售前工作过程展示2“智慧大社区”

这个项目和“军民融合”比起来，就碰到了更大的难题，就是沟通问题，作为直接参与项目的售前人员，要通过中间的项目经理获得需求，碰到一个靠谱的还行，不靠谱的就糟心透了，但我觉得这是最主要的沟通机制问题，就不应该有这样的沟通方式，不管是啥样的沟通，最好的方式是供需双方面对面的沟通，不要有中间人，中间人只会是沟通的最大障碍。

1兴致勃勃的出发

这个项目是某市的“智慧大社区”，看到这个“大”字，似乎要做很大一件事儿，当然就不敢怠慢，在和项目经理沟通了以后，就开始准备资料。项目的大概情况是市镇的*社区作为试点（没写错，是市下面就是镇），在全省推进智慧社区，打通通往基层政务服务的“最后一公里”，是由市民政局牵头。
好的情况是，在网上找些“智慧社区”的资料，比起“军民融合”似乎更多更全面，既然是“大社区”，那就把关于“智慧社区”的资料准的全面些（当时也没注意到只是市民政局牵头，项目能有多大啊，这是后话），结果还真被我找到了一个住建部主导的文档，几乎涵盖了社区事务的方方面面，罗列一下，

看吧，几乎涉及了社区建设的方方面面，从哪个方面看都是全面的，囊括了政务服务、公共服务、警务、商业服务、物业服务等，还提出了运营的模式（我还找了智慧停车方案，让准备更充分），这么充分的资料，我当然兴致勃勃的出发了。

迎着朝阳出发

2中间人带来的困惑

坏就坏在在那个公司我就职于创新事业部，干的就是合作伙伴的项目，他们软的写不来，我们写软的，所有至少在合作伙伴方，肯定是有个中间的项目经理的，一开始也是有我们这方的项目经理直接对接的，但我方项目经理搞不定，就让我上，当然也有一个红红火火的群，里面好多人。
（1）合作方项目经理误解
合作方的项目经理说是这样的试点项目是省里直接抓的，通过省信息中心的主任就可以把项目搞明白，于是乎就来到了省信息中心和主任进行了沟通，简单的几句话，就说这个项目得去社区调研，为了显示我们来是干过事儿的，就要了一堆的文件匆匆的看了一下就告辞了。我还为此特意把上面的那个需求做成了PPT，要和主任沟通一下，看来是白费心机了。合作方的项目经理也明白自己的做法有误，只好联系项目的直接对接人去市镇的社区实地调研。这个还好，不算啥，关键是下面是发生的。
（2）我方项目经理的做法
接着就有序的拜访了市的民政局，接着是镇，最后是社区，不得不说这次拜访安排还是很好的，该去的都去了，虽然每个地方的客户对接方都是匆匆的说，我们匆匆的听（对这次项目还有一个合作伙伴方的同事和我一起），但该问的都问了，都接下来，回来慢慢捋，就OK了，让我觉得可笑的是，在调研社区的时候，人家直接来了一句，你们不是刚来过嘛，怎么又来了，我才明白原来我方的项目经理是实地的来过的，那为啥还要我来，退一步他给我的需求怎么还是啥也没说出来？

3客户方的重新调研结果

说实在的，虽然项目最终也不大，但是这样大规模的省里、市里、镇上、社区的系统性的都走一遍还是第一次，最后得出的调研结果很简单，就三件事儿，而且一件还是待定的。
（1）把民政局的一些业务下放到社区，比如

这些紧要频繁的事儿，之前得去民政局办，现在直接下放到社区，在社区就可以办了。
（2）就是一些和商家的合作，通过社区门户联系起商家和社区居民，比如居家养老、家政服务等
（3） 准备把镇上的网格化管理系统也延伸到社区，做一下重点人群监控、矛盾调解等，但当时还待定。
当然配套的得建机房，在大厅放办事的一体机，还要有手机APP。（合作伙伴看重的是机房的建设）

4自己拿定注意敲定项目

很明白的这事儿是民政局牵头，人家反复说就这三个事儿，反反复复的又是一圈沟通，谁都拿不定注意，我想我就一早就该敲定的，何必问着一圈，于是乎就围绕这三个事儿做了项目的可研。

5项目的二次沟通

还有后话，这个项目是先做系统，然后做的可研，上报批钱，到了可研上报的时候了，我方项目经理说是方案不行，得改，我说怎么改，是把内容改丰富了吗，他说是，那我就把住建部的按个全的材料加了许多进去，当时合作伙伴方找了个要参加可研的专家帮忙先看看可研，结果差点没把我折磨死，来来回回改了5版，每次都是文不对题，完全不在一个思维上沟通，项目经理也不说个所以然出来，我就觉得肯定是沟通又有问题了，正好当时有另一个项目要去此地，我就同时又一次直接就联系了项目的直接对接人，给出的答案很是让我苦笑不得，人家说：咱不是先做的项目吗，现在系统已经上线了，就是把之前的系统描述，按照现有的系统落实了就OK了，当时的我！

大跌眼镜

还好，在当地招了一个小伙子，这个小伙子很了解系统，也负责任，很快的我们就做了修改。

6感慨

让我更深刻的理解了，没有不行的事儿，只有不行的人。没有沟通不明白的项目，只能是和你对接的的人出了问题。
你再多的准备，自诩这是售前必要的工作程序，没有正确的方向，也是徒劳，最后只能是让自己伤感。
不过还好，就是我真的是很了解站在民政局的角度，“智慧社区”要怎么做了。也验证我对自己的承诺，不论事情有多凶险，不要放弃，就可以KO它。