本章要点:
1.人前人后言行一致。不要在背后批评别人,要开诚布公地沟通,遏制肮脏而又低效的办公室政治。
2.公开批评。不给严格反馈,会给管理者带来不必要的压力,他们不得不掩盖事实并欺骗员工,进而导致员工丧失做出改进的机会。
3.学会做出受欢迎的批评。刻意练习表达方式,可以对着镜子或配偶、朋友来练习。大声说出你要说的话,大到可以听到自己的语气。给出反馈最重要的是针对行为,反馈的内容必须是可操作的。
4.自上而下树立坦诚的榜样。坚持让所有领导者持续不断地分享反馈,为团队设立明确的标准,例如禁止背后议论别人,或是在同事前抱怨其他同事。
5.为反馈提供多种机制,例如,每年要全员以“开始、停止和继续”的形式向反馈对象发送评语。
6.坦诚成绩,更要坦诚问题。管理者以为分享业务遇到的麻烦会加剧员工的焦虑,其实,更让人焦虑的是对信息一无所知。无论如何,你都不能向员工隐瞒真相。
7.领导者能够坦承错误,员工就能畅所欲言。鼓励员工把问题摊开来说的一个最好办法,就是让员工看到那些畅所欲言的人都安然无恙。
8.透明文化,让错误无处遁形。失败了,大家都来思考和改进。
以上信息,我们可以做个分类。
一、可以称为道的东西。提炼出来。
二、潜规则。每个组织都有基于历史形成的潜规则。了解潜规则的边界。
三、微改变。基于以上两点,做出可以做出的微改变。
乐观和悲观之外,还有一个中观。
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历史小故事:演员朱棣收买朵颜三卫
朱棣清楚,宁王既不奉朝廷之诏,对自己的示好也不作任何答复,明摆着是拥兵自重,坐观形势之变。然而,宁王有了这种动机,就给了朱棣可趁之机。朱棣决心先收宁王之众,改变腹背受敌的不利态势,顺便夺取关外边骑助战,然而再返身对付李景隆的大军。
朱棣从间道直驱大宁,此时已入九月,塞北天寒地冻,宁王未料到四哥会突然来访,大吃一惊。因事出仓促,不得不防,宁王集兵出城相迎,在马上问:“四哥此来何意?”朱棣捏着哭音,一副苦相,自称穷蹙而来,一定要进城面谈。
宁王疑心四哥部众甚多,朱棣主动表示,请单骑入城。宁王一时抹不开脸,只好答应。两兄弟联辔进城,在厅中入座,燕王执宁王之手大哭,诉说自己不得已起兵之故,求宁王代为草表谢罪。
昔日雄杰的四哥,如今凄怆如丧家之犬,纵然精明如宁王,也不由得上了当。
以后数日,朱棣装出不知所出、百无聊赖的可怜相,博取宁王的同情,使他放松警惕,私下里却在城外伏下锐卒,令亲信偷偷入城,与朵颜三卫酋长及宁王部下秘密联络,大肆收买,进行政治交易,宁王却麻痹大意,毫无察觉。
几天后,朱棣请辞,说要回北平,宁王不察其异,亲自出郊送行。临行之际,朱棣装出不舍的样子,又是擦鼻涕,又是抹眼泪,诱得宁王送了一程又一程,离城渐渐远了。突然间,伏兵暴起,将宁王挟为人质,裹于众中,就往南行。因为事变太突然,宁王部下只做了微弱的抵抗,即为燕军制服。朱棣遂集大宁之众,以及宁府宫人,一起由松亭关入关,大宁成为一座空城,大宁都司从此成为弃地。
没想到百年后,宁王的后人又造了朱棣后人的反。