PMP-33项目质量管理

1. 概念

1. 质量
   一组固有特性满足需求的程度。需求指明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。
2. 质量管理
   在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
3. 质量方针
   质量总的质量宗旨和方向。通常是一句话说明，如质量大于一切、质量是我们的最高追求。
4. 质量目标
   质量目标是落实质量方针的具体要求。质量目标必须明确、具体、可测量的。

2. 质量管理理论

1. 戴明环
   基于PDCA理论。计划-实施-检查-行动 。用来循环改进质量。
2. 朱兰理论
   强调质量是适合使用。适用是通过遵守技术规范；定义了质量和等级的区别和联系；提出了质量规划、质量控制、质量改进的三元论，成为朱兰三部曲；为了获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动，这些活动又在整个过程中螺旋式上升。称为质量进展螺旋或质量螺旋曲线。
3. 克鲁斯比理论
   提出了零缺陷管理。提出质量是免费的，质量不免费是因为没有第一次就把事情做好，从而产生了缺陷；质量源于预防。
4. 田口理论
   提出质量损失函数；提出稳健设计方法，侧重于质量设计；
5. 石川理论
   提出“质量圈”运动；提出因果图；主张公开的下小组讨论和绘制图表有同等的重要性；总结出传统的质量管理七大工具。
6. 六西格玛管理
   6个标准差之内的质量保证；保证99.99966%的产品没有质量问题。6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。