，销售代表会认为使用起来很有趣。

经常问的问题

为什么需要销售文件？

Baklib 是一个协作工作空间，使团队能够更有效地处理关键任务项目。您可以在一个位置制作和组织您的工作，确保知识永远不会再次丢失。它使团队能够更有效地协作。

销售文件有哪些类型？

销售文档的一些示例包括销售流程手册、销售培训文档、定价文档等销售宣传材料、竞争对手卡牌、案例研究、产品演示和讲解视频。

销售文档有哪些好处？

有了适当的销售文档，您的整个销售团队就有了一套易于遵循的品牌标准销售指南，这可以帮助销售代表增强推销并更有效地响应客户。