【项目管理】第18章 项目绩效域-- 知识点整理

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（一）知识总览

项目管理知识域 知识点：

      （项目管理概论、立项管理、十大知识域、配置与变更管理、绩效域）

      对应：第6章-第19章

第6章 项目管理概论 4分	第13章 项目资源管理 3-4分
第7章 项目立项管理 3分	第14章 项目沟通管理 3分
第8章 项目整合管理 3-4分	第15章 项目风险管理 3分
第9章 项目范围管理 3分	第16章 项目采购管理 3分
第10章 项目进度管理  3分	第17章 项目干系人管理 3分
第11章 项目成本管理 4分	第18章 项目绩效域 3-4分
第12章 项目质量管理  3分	第19章 配置与变更管理 3-4分

 （二）知识笔记

第18章 项目绩效域

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1.项目绩效域 定义、预期目标

• 定义: 项目绩效域 是一组对有效的交付项目成果至关重要的活动，包括干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性等八个绩效域，共同构成了一个统一的整体。
• 预期目标: 每个绩效域都与其他绩效域相互依赖，从而促使成功交付项目及其预期成果。各绩效域之间相互依赖，没有特定的执行顺序和权重。

2.项目绩效域   8 “团干不测划开工交”

2.1团队绩效域

• 定义: 涉及项目团队人员有关的活动和职能。
• 预期目标:
  • 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。
  • 建立高绩效团队。
  • 共享责任。
• 绩效要点
• • 1. 团队文化: 反映了项目团队中个体的工作和互动方式，包括透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气和庆祝成功。形成方式有两种：
    • 通过制定项目团队规范有意识地形成。
    • 通过项目团队成员的行为非正式地形成。
  • 2. 高绩效项目团队，通过以下方式打造:  包括开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可等。
  • 3. 领导力技能   “画饼、胡萝卜、大棒”
    • 1）建立和维护愿景: 用强有力的词句或简短的描述对项目做出概括；描述可实现的最佳成果；在项目团队成员脑海中形成一幅共同的、有凝聚力的画面；激发人们对实现成果的热情。
    • 
    • 2）批判性思维: 训练有素，合乎逻辑、遵从逻辑、基于证据的思维，包括概念想象力、洞察力、直觉、反思性思维、元认知（“思考之上的思考”和“认知之上的认知”），它需要项目团队成员需具备开放思维和客观分析问题能力。
    • 
    • 3）激励: 项目团队成员涉及2方面，一是了解哪些因素可以激励项目团队成员实现出色绩效，二是与项目团队成员合作，致力于开展项目活动并取得预期效果。
    • 4）人际关系技能: 包括情商、决策、冲突管理等。情商是识别自己和他人情绪的能力，是对个人感受的认可、对他人的感受体现同理心以及采取适当行动的能力，可用于指导思维和行为。情商是领导力的基础。冲突管理包括尊重、开诚布公的沟通；聚焦于问题；聚焦于当前和未来；共同寻找备选方案等。决策：单方面 决策速度快，但容易出错，也会因为未考虑他人感受而降低积极性。群体决策具有包容性，缺点是需要参与者从工作中停下来，所以 耗时较长，且 团队合作可能会被中断。
    • 

• 团队绩效域的检查方法
  • 3）所有团队成员都展现出 领导力和人际关系技能: 管理和领导力风格的适宜性，项目团队成员运用批判性思维和人际关系技能，适合项目的背景和环境。
  • 2）建立高绩效团队: 包括信任与协作程度、