书摘《启示录INSPIRED》3完结

平滑部署的方式举例：发布两个并行版本；区域性逐步部署。

快速响应阶段

产品出炉后切莫虎头蛇尾。发布后正是收集反馈信息，改善产品的最佳时机。只要稍微延长项目周期，观察用户对产品的反映，效果就会有天壤之别。产品发布后几天至一周留出时间做快速响应阶段。这个阶段的主要工作是快速响应、处理产品发布后的用户反馈意见。关键不在于是否会出现问题，而在于能多快解决问题。

产品如果是针对大众的网络服务，可以用谷歌分析工具协助追踪用户行为。www.google.com/analytics

合理运用敏捷方法

www.agilemanifesto.org   什么是敏捷方法

产品软件团队（非定制）敏捷方法诀窍：

1产品经理即是产品负责人

2采用轻量级的产品评估方法替代冗长的市场需求文档

3产品经理和设计师的工作进度应该比开发团队领先一两个迭代周期

4尽量吧产品设计工作拆分成独立而不太细的部分，分而治之

5产品经理的主要任务是定义有价值、可用的产品原型和产品用例。用他们来替代厚厚的产品需求文档和功能说明文档

6让开发团队自主划分迭代周期。开发团队必须考虑产品的质量、性能、扩展性，应该让他们自行决定如何划分迭代周期。

7晨会沟通

8除非达到产品经理的要求，否则不要轻易发布新版本

9每次迭代完成之后，产品经理应该向团队展示产品现状，以及下次迭代的产品原型，让大家看到工作成果

10开展敏捷培训

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合理运用瀑布式开发方法

瀑布式开发方法的基本原则

1采用阶段式开发：撰写书面的需求文档、设计高层软件架构、设计底层细节、编写代码、测试、部署

2采用阶段式评审：每个阶段结束后，对该阶段提交的成果进行评审，评审通过后才能进入下一个阶段

缺点：

产品验证严重滞后

变更计划代价不菲

无法适应快速的市场变化

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创业型公司的产品管理

创业初期只需要：产品经理、交互设计师和原型开发人员

确定产品原型后，再招聘程序员进行开发，创业公司应该认识到首要任务是确定开发什么样的产品。

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主动观察：选择实际用户作为观察对象，不要选择产品尝鲜者，更不能选择公司同事。

改善用户体验：跳出技术格局，完善用户体验。改善用户体验不仅要提高产品的工作效率，更要剔除多余的功能，明确哪些功能是用户必须的，哪些是设计和开发的衍生物。

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在大公司施展拳脚

1了解公司制定决策的方式，并学会融入。比如公司表面民主，实际靠某大人物排版。要利用这一点。了解他制定决策的方式，他是看重原型演示、市场数据、还是客户的承诺和评价。如果你需要公司的支持，只需说服他就行了。

2建立人脉网络，不要等到有事才去找人家，主动帮助他人积累人脉

3臭鼬工程，找三五个志趣相投的同事在工作之余做出原型来，以此申请创新资源彩绘容易点

4自己顶上

5有选择地距离里长，与人辩论，要小心措辞，。你的目标是完成产品，别喂了一场战役输掉正常战争

6会前沟通，形成默契。会前与大家聊一聊，了解每个人的立场，如果有不同意见，对症下药及时化解，确保在会上他们头赞同票

7合理分配着时间，留足时间完成本职工作

8分享信息，会让你获得更多的朋友和资源

9向上司接力

10传播你的产品理念，不要低估了内部宣传钱一亩话的作用

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第三部分

苹果公司的启示：硬件为软件服务，软件为用户体验服务，用户体验为情感服务，产品为真正的需求服务

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提防有特殊要求的产品

特例产品混淆了客户需求和产品需求，必然会使公司偏离正轨

我反复强调产品需求不能用户说了算：1看到具体产品之前，用户很难指导自己需要什么；2用户不知道什么样的产品是可行的；3用户之间缺多沟通，需求很难统一。

产品经理的任务是满足大众的需求，应该与客户一起梳理需求，发现问题的本质，提供更合理的解决方案。确保发出来的产品是有价值的，尽可能满足更多用户的需求

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想在成熟的市场抢占一席之地，应该手握两件法宝

1对目标市场了如指掌，对现有产品缺陷洞若观火。我喜欢通过产品可用性测试掌握产品情况（包括自己的产品和竞争对手的产品）

2跟踪最新的技术趋势，把最新的技术融入产品设计

记住优秀的产品经理应该抓住现有技术与用户需求的契合点

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贪婪、恐惧、欲望——产品中情感的作用

只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。他们通过什么途经满足这些情感需求？哪种视觉设计更能抓住这些情感？那些功能更能满足这些情感需求？哪些产品特性阻碍用户宣泄情感？

