【持续更新】如何主题乐园行业下用户（会员）增长的顶层设计

1. 明确业务目标

• 北极星指标：选择能反映业务成功与否的核心指标，如销售额、用户增长率等。

2. 用户行为分析

• 用户生命周期：包括认知、兴趣、购买、忠诚等阶段。
• 用户画像：通过用户属性、行为、偏好等信息，形成用户标签体系。

3. 数据收集与整合

• 基础数据：收集用户在各渠道的行为数据。
• 资产数据：将基础数据清洗、整合形成结构化数据。

4. 指标体系设计

• OSM×UJM×场景化：结合业务目标、用户旅程和具体业务场景设计指标体系。
• 业务场景：包括拉新、复购、活动、召回等。

5. 标签体系构建

• 规则标签：基于用户属性生成的标签。
• 模型标签：基于用户行为生成的标签，如RFM模型。
• 算法标签：通过算法挖掘用户潜在特征。

6. 实时数据处理

• 实时性：确保数据从采集到分析的实时性。

7. 业务应用与反馈

• 营销活动：基于指标体系设计营销活动。
• 效果评估：通过数据分析评估活动效果。

8. 持续优化

• 迭代优化：根据业务发展和市场变化，不断调整和优化指标体系。

9. 技术支持

• CDP（客户数据管理平台）：整合全渠道用户数据，支持精准营销。
• 湖仓一体化：结合数据湖和数据仓库的优势，实现数据的存储和管理。

10. 数据安全与合规

• 数据治理：确保数据的安全性和合规性。

11. 组织支持

• 团队协作：市场、运营、产品、数据等部门的协同工作。

12. 成熟度评估

• 重要性与成熟度：评估当前指标体系的成熟度，确定优化方向。

全景图的关键点涵盖了从业务目标设定到数据收集、分析、应用，再到持续优化的整个流程。通过这一流程，电商企业能够更好地理解用户需求，优化用户体验，提升业务效率和市场竞争力。