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十大知识领域易考点–题干关键词
一、整合管理
1、商业论证:题干关键词 “是否值得投资、决策、商业需求、成本效益分析”。
2、专家判断:题干关键词 “行业、法律、某领域、干系人不相信项目经理”。
3、项目章程:题干关键词 “初始阶段、项目经理加入新项目、发起人要求立即开始项目、高层次、整体、高层次/级、整体、项目目标、项目经理权力责任”。
4、开工会议:题干关键词 “承诺、规划结束、执行开始、传达目标”。
5、问题日志:题干关键词 “记录、跟进问题”。
6、经验教训登记册:题干关键词 “防止再次发生、改善未来项目绩效、避免将来的问题”。
7、项目管理计划与项目文件的区分:前者是规则文件, 一般不轻易改变,如成本管理计划就是如何做预算的规则,包括单位是元还是万元等;后者是记录项目具体的数据和信息,如需求文件、成本估算、问题日志等。
二、范围管理
1、引导:题干关键词 “需求不同、需求差异、需求不一致、更快解决问题”。
2、需求跟踪矩阵:题干关键词 “干系人对可交付物的所有权有争议、如何跟踪需求、可交付物的变更过程、与业务目标的联系”。
3、范围说明书:题干关键词 “可交付物、不知道如何满足需求、验收标准、项目除外责任”。
4、范围蔓延和镀金:题干关键词 “团队包含了、项目经理增加了、主动增加了、 成员按照客户要求做了”。
三、进度管理
1、滚动式规划:题干关键词 “无法继续分解、信息不够明确、后期规划”。
2、估算依据:题干关键词 “对估算质疑、要求缩减估算”。
3、进度网络分析:题干关键词 “综合技术、反复过程”。
4、关键路径法:题干关键词 “进度灵活性”。
5、类比估算:题干关键词 “成本较低、耗时较少、准确性较低”。
6、参数估算:题干关键词 “历史数据之间统计关系、数据库、模型”。
7、资源平衡:题干关键词 “资源有限、过度分配、关键路径改变”。
8、资源平滑:题干关键词 “无法实现资源优化”、“不改变关键路径”。
9 、赶工:题干关键词 “加班、增加额外资源、最小的成本增加”等,即SPI<1且CPI<1 的情况下选择赶工”。
10、快速跟进:题干关键词 “无额外资源可用、并行开展”等,即SPI<1 且 CPI>1的情况下选择快速跟进”。
四、成本管理
1、储备分析:题干关键词 “剩余资金应对风险、风险变化、剩余储备时间”。
2、估算工具:
(1)自下而上估算:题干关键词 “没有合理可信度、提供准确估算”;
(2)类比估算:题干关键词 “粗略、快速、类似”;
(3)参数估算:题干关键词 “参数、定量、统计关系”;
(4)三点估算:题干关键词 “不确定性、风险、提高准确度”。
3、应急储备:题干关键词 “已知的未知风险”。
4、管理储备:题干关键词 “未知的未知风险、额外”。
五、质量管理
1、质量管理工具:
(1)因果图、石川图、鱼骨图、why-why 分析图:题干关键词 “根本原因”;
(2)散点图:题干关键词 “两个因素的关系、变量关系”;
(3)控制图:题干关键词 “预测、稳定、过程、运行”;
(4)帕累托图:题干关键词 “主要问题、主要缺陷、给缺陷排序”;
(5)流程图:题干关键词 “输入、输出、查找原因”;
(6)核查表:题干关键词 “计数”;
(7)核对单:题干关键词 “大量、遗漏”。
2、质量成本:
(1)一致性成本:题干关键词 “培训、测试、破坏性试验、检查”。
(2)非一致性成本:题干关键词 “返工、报废、保修、客户投诉”。
3、成本效益分析:题干关键词 “干系人不想投入、要求增加质量测试项目”。
4、审计:题干关键词 “过程有效性、降低质量成本、纠正措施、合规性”。
六、资源管理
1、建设团队:题干关键词 “集中办公、沟通技术、培训、奖励”等提升团队绩效。
2、管理团队:题干关键词 “人员管理、冲突”等优化项目绩效”。
3、责任分配矩阵:题干关键词 “角色与职责、成员不知道如何完成工作、每项工作由谁来做、不清楚职责”。
