【用户研究】【实战】——“得到”APP 可用性测试

得到APP简介

得到APP是由罗辑思维团队推出的主打付费知识音频服务的APP，通过订阅专栏、音频课程、拆书解读等方式为网友每天提供有价值感的知识内容，主要模块有「每天听本书」、「订阅专栏」、「大师课」、「精品课」和「电子书」等。

补充说明

在设计师完成某个页面后，设计师和维护人员通常需要对界面进行可用性的检查和评估。在设计周期初期用户量不多的时候，常用的评估方法主要有启发式评估、可用性测试。

启发式评估即找几个评审员根据一些可用性理论和以往的设计、使用经验来判断产品界面的可用性问题。可用性测试即让用户通过模拟现实生活中的使用情境来使用产品，从而设计师可以观察到用户使用时的操作绩效和表现出的感受和体验。一般而言，用户操作绩效可以通过三个指标来进行评估：操作完成率，完成时间和完成路径。本次对得到APP进行可用性评估采用的是可用性测试的方法。可用性测试除了以上的客观操作指标外，还通过出声思维的方式采集用户认知过程作为补充。

出声思维即让被试在测试的时候言语报告其思考，使得思维过程外显化，能够被直接观察。可用性测试中的出声思维要求被试在完成任务的同时以口头言语的形式报告出任务操作情况，可用性测试专家通过对被试报告内容的分析，可以获知被测系统中存在的问题、哪些部分常为被试所忽视或误解以及被试对使用系统的看法等。

可用性测试

1. 任务设计

在进行任务设计前，首先梳理了得到APP的产品结构，如上图所示。由于时间和技术条件有限，本次只对该APP的核心模块进行测试，如「每天听本书」、「订阅专栏」、「电子书」等，主要测试各模块下的内容搜索/查找、内容的可用性、使用效率和满意度。一共设计了13项任务，具体任务清单不在这里公开。任务设计遵循以下三个原则：

1. 从用户的角度出发：用户界面最重要的作用是支持用户达到自己的目的，而任务就是用户的目的，所以要根据用户的目的设计恰当的任务；
2. 明确的起点和任务目标：用户测试中最重要的是"用户是否可以完成任务"，因此要明确定义目标。有时候任务相同，如果目标不同，测试目的也不大相同。同样，也要注意定义任务起点；
3. 剧本化：尽可能自然地引入测试任务。实际使用时，用户会有自己的理由和目的，但测试中不是这样的，如果没有动机，用户就不会主动行动，而是等待指示，因此要追加一些假设的情境，把任务润色成故事，用户就可以通过自己以往的经历，带着生活实感，更主动地使用产品。

2. 测试流程

整个测试一共包含3个流程，依次是事前访谈、任务测试、事后访谈。我们对整个流程设计了执行指南，执行指南详见附录B。

事前访谈

事前访谈主要包括：1) 取得录像/录音许可，签订信息保密协议；2) 被试信息的采集，主要包括个人基本信息、相关APP的使用习惯、感兴趣的知识领域等，我们会根据相关信息，调整任务的情境；3) 对被试进行事前说明，并进行出声思维的训练。详情见附录B。

任务测试

事前访谈结束后，我们根据事前准备好的执行指南让被试进行任务测试。在整个任务测试过程中，用户被试是主角，我们则是隐藏的观察者，我们的任务是正确传达任务指示，让被试了解任务目的，并在一个任务结束后引导被试进入下一个任务，遵循“不提问、不回答、不注视”的原则，对被试提出的要求只能是“请认真完成任务”，在原则上不给用户任何帮助，对用户的操作不肯定也不否定，确保被试自由发挥，独立完成任务。在所有测试任务结束时，我们让被试填写SUS可用性满意度问卷。

• 测试设备：为了保证用户在测试过程中不会因为对测试设备的不适应而影响任务进行，在设备有限的条件下，我们采用被试自己的手机作为测试设备 (测试前下载好得到APP并进行了注册)。
• 测试道具：任务信息卡（主试在给被试传达任务指示的同时提供任务信息卡，卡片上有任务背景、任务目标等信息说明，以保证在测试进行时，被试不会忘记当下的任务目标）
• 数据采集：1) 主试的观察记录，为事后访谈提供参考信息；2) 手机录屏、录音，供事后分析使用。（如果条件允许，推荐使用便携式眼动仪）

事后访谈