做项目，客户不配合，我该怎么办？

我们的日常沟通中，这样的言论，你肯定不陌生：

只有我一个人觉得你说得不对吗？

懒得跟你多说，你开心就好。

这不用想都知道是胡扯，怎么可能嘛？

......

甚至，无论你说什么对方总是油盐不进，只会翻来覆去用一句：不对，我觉得不是这样的来搪塞......日常生活遇到这种情况，我们只会感到无奈又窝火。但如果沟通不畅出现在工作中，影响工作进度不说，更会让别人质疑你的能力。

在项目的实际运行中，项目经理花在沟通上的时间，约占据全部工作的80%。项目经理的日常工作中，其中重要的一项，就是和需求方打交道。比如，沟通项目需求，需要对项目需求进行相应的盘点。在实际的沟通过程中，我们会遇到各式各样的问题，比如遇到”油盐不进”的客户，又或者极度不配合的干系人等，工作进度也会受到很大的影响。

这个时候，我们肯定会想：做项目时，如果遇到客户不配合，我们应该怎么办？今天我们就具体来拆解这个问题，思考一下什么样的策略比较管用。

调整好心态

大家可以回忆下，当你沮丧的时候，是不是感觉这个世界好像死气沉沉，毫无生气；但当你开心的时候，就连耳边的嘈杂，都似乎都听不到。所以，调整好自己的心态，是第一步，也是最关键的一步。

工作中，被客户怼或被客户拒绝，是很正常的情况。先治愈自己的“玻璃心”，告诉自己要拿出“对事不对人”的专业态度，不想太多。刚开始的时候，很难做到这样的淡定，尤其是不小心遇到一些不是很讲道理的人，这都是能够理解的。

遇到的这些个挫折，都是你成长路上的磨刀石。调整好心态，积极面对，我们就能够跨越过去，培养过硬的专业素养，也能慢慢做到以专业服人。

审视自己的工作是否到位

在项目执行过程中，和客户的沟通，主要是确认项目需求、咨询问题、反馈进程和关键结果等流程。具体分工包括：调研、需求分析、业务规划和解决方案的制定等。所以沟通前，首先要保证对象和问题是否适配，提出的问题是否在对方的职能范围内；并且要清楚表达意思，比如需要哪些资料，要找哪些人。

沟通最难的就是，你和我面对面，脑子里想的，却是千差万别。比如，之前在做一个项目时，与客户的沟通时，没有直击利益点和合作点，没有列出备选方案。让对方感觉不到自己的价值和合作方向，不愿留出更多的沟通时间。再加上自己的解读过于苍白无力，让这个项目的进行变得困难重重。

回到公司后，仔细梳理了这次沟通失败的原因，是因为客户没有准备好，刚接手，不熟悉整个项目的规划。为了不耽误项目进度，将双方的利益点和合作点通通列出来，并且准备了几条备选方案供对方选择。

在新的沟通模式下，整个流程进展顺利。从这点总结了一点心得，任何的沟通展现的是，你所拥有的“专业底蕴”和沟通的具体方式，并没有所谓的秘诀。

换位思考

换位思考，说起来容易，但是在实际中，经常被我们忽略。我们太注重自己的感受，往往会忽略别人的感受。换位思考不等于弱势，我们的简单“让步”，是基于更广阔的格局而做出的，不是因为软弱和逃避。

不管工作中还是生活中，如果有人怼我，我的内心肯定不好受。谁都有情绪失控的时候，可能是工作压力大，也可能遇到了一个不讲道理的人。我们如果能换位思考，或许可以打开一扇窗，不再纠结于“三言两语”，而是更努力精进自己的水平，在沟通中展现出自己的专业素养。

其实，大部分客户都是配合且尊重我们的。我们更应该努力把工作做好，不辜负他们的信任。当遇到一些奇葩客户时，也要尽量平稳住自己的情绪，用专业来战胜困难。实在无法解决的情况下，可以向项目组其他同事、高层寻求帮助。在职场道路上，我们扛得起“越挫越勇”，就能把路走宽。

写在最后

项目管理领域不同于其他行业，具有复杂多变、渐近明细的特征，导致沟通管理变得复杂起来。而且不同的项目之间差异性也很大，比如，开发软件与建一个网站的区别，这种差异性会进一步导致项目沟通的复杂性。

沟通确实是一门很深的学问。学会说话，培养沟通技巧，本本就挺难。想复制别人的成功经验，也不是一件容易的事情；一味地想从某本书或某篇文章中学会某项技能，也都是不现实的。再好的方法论，都需要自己亲身实验，取其精华去其糟粕，最后才能化为己用。

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