产品运营
1、运营
1.产品:了解产品
2.用户:了解用户
3.渠道:如何触及用户
2、目标
1.收入:扩展收益
2.用户量:提高用户量
3.用户活跃度:提高用户活跃度
3、运营意识
1.成本-产出:ROI性价比
2.聚焦-细分:目标用户群
3.效率-量级:用户总量、AURP
4.铺垫-节奏:
4、核心人物
1.吸引用户:开源
2.留住用户:节流
5、运营分类
1.用户运营
定义:以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标,依据用户/会员的需求,制定运营方案甚至是运营机制
任务:
掌握自身用户的用户情况:性别、年龄、学历、消费水平、低于、时间
了解用户的规模和分级情况:老用户、新用户、增长用户、留存用户、流失率、用户生命周期
熟悉用户的兴趣习惯、行为分析、忠诚度等
懂得用户为什么来,为什么走,为什么活跃,为什么留存,对开源、节流、维持、次级都有对应的措施
核心:
开源、节流、维持、次级
改善用户及产品情况:
建立和完善帮助系统
及时解决用户反馈的问题
主动要求用户体验和测试
对虚拟系统荷登记系统进行合理设置,优化改进
2.内容运营
定义:通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高网站、产品内容的价值,以对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的运营内容
任务:
创造内容、撰写文章、拍摄视频、照片:内容编辑(原创、整合、采编、推广物料)
编辑材料、组织专题
EDM、新媒体都是内容
通过运营分析,找到用户感兴趣的领域,制作并进行推送
核心:
持续制作对用户有价值的内容,保证用户可以在站点获取这些信息
根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本,协助网站/产品获利
3.活动运营
定义:通过开展独立活动、联合活动,拉动某一个或多个指标的短期提升
任务:
策划活动、撰写文案
了解拉动一个指标的单人成本、把控分析
结构化思维,数据驱动
核心:
引导用户创造内容
提高用户活跃度
对外合作提高产品影响
4.产品营销推广
平台推广:问答类、百科类、社区、QQ群
合作推广:
软文发布/转载
外链购物/友联
流量购物/交换
捆绑式
资源置换
物料推广:
活动
电子书
软文
技术营销:
联盟营销
移动互联网营销
EDM
SEM:SEO、PPC(搜索引擎优化)
建站
电商
平台
数据库
广告:
图片广告
视频广告
组件广告
游戏广告
Flash
富媒体
弹窗广告
短信
网络公关:
网络推广
网络炒作
借势营销
名人代言
社会化网络营销
社区营销
互动营销
5、策划活动
1.规则
流程简单少思考
文案清晰无歧义
2.思路
时间:
-法定节假日:五一、十一
-季节变化,换季清仓等
-历史上的今天:周年庆,满减
-特殊的日子:双十一等
产品/商品本身:
-开服优惠活动、战场活动等
-电商常用的例如:电视节、冰箱节等
热点:
-社会热点
-娱乐热点:明显绯闻、离婚
-生活热点:APEC BLUE
自爆:
-锤子手机
3.活动策划书
活动主题:活动文案的一部分,让用户看的懂,明白你的活动是什么主题,是否对其有吸引力
活动对象:明确你的活动针对的群体,让用户看的懂,让自己抓的住,让领导认可
活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励的发放时间、领取时间
活动描述:活动文案的一部分,让用户看的懂,决定要不要参与,怎么参与
规则详情:活动文案的一部分,让用户看的懂,让开发看的懂,一部分内容是在前端展示的,一部分内容让开发知道活动如何实现
投放渠道:让市场看的懂或者你自己看的懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算
风险控制:让开发看的懂你的风险环节是什么,有无应对措施来解决
监测指标:涵盖大多数香港指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控、可以帮助你在查看数据的时候找到问题点,并且启发你去解决这些问题
成本预估:一个活动要多少钱,单人成本多少
效果评估:有成本就有收益,你的活动的目的对网站/产品的哪些指标是有帮助的,如何体现
FAQ:提供给客服或相关人员,帮助解决用户在参与活动中产生的困惑
