产品思维训练 | 新功能上线却被用户要求下架？产品经理应该如何应对

 

本周话题：

 

分享一道面试题：某个产品新功能发布后，立即有用户反馈新功能影响其使用该产品，要求下架这个功能。此时，作为产品经理的你该如何应对？

 

@王妍:

1.看数据 看用户反馈

2.调研用户 

3.看段时间数据表现 

4.修正

 

@余平:

反馈的用户量占比多少。

 

是否设计功能时确实有欠考虑

 

如果是操作不对引导用户

 

如果确实欠考虑，有更好的方案就升级。实在是设计问题，就回滚下架

 

比如强制用户填手机，用户不满意。这玩意国家要求的，能取消吗

 

如果该功能是战略上必要的一部分，权衡利弊后硬上

 

还有一环节，吸取本次教训，事后做总结和反思。

 

@姑苏丶城:

应该是做用户调研，看喜欢新功能的多还是讨厌的多

 

收集问题点

 

反思产品流程或者入口是不是出现了问题，为什么新功能的上线能够影响到原有的功能，正常来讲，是不能因为推出新功能而反复打扰用户的，而是用户可以选择性的使用新老功能

 

功能推出之前应该进行充分的用户调研，对功能进行测试改进和小范围的内测

 

小米就是这么做的

 

从企业利益和用户利益之间做一个权衡

 

当然 ，肯定是企业利益为主，然后尽可能做到少打扰和完善功能，最后才是说服用户

 

@没没梅:

做好用户反馈，分析使用场景，是bug、设计上的错误还是使用流程上和预期不匹配，统计后再改版优化，做好ab测试，新版本上线后对于之前受影响的用户给与心意化的补偿。

 

@Don't be fun:

先做调研看是否影响到大部分使用者的使用需求  再考虑是否下架调整

 

如果是大部分人都存在 就算是操作性问题  也是产品设计时导致的操作性不够便捷  确定问题方向 针对性优化

 

我第一个想到了滴滴顺风车

 

这种因为个例导致整个市场环境恶化的  优化起来才是最麻烦的。

 

@聪儿：

功能调研应该先行

 

如果功能做了，都到要下架的地步了，会有一定的

 

我觉得看用户为什么不喜欢，哪里受影响了。看是否有优化方法尽快做一次迭代

 

下架太暴力了

 

不到万不得已。

 

@马云燕星球:

可以从新功能出发，该功能是跟用户体验相关还是业务功能相关。

 

@iXiao:

考虑影响的范围，以及该功能可承受影响范围。

 

@火锅宝宝:

是否是没有正确引导用户教育用户使用该功能。

 

@Haizhen:

看影响了什么功能，影响的什么用户，影响范围人数多少。

 

@Evan:

这种情况一般都是培训没到位，大多数人其实是不太能接受改变的，就像微信改版，也给很多人带来了不适。

 

@ 显伦:

我觉得有的功能确实蛮影响使用得

 

比如AXURE9的点控功能

 

我只想改个标签文字，结果怎么点都是点控，非得把外框拉大。

 

@乐  :

微信上个QQ小程序，然后搜“QQ”搜不到得搜“腾讯QQ”才行。。。

 

搜索优化问题？？？

 

END

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