4、团队章程:题干关键词 “纪律问题、不认真开会、团队的最佳实践”。
5、谈判:题干关键词 “确认资源可用性、获取资源、资源被人调走、需要人员完成任务”。
6、集中办公:题干关键词 “同一地点工作、有效沟通”。
7、虚拟团队:题干关键词 “远程办公、分布式团队、沟通技术”。
8、沟通技术:题干关键词 “远程办公、分布式团队、虚拟团队、分散团队”。
9、认可与奖励:题干关键词 “激励”。
10、 团队建设:题干关键词 “团队关系、成员之间不愿意交流”。
11、培训:题干关键词 “技能不足”。
12、情商:题干关键词 “团队成员情绪出现问题”。
13、冲突管理:
(1)缓解 / 包容(冲突依然存在):题干关键词 “强调一致性”;
(2)妥协 / 调解(双赢或双输):题干关键词 “一定程度满意”;
(3)合作 / 解决问题(双赢):题干关键词 “公开对话、达成共识”;
(4)强迫 / 命令(输赢二选一):题干关键词 “解决紧急问题”;
(4)撤退 / 回避(未解决问题):题干关键词 “退出、推迟到准备充分、推给其他人解决”。
14、塔克曼阶梯理论:
(1)形成阶段:题干关键词 “独立、自我、不开放、组建”;
(2)震荡阶段:题干关键词 “冲突、反对、争执”;
(3)规范阶段:题干关键词 “开始建立信任、喜欢互动”;
(4)成熟阶段:题干关键词 “组织有序、相互协助”。
七、沟通管理
1、文化意识:题干关键词 “两拨人的背景不同、文化差异、风格差异”。
2、沟通管理计划:题干关键词 “信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表”。
3、沟通方法:
(1)交互式沟通:题干关键词 “会议、电话、及时通信、视频、实时、面对面”;
(2)推式沟通:题干关键词 “特定群体、邮件”;
(3)拉式沟通:题干关键词 “大量信息、受众广泛”。
八、风险管理
1、风险管理计划:题干关键词 “风险的角色与职责、方法论”,注意其不包含具体的风险”。
2、风险登记册:题干关键词 “项目发生意外已被之前识别、风险优先级、应对措施、应急计划”,注意其记录了风险的具体条目。
3、风险审计:题干关键词 “评估风险应对措施的有效性”。
4、 风险应对策略:
上报:题干关键词 “超出权限/范围”;
接受:题干关键词 “接受、不再处理”;
规避:题干关键词 “消除威胁/严重影响”;
转移:题干关键词 “保险、担保、外包”;
减轻:题干关键词 “多次测试、增加资源、降低影响/概率”;
开拓:题干关键词 “确保、100%”;
分享:题干关键词 “合资”;
提高:题干关键词 “提高概率/影响”。
5、风险定性分析:题干关键词 “给风险排序、识别主要风险”。
6、 概率和影响矩阵:题干关键词 “优先级排序”。
7、 敏感性分析:题干关键词 “最大潜在影响、龙卷风图”。
8、 决策树分析:题干关键词 “最优路径”。
9、 蒙特卡洛分析(S 曲线):题干关键词 “定量风险分析,项目成功概率”。
10、风险与问题区分:风险代表对将来问题的预判,问题代表对过去问题事件的跟踪;两者联系:风险发生后会变成问题,而问题可能导致新的风险。
11、残余风险与次生风险区分:前者是指采取了保护措施之后剩下的风险;后者是由原风险及在风险应对过程中产生的新的风险。
九、采购管理
1、 自制或外购分析:题干关键词 “自己制作还是从外部购买”。
2、工作说明书SOW:题干关键词 “对可交付物的描述、规格”。
3、招标文件:题干关键词 “要求供应商提供信息”。
4、供方选择标准:题干关键词 “选择供应商困难、不知道如何选择”。
5、独立成本估算:题干关键词 “独立估算、报价符合市场价格、怀疑潜在卖方报价”。
6、投标人会议:题干关键词 “确保公平、 一致理解、无特别对待”。
7、建议书评估:题干关键词 “选择供应商、决策、复杂采购”。
8、协议:题干关键词 “与供应商有争议,审查供应商绩效、不可抗力条款”。
10、绩效审查:题干关键词 “供应商绩效、结果”。
11、七种合同区分:
