7.主导者学会将事情串联起来,例如叫那个厅长帮忙,只需要某一个环节他出现。
主导不仅仅是对结果负责,要对过程负责,要了解事情的过程。所以要说这件事情由XX主导,而不是负责.
给被主导者留下空间,尽量引导,留他成就感。
职能平等,事本位。
8.
工作跟进的三种境界,过程在心中,翻开跟中表,心中无过程亦无表。
手下做跟踪表,自己做跟踪表。
有原则,说要结果就要。君子一言,驷马难追。
跟踪表:日期 摘要 结案
佣人和保姆,管理者应该是保姆而不是佣人。
将环节书面化。
对别人的不配合负责。
9.
管理就是通过他人达成目标(为手下提供平台就可以,起到组合角色)
过程可以不说清楚,结果一定要清楚
职是向内看问题,责是责任。把职责分开看。
过程规范,结果标准。
商业沟通,你让我做什么,我能得到什么。直接了当。
10
检查到位,处罚监督错误的人
11
下线和地线
责任转移和责任落实
扣分法员工会比较在乎,做管理让员工在乎。
12.
会议驱动,月报告会。
同过会议形成影响力。
群众基础。
先表扬三个再批评一个。
13.
基本工资标准
基本工作标准
基本工资叫收回,不叫扣。
感情工资(津贴)
不要对学历和资历付钱。
行情工资 =基本工资+业绩奖金。
y=kx.一分付出,一分收获。截距为0(基本工资)
14.
绩效=结果除以目标
KPI指标第一个维度 向上,上级要的过程是下级的结果
第二个维度:向下工序,
提供服务的是上工序,接受的是下工序。
QCDS Q品质 C成本 D交期 S服务
第三个维度:时间坐标:
关键业绩指标KPI
ABCDE分级评分。
KPI能否支持报表 上级指标
什么叫工作做好了,什么叫没做好
能指标工作做好了叫关键业绩指标KPI
KPI 进行年度 季度 月度的分解。
15.
判定和事实
用事实去沟通而不是判断。
跟领导汇报事实,而不是判断,请示领导的判断。
山岗前相马 ,在岗者赛马
人事考评用来换人,绩效考核用于改进工作。
女人对男人作三次人事考评。
日常记录,月底统计。
16.
管理的焦点要是事不人
收到投诉,应该帮而不是骂。
核心竞争力,在于过程和结果之间
把焦点转移到工作上面去,以数据为准,不要怪没有担当。
XX的工作,转移到工作上。
17.