1、运营
1.产品:了解产品
2.用户:了解用户
3.渠道:如何触及用户
2、目标
1.收入:扩展收益
2.用户量:提高用户量
3.用户活跃度:提高用户活跃度
3、运营意识
1.成本-产出:ROI性价比
2.聚焦-细分:目标用户群
3.效率-量级:用户总量、AURP
4.铺垫-节奏:
4、核心人物
1.吸引用户:开源
2.留住用户:节流
5、运营分类
1.用户运营
定义:以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标,依据用户/会员的需求,制定运营方案甚至是运营机制
任务:
掌握自身用户的用户情况:性别、年龄、学历、消费水平、低于、时间
了解用户的规模和分级情况:老用户、新用户、增长用户、留存用户、流失率、用户生命周期
熟悉用户的兴趣习惯、行为分析、忠诚度等
懂得用户为什么来,为什么走,为什么活跃,为什么留存,对开源、节流、维持、次级都有对应的措施
核心:
开源、节流、维持、次级
改善用户及产品情况:
建立和完善帮助系统
及时解决用户反馈的问题
主动要求用户体验和测试
对虚拟系统荷登记系统进行合理设置,优化改进
2.内容运营
定义:通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高网站、产品内容的价值,以对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的运营内容
任务:
创造内容、撰写文章、拍摄视频、照片:内容编辑(原创、整合、采编、推广物料)
编辑材料、组织专题
EDM、新媒体都是内容
通过运营分析,找到用户感兴趣的领域,制作并进行推送
核心:
持续制作对用户有价值的内容,保证用户可以在站点获取这些信息
根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本,协助网站/产品获利
3.活动运营
定义:通过开展独立活动、联合活动,拉动某一个或多个指标的短期提升
任务:
策划活动、撰写文案
了解拉动一个指标的单人成本、把控分析
结构化思维,数据驱动
核心:
引导用户创造内容
提高用户活跃度
对外合作提高产品影响
4.产品营销推广
平台推广:问答类、百科类、社区、QQ群
合作推广:
软文发布/转载
外链购物/友联
流量购物/交换
捆绑式
资源置换
物料推广:
活动
电子书
软文
技术营销:
联盟营销
移动互联网营销
EDM
SEM:SEO、PPC(搜索引擎优化)
建站
电商
平台
数据库
广告:
图片广告
视频广告
组件广告
游戏广告
Flash
富媒体
弹窗广告
短信
网络公关:
网络推广
网络炒作
借势营销
名人代言
社会化网络营销
社区营销
互动营销
5、策划活动
1.规则
流程简单少思考
文案清晰无歧义
2.思路
时间:
-法定节假日:五一、十一
-季节变化,换季清仓等
-历史上的今天:周年庆,满减
-特殊的日子:双十一等
产品/商品本身:
-开服优惠活动、战场活动等
-电商常用的例如:电视节、冰箱节等
热点:
-社会热点
-娱乐热点:明显绯闻、离婚
-生活热点:APEC BLUE
自爆:
-锤子手机
3.活动策划书
活动主题:活动文案的一部分,让用户看的懂,明白你的活动是什么主题,是否对其有吸引力
活动对象:明确你的活动针对的群体,让用户看的懂,让自己抓的住,让领导认可
活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励的发放时间、领取时间
活动描述:活动文案的一部分,让用户看的懂,决定要不要参与,怎么参与
规则详情:活动文案的一部分,让用户看的懂,让开发看的懂,一部分内容是在前端展示的,一部分内容让开发知道活动如何实现
投放渠道:让市场看的懂或者你自己看的懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算
风险控制:让开发看的懂你的风险环节是什么,有无应对措施来解决
监测指标:涵盖大多数香港指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控、可以帮助你在查看数据的时候找到问题点,并且启发你去解决这些问题
成本预估:一个活动要多少钱,单人成本多少
效果评估:有成本就有收益,你的活动的目的对网站/产品的哪些指标是有帮助的,如何体现
FAQ:提供给客服或相关人员,帮助解决用户在参与活动中产生的困惑