(1)固定总价:题干关键词 “范围明确、范围不变”。
(2)总价加激励费用:题干关键词 “设定上限、同步目标”。
(3)总价加经济价格调整:题干关键词 “时间很长、不同货币”。
(4)工料合同:题干关键词 “范围明确,聘请专家”。
(5)成本加奖励费用:题干关键词 “主观奖励、无权申诉”。
(6)成本加激励费用:题干关键词 “同步目标”。
(7)成本加固定费用:题干关键词 “实报实销、范围有较大变更”。
十、干系人管理
1、干系人分析:题干关键词 “干系人信息(权力、角色、利益、关系、态度、影响……)、识别完干系人、某干系人抵制项目”。
2、权力利益方格:题干关键词 “职权级别、关心程度”。
3、干系人参与计划与干系人登记册区分:前者包括干系人的应对策略,后者记录了干系人的基本信息。
考试中的三大项目流程
一 、变更流程
1、审批前,三步骤:提出变更 → 提出影响 → 提交审批;
2、凡变更,必流程;
3、动基准,先变更:基准包括范围基准、进度基准、成本基准;
4、遇蔓延,找变更;
5、有变更,要沟通;
6、有权变,找变更;
7、外部变更先沟通,内部变更先分析:外部指团队成员以外的外部干系人,内部指项目团队成员。
二 、风险流程
1、风险流程顺序:识别风险 → 定性分析 → 定量分析 → 规划风险应对。
2、监督风险流程:遇风险,先查册;已知风险,应急计划;未知风险,权变措施。
三 、收尾流程
1、有收尾,先验收;
2、遇终止,要收尾。
敏捷中的角色职责与3个工件–题干关键词
角色职责
1、产品负责人:题干关键词 “优先级排序、与客户沟通、下次迭代做什么、接受或拒绝用户故事”。
2、Scrum Master:题干关键词 “促进合作、清除障碍、指导团队”。
3、开发团队:题干关键词 “通才型专家、自组织团队、让团队决策”。
3个工件
1、产品待办事项列表:题干关键词 “用户故事、优先级排序”。
2、迭代待办事项列表:题干关键词 “任务、团队成员”。
3、产品增量:题干关键词 “集成、可用”。
高频考点分析
一、过程:
1.1 变更管理:
1.1.1 瀑布型变更(一次交付、尽量限制、确定性需求 >风险储备)
口诀: 一个中心,两个基本点
(1)一个中心:计划 = 执行
缺陷补救:让可交付成果正常(强调质量、范围)
纠正措施:让绩效恢复正常(强调进度、成本、其他绩效领域)
预防措施:防止将来的偏离(强调风险)
调整计划:原基准或计划不再合适(强调基准、计划)
(2)两个基本点:
内部变更先分析:分析原因、影响、解决方案。
外部变更先沟通:了解需求,正式提出,核对信息。
(3)口诀:凡变更,必流程;有变更,要沟通;动基准,先变更;有权变,找变更;遇蔓延,找变更;有变更,要花钱。
1.1.2 敏捷型变更(多次交付、拥抱变化、待办需求>确定性需求)
口诀:冲刺内谨慎,冲刺外待办
重大问题、新增需求、需求变更交给PO(Product Owner),随后加入待办事项列表(PB)。
1.2 知识管理(瀑布型)
(1)经验教训:显性知识、隐形知识
(2)项目管理信息系统:配置管理、信息管理
1.3 Scrum(敏捷型)
流程:
(1)迭代计划会(选故事、领任务、拆任务):输入产品Backlog 、冲刺目标 → 输出冲刺Backlog 、燃尽图、任务板;
(2)每日站会(15分钟、轮流开、不解决问题):输入任务板/看板 → 输出任务板更新、燃尽图更新、障碍日志、产品增量;
(3)迭代评审会(演示、评审、反馈):输入产品增量 → 输出确认的产品增量、干系人的反馈;
(4)迭代回顾会(总结、改进、计划):输入问题日志、干系人的反馈 → 输出改进计划、新的待办事项。
二 、人员:
2.1 干系人与沟通
1.沟通:信息的正确传递(关键词:报告、信息、通知、邮件等)
2.干系人:支持与抵制(关键词:支持、抵制、不满意、拒绝)
口诀:凡信息找沟通,不满意找计划
2.1.1 瀑布型
1.干系人分析:基本信息、权力-利益表格
2.谈判:(优先级排序)
(1)获取资源:谈判 一 找领导 一 招募
