导图解文 从梦想到财富（19）一秒钟，看透问题的本质

系列文章说明：

本系列文章 主要是 使用 思维导图 对知乎 上一个知乎上的专题系列文章《从梦想到财富》的 一个解读。

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1 文章链接

本章节 对应 《从梦想到财富》专栏的 文章链接 为：一秒钟，看透问题的本质

2 导图解文

该文章的思维导图如下：

3 感受分享

曾经给过别人很多建议，然而多数问题并没有解决？为什么？你真的知道如何解决问题吗？

1. 闺蜜向你抱怨，最近和男朋友关系不好，怎么办？你说，我也不太喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻...也许，人家两口子只是昨天的晚饭，因为盐放多了而拌嘴…
2. 比如，员工向你提意见：客户说我们包装太丑了，能不能改一改？你说，那我们就重新找个设计师设计一个新包装，替换掉现在的！也许，事实情况是1000个客户才1个人反应，其他人都还挺喜欢...

我们太喜欢给建议，却往往还没弄清楚问题到底是什么。问题的本质是 期望与现实的 落差，因此，如果要解决问题，首先得弄清楚期望是什么，目前现状又是如何，这样才能精准定义问题所在。明确的问题，才能得到正确的答案，这是第一步。而问题并不会平白无故出现，它是由 目标、方法、变量 这三个因素共同影响产生，可以用「透视三棱镜」的方法，找到隐藏在表面问题下的本质问题。

很棒的解决问题的思维模型->透视三棱镜模型：

1. 校准目标B：目标要符合SMART原则，同时要避免把手段当成目标；
2. 重构方法A：现状是由原来的方法导致的，因此，想要改变现状，不是从现状出发，添加一个新的解决方案，而是回过头，重构原来的方法系统。
3. 消除变量C：如果AB都没有问题，问题依然存在，一定存在着变量，你可以通过「象、数、理」这个基本框架来寻找它，并通过5Why的提问方法，挖掘真正的原因。

没有问题，就是最大的问题？

因为这 意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题，只是当一天和尚撞一天钟，随波逐流，一脸迷茫...比如你刚对一群人讲完一大段话，然后问：大家还有没有问题？大家回答你：没有问题… 你千万别天真的以为大家都听懂了，更大的可能是：他不知道什么算真正的听懂了，以及为什么要听你说这一大段，他没有一个期望值（B）；也不知道自己听懂了什么，没听懂什么，处在游离状态，找不到自己的现状（B’）…因此，不是他完全听懂了，没有问题，而是不知道自己有没有听懂，不知道什么算完全听懂，因而找不到这个「落差」在哪里，没有发现落差也就没有发现问题，所以只能回答：没有问题...

谈谈 5Why提问法的使用：

1. 为什么这个月的次品率是上个月的三倍？因为最近销量突然变大，这个月开始日夜两班倒，晚上的次品率比较高
2. 为什么晚上的次品率比较高？因为晚上品控把关不严
3. 为什么晚上会品控把关不严？因为工人们晚上都在偷偷看手机
4. 为什么半夜加班会偷偷看手机？ 因为最近正好是世界杯。。。
5. 原来，世界杯，这个外因，导致了你产品质量的下降！然后怎么办？打电话给国际足联，让他们把世界杯取消了吗？发现根本原因后，你要把之后的改善行动落实在「自己可以改变」的事情上，你无法让世界杯暂停，但却可以让工人们不能携带手机进入工厂，这样问题就能解决了。