系统规划与管理师考试——第一章-第四章——常考点——精简口诀版——口诀+场景＋宫殿=记忆宫殿

第一章 信息系统知识

信息质量属性 P4

精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性
口诀：精完可及经验安

信息化基本内涵 P5

手段是生产工具，途径是生产力
口诀：手工、途力

电子商务基本特征 P12

普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性
口诀：普便整安协

诺兰模型（信息系统发展 6 个阶段） P27

初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期、成熟期
口诀：初普控整数成

国家信息化发展六要素：
口诀：上鹰下鸡左人右龟中间资源网络

第二章 信息技术知识

软件配置管理活动 P35

软件配置管理计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付
口诀：计标控壮审发交

OSI 七层 P44

物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层
口诀：物数网传会表应
物：中继器 数：网桥、二层交换机 网：路由器 传：网关

IEEE802 规范 P44

802.l（802 协议概论）、802.2（逻辑链路控制层 LLC 协议）、802.3（以太网的 CSMA／CD 载波监听多路访问／冲突检测协议）、802.4（令牌总线 TokenBus 协议）、802.5（令牌环（TokenRing）协议）、802.6（城域网 MAN 协议）、802.7（FDDI 宽带技术协议）、802.8（光纤技术协议）、802.9（局域网上的语音／数据集成规范）、802.10（局域网安全互操作标准）、802.11（无线局域网 WLAN 标准协议）
口诀：1 概 2 逻 3C 司令 五环 六城 7F 扒光 11 无

大数据特点 P55

Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）、Veracity（真实性）
口诀：大多价真高

第三章 信息技术服务知识

过程改进方法 DMAIC P93

定义(Define)、测量（Measure)、分析（Analyze)、改进（Improve)、控制（Control)

等保 5 级

用户自主保护级；系统审计保护级；安全标记保护级；结构化保护级；访问验证保护级
口诀：用系安结访（自审标结验）

质量老 7 种工具（强调用数据话说）

口诀：刘英只点劣质茶
流程图（数据分层法）、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表（统计分析表）

质量老 7 种工具（强调分析，全面管理，计划）

口诀：相亲数据有火锅
关联图（相关关系图）、亲和图（KJ 法）、树形图（系统图）、矩阵图、优先矩阵图（矩阵数据分析法）、活动图（箭条图法）、过程决策程序图（PDCA 法）

口诀：刘英只点劣质茶，相亲数据有火锅
场景：刘英这个女孩家里很穷，所以出去吃饭只能点一些劣质的茶喝，经过了多次相亲的大数据分析之后，她发现每次相亲都有火锅吃，男的肯定带女的去吃火锅。

等级保护的主要环节 P104

定级、备案、安全建设整改、等级评测和安全检查
口诀：定被改平安
场景：之前买了人寿保险，后来不报保费了（保护等级要求太高），后来被逼改买平安保险了

第四章 IT服务规划设计

规划设计流程中的主要活动 P108

服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计
口诀：序幕放成绩
序 ➜ 需 ➜ 需求 ➜ 服务需求识别
幕 ➜ 目 ➜ 目录 ➜ 服务目录设计
放 ➜ 方 ➜ 方案 ➜ 服务方案设计
成 ➜ 成本 ➜ 服务成本评估
绩 ➜ 级 ➜ 级别 ➜ 服务级别协议设计
场景：软考出成绩的时候，当屏幕上出现成绩的时候，你就需要规划下一步该怎么做了。
服务方案设计包括：服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、资源要素设计、技术要素设计

服务需求识别的内容：

口诀：暴力可怜安家 P116
服务报告需求、能力需求、可用性需求、连续性需求、信息安全需求、价格需求
暴 ➜ 报 ➜ 报告 ➜ 服务报告需求
力 ➜ 能力 ➜ 能力需求
可 ➜ 可用性 ➜ 可用性需求
怜 ➜ 连 ➜ 连续性- ➜ 连续性需求
安 ➜ 安全 ➜ 信息安全需求
家 ➜ 价 ➜ 价格 ➜ 价格需求
场景：遭受了暴力，家园被摧毁的可怜人的服务需求很简单，就是能重新安家

服务目录设计活动：

口诀：人蛋类，不秒删 （在制定菜市场农产品目录的时候，人吃的蛋类是必须的，不能不假思索的秒删掉，一定要保留的）
1）人 ➜ 人员 ➜ 确定小组人员（成员）
2）蛋 ➜ 单 ➜ 清单 ➜ 列举服务清单
3）类 ➜ 分类 ➜ 服务分类编码
4）秒 ➜ 描 ➜ 描述 ➜ 服务项详细描述
5）不 ➜ 布 ➜ 发布 ➜ 服务目录评审发布
6）删 ➜ 善 ➜ 完善 ➜ 服务目录完善

服务目录成功因素：

口诀：独立控制 成本认可
服务目录就象做菜单，1）每个菜要独立有菜名，食客一看就知道是什么 2）要根据食客的喜好对菜品进行控制和衡量，北方人爱吃咸多放盐，南方人爱吃甜多放糖 3）菜单成本要有高有低，根据客户不同而不同，10 块钱的小菜有，1888 的大菜也有 4）你的菜要得到客户的认可，能感受到贵菜有贵菜的道理。
1）确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。
2）可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。
3）服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。
4）客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。

服务方案设计：

口诀：摸鸡机智牛人 （服务方案靠谁设计？ 全靠 6 根手指摸鸡的机智牛人）
服务模式设计，服务级别设计，技术要素设计，资源要素设计，流程要素设计（过程要素设计），人员要素设计

人员要素设计目的：

口诀：属猪能吻脸 P123
属 ➜ 数 ➜ 数量 ➜ 确保配置的服务人员数量同时满足服务和成本两方面需求
猪 ➜ 组 ➜ 组织架构 ➜ 确保服务团队组织架构与业务需求和服务模式相适应
能 ➜ 能力 ➜ 确保服务人员能力持续满足服务需求
吻 ➜ 稳 ➜ 稳定 ➜ 保持服务人员稳定的工作状态
脸 ➜ 连 ➜ 连续性 ➜ 保持服务人员的连续性
场景：IT 服务选人的时候，要选啥人？当然是选属猪的，属猪的命好，人品好，踏实，老实，当然了选择属猪的以后，配齐了需要的

扩展

根据引文https://zhuanlan.zhihu.com/p/139344970记忆宫殿的原理，可得：

1. 上述的口诀其实就是引文中的第二步的：文字编码的“谐音法”；
   
2. 上述的“场景”其实就是引文中第三步：连接中的故事法
   
3. 如果想将本文所有内容放到一个宫殿里面，进行回忆和随意调用，那么还缺少引文中的“第一步”
   
   选用哪个地方好呢，系统规划与管理师，简称细规，细龟，那么就养龟缸吧。养龟人选用缸千千万，但是唯有一种，始终如一，那就是“新手快乐缸”。
   

图片

但是系规整体有25章节，上面新手快乐缸就放本文的第一章到第四章吧。