错误示范:
——王总,你好。我是小刘,你现在时间吗,我有一个方案想给你看看。
——我现在没时间。
——那你最近呢,明天或者后天?
——我最近都比较忙,没什么时间。
到这里话题就被终结了,其实在交流的过程中“忙”就是给客户传递一个暗示,客户出于警惕或者顺嘴可能就会说忙,所以需要转变下思维让客户说出不忙。
√:您现在不忙吧?
在与客户对话中,应主动把节奏掌握在自己手上,而不是被客户牵鼻子走。下面结合前两节的例子演示一遍:
×:你好,王总。我是给您小区XXX装修过的XX公司小刘,我们公司在您园区12栋楼和15栋楼都有样板房。最近看您一只在物色家具,我发现您非常喜欢复古风格,我们给XX装修的就是这种风格,而且我们公司最近在搞活动,最近装修的客户能打8.5折,比市面上的要便宜30%。请问你什么时候有时间,我带你去看看我们的样板房?
√:你好,王总。我是给您小区XXX装修过的XX公司小刘,我们公司在您园区12栋楼和15栋楼都有样板房。最近看您一只在物色家具,我发现您非常喜欢复古风格,我们给XX装修的就是这种风格,而且我们公司最近在搞活动,最近装修的客户能打8.5折,比市面上的要便宜30%。你今天下午要是不忙的话,我带你去看看我们的样板房。
注意这里有个小技巧,诸如“现在忙吗”、“最近什么时候有空"等探寻疑问句的主动权在客户手上,而假设问句如“现在不忙吧”、“明天有空的话”主动权就掌握在自己手里。
#这里是无名人为使知识更有效进入脑袋读书后的总结。文章改自《漫画销售话术:轻松搞定客户的说话技巧》厚朴。