本文详细总结了软考高项中涉及的工具和技术，涵盖决策技术、沟通技巧、人际关系与团队技能等多个方面，包括多标准决策分析、投票、反馈、积极倾听、冲突管理、领导力等。这些技术在项目管理中起着关键作用，如决策矩阵用于评估和排序方案，沟通风格评估识别最佳沟通方法，冲突管理促进干系人达成共识，文化意识减少误解。通过理解并运用这些工具和技术，项目经理能更有效地管理项目，提高团队协作和项目成功率。
第四版教材把工具和技术分为：数据收集技术、数据分析技术、数据表现技术、决策技术、沟通技巧、人际关系和团队技能、其他。
我会按照上面的分类总结说明并标识他们用在哪些过程。小伙伴们可以通读理解做到有印象能选对应付上午选择，选几个深化用在下午论文的举例中。没必要背！
四、决策技术
52多标准决策分析MulticriteriaDecision Analysis
多标准决策分析该技术借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，从而对众多方案进行评估和排序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出各个备选方案的数学得分，然后根据得分对备选方案排序。在本过程中，它有助于排定质量测量指标的优先顺序。
应用知识：实施整体变更控制， 收集需求，定义范围，规划质量管理， 管理质量，获取资源，规划风险应对，监督干系人参与
53投票Voting
投票是一种为达成某种期望结果，而对多个未来行动方案进行评估的集体决策技术和过程。本技术用于生成、归类和排序产品需求。投票技术示例包括：
一致同意。每个人都同意某个行动方案。
大多数同意。获得群体中超过50% 人员的支持，就能做出决策。把参与决策的小组人数定为奇数，可防止因平局而无法达成决策。
相对多数同意。根据群体中相对多数人的意见做出决策，即便未能获得大多数人的支持。通常在候选项超过两个时使用。
应用知识：监控项目工作， 实施整体变更控制，收集需求，确认范围，估算活动持续时间，估算成本，监督干系人参与
五、沟通技巧
54反馈Feedback
反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他项目干系人之间的互动沟通。例如，指导、辅导和磋商。
应用知识：管理沟通，监督干系人参与
55演示Presentations
演示是信息和/或文档的正式交付。向项目干系人明确有效地演示项目信息。
应用知识：管理沟通，监督干系人参与
六、人际关系与团队技能
56积极倾听Active listening
积极倾听技术包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。
应用知识：管理项目知识， 管理沟通，监督干系人参与
57沟通风格评估Communication Styles Assessment
沟通风格评估规划沟通活动时，用于识别与干系人开展沟通的优选沟通方法、形式和内容的一种技术。常用于不支持项目的干系人。
应用知识：规划沟通管理
58冲突管理Conflict management
冲突管理有助于干系人就目标、成功标准、高层级需求、项目描述、总体里程碑和其他内容达成一致意见。
应用知识：制定项目章程，制定项目管理计划， 建设团队，管理团队，管理沟通，管理干系人参与
59文化意识Cultural awareness
文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。具有文化意识并采取后续行动，能够最小化因项目干系人社区内的文化差异而导致的理解错误和沟通错误。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据干系人和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。
应用知识：规划沟通管理， 管理沟通，管理干系人参与，监督干系人参与
60制定决策Decision making
决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力。
应用知识：管理团队
61情商Emotional Intelligence
情商识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团队群体情绪的能力。
应用知识：管理团队
62引导Facilitation
引导是指有效引导团队活动成功以达成决定、解决方案或结论的能力。引导者确保参与者有效参与，互相理解，考虑所有意见，按既定决策流程全力支持得到的结论或结果，以及所达成的行动计划和协议在之后得到合理执行。
应用知识：制定项目章程，制定项目管理计划，管理项目知识，收集需求，定义范围，识别风险，实施定性风险分析， 实施定量风险分析，规划风险应对
63影响力Influencing
在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面：
•说服他人；
•清晰表达观点和立场；
•积极且有效的倾听；
•了解并综合考虑各种观点；
•收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见。
应用知识：建议团队，管理团队，控制资源，实施风险应对
64领导力Leadership
指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可帮助组织达成业务目标。
不同点：“管理”更接近于运用一系列已知的预期行为指示另一个人从一个位置到另一个位置。相反，“领导力”指通过讨论或辩论与他人合作，带领他们从一个位置到另一个位置。
应用知识：管理项目知识，管理团队， 监督干系人参与
65会议管理Meeting management
会议管理包括准备议程、确保邀请每个关键干系人群体的代表，以及准备和发送后续的会议纪要和行动计划。规划会议时应采取以下步骤：
•准备并发布会议议程（其中包含会议目标）；•确保会议在规定的时间开始和结束；
•确保适当参与者受邀并出席；•切题；•处理会议中的期望、问题和冲突；
•记录所有行动以及所分配的行动责任人。
应用知识：制定项目章程， 制定项目管理计划， 管理沟通
66激励Motivation
激励为某人采取行动提供了理由。提高团队参与决策的能力并鼓励他们独立工作。
应用知识：建设团队
67谈判 Negotiation
团队成员之间的谈判旨在就项目需求达成共识。谈判有助于在团队成员之间建立融洽的相互信任的关系。
应用知识：获取资源，建设团队， 控制资源
68人际交往
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