中台产品设计的“大中台+小前端”

二十年前，CRM叫九七。

 

那时，办业务必须去营业厅。营业员在九七系统里录入用户信息、业务办理信息。然而，随着业务和客户的增多，几个人能开发搞定的九七系统，逐渐膨胀、臃肿。

 

这时，系统开始分成前端、后端。面向客户的前端叫BS系统，面向网络、运维的后端叫OS系统。

 

然而，随着时代的变化，系统平台化逐渐成为标配，基础设施、人工智能各种领域不断出现各类平台。同时，平台化对于软件开发人员、企业都产生了很大的影响。

 

企业平台化源于以用户为中心的产品出现，互联网时代用户是商业战场的中心，为了快速响应用户需求，系统必须走向平台化。通过不断快速响应、探索、挖掘、引领用户的需求，使得企业得以生存和持续发展。

 

• 海尔早在十年前开始推进平台化组织的转型，提出了“平台自营体支撑一线自营体”的战略规划和转型目标。构建了“人单合一”、“用户付薪”的创客文化，将平台化提升到了组织的高度。

• 华为在几年前提出了“大平台炮火支撑精兵作战”的企业战略，“让听得到炮声的人能呼唤到炮火”形象诠释了大平台支撑下小前台的作战策略。

• 阿里通过多年不懈的努力，在业务的不断催化下，将自己的技术和业务能力沉淀出一套综合能力平台，具备了对于前台业务变化及创新的快速响应能力。

 

然而，随着互联网进程的推进，新业务模式不断涌现：O2O线上线下协同、全渠道无缝购物体验、异业合作能力支撑。大多数企业的后台开始出现问题，要么前台无法用，要么不好用，或者变更速度跟不上前台节奏。

 

大部分企业后台系统，创建之初的目标不是服务于前台系统创新，是为了实现企业业务资源的电子化管理，解决企业效率问题。

 

这类系统有些花大价钱外购，每年支付大量服务费，但版本旧，定制困难；还有些花大价钱自建，漏洞多变更困难。

 

最终后台问题集中在慢、贵，响应业务慢，改小功能又花费高。

 

于是，“数字化平台战略”出现，也就是我们常说的“中台”。

 

初了解“中台”，不清楚与“前台”、“后台”外是什么样的区别。随着参与的企业中台项目顺利步上了正轨，试回再次回顾中台并梳理成文，与大家交流。

 

首先我们先明确前台、后台的概念：

 

• 前台：企业的最终用户使用的产品，是企业与用户的交互的产品。如用户使用的网站，手机App，微信公众号等都是前台。

• 后台：后台通常管理企业的核心资源，如财务系统，产品系统，客户管理系统，仓库物流管理系统等，这些系统构成企业后台。

 

而中台，从企业内部来看，本质上是企业组织架构、技术架构的优化，核心思路是“能力共享”，是企业级的各个业务线和各个渠道可以复用的能力。就企业与企业间看，也存在泛复用能力。

 

如对于电商系统来说，不论是什么类型的电商，其基本模块都应包括：商品、订单、支付等，因此，做为服务器“中台”可以成为行业解决方案。

 

 

 

中台支撑前端需求，并且快速响应。同时，中台的搭建和迭代依赖于前端，包括：

 

1.中台需求来自前台

 

这里也能看出中台、平台的区别：平台侧重提供现有能力，而中台要响应前台需求，前台需要什么我就做什么

 

2. 中台的迭代源于新业务、新服务接入

 

接入前端越多，中台越完善，越丰富和立体，因此中台要积极地引入更丰富的新业务。

 

中台的核心任务是制定标准、机制，把不确定的业务规则、流程确定下来，减少沟通成本，最大程度地提升协作效率。因此：

 

• 中台的目标：减少沟通成本，提升协作效率。

• 中台的实现手段：制定标准和规范。

• 原则：集中管控，分布式执行。

 

中台类型繁多，常见的有：

 

• 业务中台

• 数据中台

• 营销中台

• 技术中台

• 运维中台

 

不但如此，听说滴滴还做了ux中台。从理论上来说，前台业务重复部分都可以做成中台。

 

例如：登陆页面

 

大部分产品的登陆流程差不多，如果某个企业具有整合开发的能力，可以输出一个技术中台，在新产品做登陆页时，直接复用做个性化开发。

 

 

 

 

 

由此，不难发现中台的优势在于：

 

减少重复

 

阿里开始做中台是发现淘宝、天猫两个电商系统完全独立，但都有商品、交易、支付、物流和评价等相同的功能。

尝试复用的构想下，构建了“共享业务事业部”。之后，融入1688、聚划算、闲鱼等更多独立系统，沉淀形成了统一的用户中心、商品中心、交易中心、评价中心等。

 

打通多渠道

 

传统平台通常会拓展多个渠道，如：线上app、小程序、公众号、线下门店，但尤于独立的技术架构，各系统渠道数据独立，无法多渠道共享，影响用户体验。

 

另外，对于用户数据来说，每个用户在各个渠道产生的行为数据都不同，独立系统下，构建完整用户画像并精准营销基本属于空想。

 

中台不但可以存储原始数据，也能构建事实数据标签，甚至预测标签，前端数据都可以调用。而且，系统数据表结构需求发生变化，出现新数据需求时中台也可以快速修改。

 

加快需求上线

 

中台对前台需求的快速响应，实质是开发思路到运营思路的转变。去除所有系统从0到1的开发套路，而是从运营角度思考，从己有的1中拿出可以共用的部分做模式化优化开发。