[项目管理]企业内部知识库七问

近期在着手建立公司内部的知识分享社区，按5W2H进行了自问，FYI。

💡灵魂七问

1 WHAT- 目的？最需要什么知识？

答：

• 目的：
  知识沉淀和分享；
  业务培训和学习；
• 内容：
  业务基础知识
  业务实操框架
  业务进阶指南
  行业前沿动态
• 效果：尽可能缩短员工获取知识的时间；

2 WHO-用户是谁？运营人员是谁？

答：

• 潜在用户：
  新入职的员工：快速融入环境，了解业务流程和框架
  有学习愿望的员工：不断提升专业能力
  工作遇到困难的员工：常见问题求助和总结
  有分享欲望的员工：业务经验沉淀
  项目组：项目组内知识管理

• 相关运营人员：综管、IT、运营、各部门负责人

3 WHY-微信朋友圈、公众号已经有各类知识了，我们重复做是否多余？是否增加员工负担？

答：外部信息太多，增加了筛选成本。

4 WHERE-用户在哪里会使用？

答：公司。大部分人只在公司使用，少部分有强烈学习愿望的人会在家使用。

5 WHEN-用户什么时候会使用？

答：休息时段：晨间、午间、工作间隙

6 HOW-他们更喜欢什么形式的知识？（文本/PPT/音频/视频…）

答：第一，确保内容的必要性、实用性。对知识按轻重缓急进行分级，只提供紧急重要、紧急不重要、不紧急重要三象限内容。
第二，确保内容的易读性。标准化内容的展现格式（可参考期刊文章格式）。

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