怎样用数据分析方法应用KANO模型？

一、 kano模型简介

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的工具，以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系。KANO模型将需求分为五种类型，下图展示了不同类型的需求对用户满意度的影响。

图中的横坐标代表一个需求的实现程度高低，越往右越高。纵坐标代表用户的满意度，越往上越高。

这里的满意度从低到高就是从不满意一直到满意，在中间是没有不满意和没有满意的中间状态，也就是用户觉得理所当然的状态。

图上标出了五种不同类型的需求实现带来的用户满意度变化，分别是必备型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异需求和反向需求。

这五类需求，简单地说就是：必备型需求关心能不能用，期望型需求关心好不好用，魅力型需求关心是否惊艳，无差别需求用户根本不关心，反向需求关心的是这功能什么时候撤掉。

 

二、 如何确定一个需求属于哪种类型？

KANO模型的应用目前最常见的是问卷调查法。

通过问卷分别询问用户，如果提供某功能时用户的感受，以及不提供某功能时用户的感受。用户答案和功能的分类对应如下表。