不同用户有着不同的情感需求。明确目标用户的情感需求后，你的对手是大众的线下生活方式。

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我建议产品经理关注日常生活里那些让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情，如果产品经理能解决这些问题，一定能打造出成功的产品。

技术爱好者：购买产品仅仅是因为产品采用了新的技术。这类消费者容易误导产品经理，因为他们的需求与普通大众不同，他们痴迷技术

非理性消费者（尝鲜者）：情感需求与大众相同，但更强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后，会导致非理性的消费行为。为了满足情感需求，付出了大大超过解决问题本身所需要的经理和成本

普通大众：和非理性消费者的情感需求同类但程度低。随着产品的完善，他们逐步加入消费队伍。

理性消费者（早期消费大众）：只会购买他们人为使用、成熟的产品。务实

超理性消费者（后期消费大众）情感需求弱。哪怕产品有半点不合意，都不掏钱

观望者（跟随者）约占总人数的15%，同样有需求但是只会购买公认的好用产品。

这些人中，非理性消费者最值得产品经理注意。

时常问问自己，是什么样的情感驱动着用户的行为？怎样利用这些情感？评估产品，重在分析他满足什么样的情感需求，这种需求有多迫切。

如果你带着新生的感觉去发掘每天折磨着大众的情感——孤独、恐惧、挫折、不满，你离发现新产品的日子就不远了。

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大众网络服务产品的要点：

可用性：用户清楚怎么使用产品，产品优势何在，产品性能

人物角色：用户数量过百万后，按典型特征将用户分类，抽象出有代表性的用户类型，加以分析。产品每增加一项新功能，都要清点用户参与测试，根据反馈信息完善

扩展性：20%的资源为系统扩展做好准备，不要等到系统承受不了压力崩溃了，才追悔莫及

持续可用性

客户服务：要降低克服压力，除了尽量减少系统故障和缺陷外别无他法

保护用户隐私

口碑营销：为用户提供便利，方便他们通过邮件、短信、社交网络等向熟人推荐产品。

全球化

平滑部署

用户社区管理

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企业级软件的类型

企业基础软件：安全软件、系统管理软件、通信软件

企业应用软件：营销自动化软件、客户关系管理软件、企业资源计划软件

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平台产品：一类基础软件，应用开发者能在其基础上开发应用程序。要面对三种不同的用户：应用软件供应商、开发人员、终端用户

折磨开发人员并非平台产品经理初衷，但产品管理必须权衡利弊。为终端用户提供优质的服务才是我们的目标。

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最佳实践经验

十大要点：

产品管理的职责

用户体验

机会评估：用方便快捷的机会评估方法取代过时的市场需求文档。动手设计产品前，先明确产品要解决什么问题，为谁解决问题，以及评估产品的标准

特约用户：反复试用产品

产品原则 ：产品管理工作的主要内容是制定决策。明确的产品原则可以帮助产品经理和产品团队树立清晰的价值标准，做出果断的决策。

人物角色：把目标用户按特征分类，理解情感和行为，以此作为决策的一句

探索定义产品：产品经理的主要职责就探索、定义有价值的、可用的、可行的产品。

使用原型

用户参与原型测试

根据数据改进产品

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产品经理的反省清单

十大问题

1产品能吸引目标消费者的关注么

2产品的设计是否人性化，是否易于操作

3产品能呢个在竞争中取胜么？即使面对未来风云变化的市场，依旧有取胜的把握么？

4我了解目标用户么？产品（不是理想的超，而是实际开发出来的产品）是否能得到他们的认可

5产品是否区别于市面上的其他产品？我能在两分钟内向高管清楚低阐明这些差别么？能在一分钟向客户解释清楚么？能在半分钟向经验丰富的行业分析师解释清楚么？

6产品能正常运行么

7产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？

8产品的特色是否与目标用户需求一致？产品特色是否鲜明？

9产品值钱么？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的产品么？

10我了解其他团队成员对产品的看法么？他们觉得产品好在哪？他们的看法是否与我的观点一致？

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