10种经典表达框架，帮你快速理清表达思路，工作沟通更高效，收藏

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"职场，或者说当代社会，最重要的能力就是表达能力"

PMBOK中建议项目经理要花75%以上的时间在沟通上。协调资源、分配工作、讲解工作、调和矛盾、催进度、跟进客户、维护客户、拓展客户、讨价还价、要人要物，各种交流会议、工作汇报、回答方方面面的疑问……除了面对面沟通外，书面的沟通也少不了，几十上百封邮件分分钟砸晕你。

因此，沟通协调水平的高低决定了项目经理的能力，提高沟通效率，才是项目经理该去想的事！

项目经理，经常要奔波于领导、客户、投资人、项目组成员等项目干系人之间，总时不时地会碰见各种沟通上的问题，比如，麦肯锡经典的电梯场景，你去客户现场，电梯上碰见了客户的领导，作为甲方领导，顺口冒了句“项目进展如何了？”，此时此景，该如何表达，才能凸显出你的商务表达能力呢？这就是麦肯锡著名的电梯30秒法则，也是结构化思维的经典代表。

结构化思维是一种条理清晰的思考方式，可以快速有效地解决问题。作为一名项目经理，如果我们没有结构化思维，在遇到问题时大脑可能会一团乱，被大量的信息充斥，影响问题解决效率。

此节，就分享十种经典的结构化表达框架，帮你快速理清表达思路！

借用这些思维框架来辅助思考，将碎片化的信息进行系统化的思考与处理，从而扩大思维的层次，更全面地思考。

一、总-分-总

表达框架：总论+要点+总结

总论：结论先行，把你想表达的内容浓缩成一句话，当成结论放在第一句，这样别人就知道你的主题是什么；要点：支撑你结论的案例、数据或者理论；总结：把你的结论再次强调一下，或者，换种说法，以增加说服力。

二、SCQA

表达框架：情景+冲突+疑问+回答

情景：将你所要表达事件的背景说明一下；冲突：在这个背景下产生了哪些矛盾；疑问：这个矛盾要如何解决？回答：最后给出答案。

三、电梯演说

表达框架：共识问题+核心观点+证明观点+量化支持+解决方法

共识问题：用一个大家都认可的、无争议的问题作为铺垫，主要是为了引出后面的观点；核心观点：提出自己的核心观点；证明观点：证明自己提出的核心观点；量化支持：要用数据支持你的观点；解决办法：最后提出解决方案。

四、钩子表达

用一个有趣的故事或者句子、抑或是具有视觉冲击力的物品来引起对方的好奇，从而，让听众对你的谈话产生兴趣，就像“钩子”一样。常用的钩子，有如下几种：

时间钩： 也就是时间线，如，“过去、现在、未来”、“去年、今年、明年”、“短期、中期、长期”；关联钩：指与你表达的主题能关联起来的事物，把TA们形成三个钩子来表述。如，“公司、员工、客户”“老师、学生、家长”；天枰钩：是让你描述两个极端观点后，表达你的中性观点。如，“一方面来看，反过来看，平心而论”、“太过、不及、刚好”；调焦钩：如同单反相机的镜头，可拉近或拉远，你的观点表达也可以根据需要放大或缩小；如，“个人、公司、行业”、“广东、中国、亚洲”。

五、感谢-回顾-愿景

1、感谢：为了保持一定的礼节性，一开始可以会用感谢的话来开头；

2、回顾：然后，简单回顾一下以往的事例；

3、愿景：最后，表示畅想、祝贺、表决心、祝愿等。

六、表扬-不足-目标

1、表扬：先肯定已经取得的成绩；

2、不足：转而，提出不足之处；

3、目标：最后，提出新的愿景。

七、问题-原因-对策

1、问题：一阵见血，直接提出问题；

2、原因：分析出现问题的原因；

3、对策：提出你的解决方法。

八、RIDE

表达框架：风险-利益-差异-影响；

1、R风险：开头先说不采纳你方案会带来什么风险；

2、I利益：再说接受你的方案可以得到的利益，与风险形成一正一反、一面天堂一面地狱的强烈对比；

3、D差异：说完风险和利益，再说你的方案与众不同之处，让人眼前一亮，感性得到升华。

4、E影响：最后要谈一下你方案的负面效应。

九、FAB

表达框架：属性+作用+利益；

1、F属性：所包含的客观现实，所具有的属性；

2、A作用：能够给客户带来的用处；

3、B利益：给客户带来的利益。

十、STAR

1、S情境：事情是在什么情况下发生；

2、T任务：你是如何明确你的任务的；

3、A行动：针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式；

4、R结果：结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么。

最后，以一张思维导图，作为此节小结！