《启示录》阅读笔记（十五）——第三部分产品——苹果公司的启示+提防有特殊要求的产品+新瓶装老酒

第三部分主要讨论介绍富有创意的产品应该具有的特性。

苹果公司的启示

1、硬件为软件服务

2、软件为用户体验服务

3、用户体验为情感服务

4、产品为真正的需求服务：挖掘尚未满足的用户需求

提防有特殊要求的产品

避免陷入困境

特例产品的问题：混淆了客服需求和产品需求，必然会使公司偏离正轨。

产品需求不能用户说了算。原因如下：

1、在看到具体产品之前，用户很难知道自己需要什么

2、用户不知道什么样的产品是可行的。

3、用户之间缺少沟通，需求难以统一

特例产品会耽误产品经理的时间，消耗精力在特殊功能上，耽误重要的工作。

如何回避特例产品带来的问题：

首先根据企业文化树立自己的产品原则，根据自己的企业原则决定是否接受客户的特殊需求。产品经理协助CEO做出决策

1、客户通常只是提出了自己的解决方案，不一定抓住了问题的本质。产品经理应该和客户一起梳理要求，发现问题的本质。

2、看能否在保证满足产品通用的前提下设法满足定制用户的需求。

新瓶装老酒

新技术层出不穷

成功的产品不是新鲜产物，之所以成功是因为新瓶做的好。

好的公司应该握紧两个法宝：

1、对目标市场了如指掌。对现有产品十分了解，通过产品的可用性测试掌握产品。

2、跟踪新技术，让之前无法实现的方案变得可行。

优秀的产品经理能抓住新技术和用户需求的契合点。运用新技术解决用户的老问题。

恐惧贪婪欲望

产品中的情感作用

应该懂得产品应该满足用户的情感需求。

企业级消费者出于恐惧和贪婪购买产品:如果不买，别的商家就会超过我等等。

大众消费者够的原因很多：交朋友，赚钱，展示照片音乐等等。

情感接纳曲线

最先提出的技术接纳曲线。后面又有了情感接纳曲线——愤怒的用户决定了未来产品的方向。

根据消费者的特征，分为技术爱好者，非理性消费者，理性消费者，超理性消费者。

技术爱好者：仅因为新技术而购买产品。

非理性（尝鲜）：付出的购买产品的成本大于解决问题本身需要的成本。情感比大众更强烈。

普通大众：情感需求通非理性，但是没有那么强烈。

理性：只会买认为实用成熟的产品。

超理性：占15%只会买公认好的产品。

非理性消费者最值得产品经理注意。

产品经理应该避免被技术类型消费者误导，非理性是情感放大了的消费者，抓住他们的想法很有用。产品经理应该关注失望，不满，愤怒等一切负面的情绪。研究大家抱怨的领域。