(2)采购索赔:谈判 — ADR — 法院
2.1.2 敏捷型
1.消除障碍:选项找财务部门、变更控制委员会、审计部门
2.领导风格:转变为仆人式领导(团队促进者、项目经理、Scrum主管、项目团队领导、团队教练、敏捷教练)。
职责:消除组织障碍、促进团队合作、教育干系人、培训与发展团队。
3.自组织:承担项目经理职责、轮换发挥领导作用、自行召开会议、拥有一切资源。
2.2 培训:题干找技能有关、选项中找培训
2.3 虚拟团队:选项找沟通
虚拟团队:分布式团队、分散团队、地理位置、不同国家、居家办公;
沟通:沟通管理计划、沟通需求、沟通技能、沟通技术、网络工具、虚拟会议。
2.4 情商:识别自己和他人情绪能力
2.5 团队章程: 题干纪律问题找选项中团队章程、基本规则、社会契约
团队章程涉及团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南、团队共识
三、业务环境
3.1 组织变革
传统型组织 → 敏捷型组织转变
变革就绪情况:管理层的变革意愿、员工认知的转变、集中或分散项目管理职能、专注于短期目标而非长期、人才管理成熟度和能力。
3.2 商业文件
3.2.1 商业论证(是否值得所需投资、高管们决策的依据)反映了:
1.一个项目在启动时,决定要不要做;
2.发起人离职了,项目还要不要继续;
3.包括商业需求和成本效益分析。
3.2.2 效(收)益管理计划
包括量化的收益目标、每个阶段的收益、收益的跟踪、收益的测量。
3.3 需求排序
优先级 =(商业价值+风险)/成本
合规性是项目开展的前提,优先级最高
四、题目场景分析:
4.1 决策流程:
4.1.1 问题处理流程
4.1.2 日志更新问题
问题日志、变更日志、风险登记册随时更新,但要依据场景:
1.问题、变更紧急时,优先处理问题;
2.风险发生前先更新风险登记册,风险发生后先处理风险。
4.2 常见场景
4.2.1 一个新人加入
问题 | 原因 | 选项 |
---|---|---|
团队绩效下降 | 关系不融洽 | 团队建设 |
个人绩效下降 | 能力不足 | 指导与培训 |
项目绩效下降 | 分歧较多 | 冲突管理 |
4.2.2 重要会议
问题 | 原因 | 选项 |
---|---|---|
干系人不来开会 | 没有时间 | 单独确认 |
干系人经常不来 | 无明确原因 | 干系人分析 |
重要人员不来 | 时间紧张 | 找领导 |
重要干系人没来 | 会议已经开过 | 发送会议结果 |
4.2.3 干系人直接找团队成员
问题 | 原因 | 选项 |
---|---|---|
敏捷干系人 | 直接了解信息 | 发射源、开会 |
干系人联系团队 | 传统项目 | 沟通管理计划 |
直接找团队 | 发起变更 | 变更流程、沟通 |
4.2.4 团队有分歧
问题 | 原因 | 选项 |
---|---|---|
团队争议 | 震荡阶段 | 冲突管理 |
团队纪律问题 | 不配合、争吵 | 团队章程 |
无法达成一致 | 无共事经历 | 团队建设 |
考试技巧分析:
5.1 提升做题速度
1.读题顺序:最后一句 → 选项 → 题干;
2.题干问法:“规避事先”找预防措施;“下一步、接下来”找纠正措施;“避免将来”找经验教训;
3.问题原因大法(部分末句未提供信息,从后往前读):找问题→找原因或背景→找答案。
5.2 精准答题
1.流程题选大:变更流程、风险流程、问题解决流程、场景类流程。“分析并给出解决方案”;
2.概念题选准:具体概念、选择什么工具、选择什么文件、更新什么计划。
5.3 避免干扰
1.基础知识:概念理解、概念辨析、流程顺序(谋定而后动、合规大于天、原则优先、现成的解决方案);
2.语文阅读:出题者思维、语义分析;
3.答题技巧:选大选小、人与事的逻辑(人的问题先沟通,事的问题先分析)、手段与目的(手段和目的同时出现时,优先选择目的);
4.软技能:高情商、工作常识、情景领导力(形成阶段指导式、震荡阶段教练式、规范阶段参与式、成熟阶段委托式)。