第一章 入行三年小结:战略与修养
Don't make me think web的设计不要让用户思考
对于一个产品,用户总是分为新手、专家和中间用户。而给新手使用的产品,一大设计准则就是——无需阅读说明书就能上手!
产品是用来解决某个问题的东西。
只考虑用户,公司无法盈利,必然会死掉;只考虑商业,只想着公司的好处,用户留不住,公司也会死掉。产品就是要同时解决用户的问题和公司的问题,一个都不能少。
必读书目《the product manager's handbook》
管理的能力,其实就是“在资源不足的情况下把事情做成”的能力。这里的资源指:1信息不足以决策2时间不足以安排周密的计划3人员不足以支持工作强度和难度4资金不足以自由调配。
既然不足,就需要学会分配资源、管理资源。
产品经理招聘广告背后的东西
产品经理习惯于绕过表象,从背后看问题的本质,思考怎么设计这个产品才能更好的平衡用户目标和商业目标。
第二章 一个需求的奋斗史
与用户接触的过程就是需求采集过程。常用需求采集方法:数据分析、调查问卷、用户访谈等。用户说了很多需求,产品经理要听用户的但不要照着做。必须明白我们存在的价值是把用户需求转化为产品需求。这一过程就是需求分析过程。确定需求的基本属性,分析需求的商业价值,初评需求的实现难度,从而计算出需求的性价比。
资源总是有限的,所以我们只能做那些性价比高的事情,通过残酷的需求筛选,活下来的永远是少数。要有意识的尽可能多地放弃。
以用户为中心的思想同时不要试图满足所有的用户。
马斯洛需求层次理论:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
研究需求可以增强对用户的理解,而理解用户是产品经理最重要的素质之一。需求的本质是问题,问题的本质是理想与现实的差距。
侠义:用户USER(END USER)使用产品的人;客户CUSTOMER购买产品的人,为产品付钱的人。
不同的用户有重要程度之分,我们必须也只能有所偏重。
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试图满足所有用户的需求是一个灾难,那会让产品变成一个臃肿不堪谁都不满意的四不像。
优先满足哪些用户需要和产品的商业目标结合起来考虑,简单的说就是看KPI是什么。
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人们认知新事物的过程通常都是从定性到定量,再定性再定量,并且螺旋上升,而了解和实证也是不断迭代进化的。
在做问卷调查的时候,通常需要给用户激励,但不能使用被调查的作品作为激励,因为这对人群有一个筛选的作用,可以更多低吸引对产品感兴趣的用户参与调查,从而让结果偏向乐观的方向。
常用的需求采集方法:用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析。