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管理道德与社会责任

五种道德观

功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观
口诀：丽丽正气人

道德管理的特征(合乎道德的管理具有以下7个特征)

1. 把遵守道德规范视作组织的责任
2. 重视利益相关者的利益
3. 以社会整体利益为重
4. 以组织的价值观为行为导向
5. 超越了法律的要求
6. 具有自律的特征
7. 不仅把人看作手段，更把人看作目的
   口诀：这里设置发学幕（责利社值法省自目）
   四、影响管理道德的五种因素
   组织结构、组织文化、个人特征、问题强度、道德发展阶段
   口诀:2组人问道
   五、改善企业道德行为的途径
   1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工Q对员工进行道德教育
   R设定工作目标
   6提供正式的保护机制对绩效进行全面评价8进行独立的社会审计
   口诀:挑建领教，设保评审
   六、企业社会责任的体现20年已考
   自觉保护自然环境
   2社区福利投资3社会慈善事业
   4办好企业,把企业做强、做大、做久⑤企业一切经营管理行为应符合道德规范回诀:自舍弃自2衽2企3

企业的社会责任

定义：是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。

1. 办好企业，把企业做大、做强、做久。
2. 企业一切经营管理行为应符合道德规范。
3. 社区福利投资。
4. 社会慈善事业。
5. 自觉保护自然环境。

企业的价值观

价值观：关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。
企业的价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。
价值观有利于指导管理者的决策行为、有利于塑造员工的行为、有利于建立团队 精神、也有利于创造优秀的经营绩效。
举例：亚马逊价值观——客户至上、勤俭节约、贵在行动、主人翁意识，还有高标准的招聘阿里巴巴“六脉神剑”：客户第一，员工第二，股东第三；此时此刻，非我莫属。

伦理道德与企业管理

为什么企业需要道德管理——从经济角度来说，企业如果没有好的伦理形象，会引起社会负面评价，使企业深陷伦理困境与道德风险，降低经济运行的效益；
从管理角度来讲，追求伦理道德体现在对终极意义的追求、对企业和产品的价值观、并造成真正合理有效的企业组织、以及体现人文力与企业精神这四大层面有重要意义。

1. 河南郑州发水灾，灾情严重，某地产商打出广告“你需要一个家”，请评价该地产商的营销手段。
2. 鸿星尔克给灾区捐款，赢得网友好感。

改善企业道德行为的途径——挑建领教，设保评审

1. 挑选高道德素质的员工
2. 建立道德守则和决策规则
3. 领导在道德方面做出表率
4. 设立合理工作目标
5. 定期进行道德教育
6. 对绩效进行全面评价
7. 定期进行外部审计
8. 提供正式保护机制

案例分析

案例：“注水肉”引起的思考
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。
1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。
这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。
南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。

根据上述案例回答下列问题：
1.通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任？为什么要履行这些责任？
2.如果你是企业的管理者，你认为企业应履行哪些社会责任？

1.答：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括恪守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。
自觉履行社会责任是贯彻落实科学发展观，推动和谐社会建设的内在要求；
自觉履行社会责任是企业自身发展走向成熟和完善的必然趋势；
自觉履行社会责任是增强企业竞争力的有效途径；
自觉履行社会责任有助于解决就业问题；
自觉履行社会责任有利于实现可持续发展。

2.答：(1)企业对政府的责任。自觉按照政府有关法律、法规的规定、合法经营、照章纳税。
(2)企业对股东的责任。首先,企业应严格遵守有关法律规定，对股东的资金安全和收益负责，力争给股东以丰厚的投资回报，不得提供虚假消息。
(3)企业对消费者的责任。对提供的产品质量和服务质量承担责任，履行对消费者在产品质量和服务质量方面的承诺，不得欺诈消费者和谋取暴利。
(4)企业对员工的责任。企业必须以相当大的注意力来考虑雇员的地位、待遇和满足感。
(5)企业对资源环境和可持续发展的责任。
(6)企业对社区的责任。企业是社会的组成部分，更是所在社区的组成部分，与所在社区建立和谐融洽的相互关系是企业的一项重要社会责任。