服务型企业呼叫中心系统重点功能

行业分类有很多，每个行业的呼叫中心对于坐席管理系统的功能需求也是不同的。一些大型企业都会有自己的客服呼叫中心，专门为客户提供咨询服务，这样的场景需要呼叫中心系统具备哪些功能呢？

 

 

 

    首先我们定位一下服务行业的场景特点，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;及时处理客户来电，记录并解决客户的需求及意见；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

 

服务行业呼叫中心系统功能：

 

    1、400电话接入。服务行业的呼叫中心是纯呼入型呼叫中心，系统支持接入400电话，作为企业的全国统一客服电话接入号码最为合适，行业中称之为“400呼叫中心”。

 

    2、IVR语音导航。用户打进电话后可以通过语音导航选择自己需要的业务。企业可以根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音导航，客户通过不同的按键就可以将来电者转移到不同的服务组或部门。

 

    3、来电弹屏。作为呼叫中心系统必备的功能，任何类型的呼叫中心职场都需要用到此功能。当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。此项功能与客户关系管理功能共同作用。