【华为】产品质量的源头—华为是如何进行需求管理（77页）

这份文件是华为关于如何进行需求管理的详细讲解，主要涵盖了需求管理的重要性、流程、组织架构、具体实施步骤及常见问题等多个方面。以下是文件的核心要点总结：

需求管理的重要性：

在产品开发体系中的位置：需求管理是产品开发流程中的关键环节，直接影响产品的质量和成本。
对产品开发质量和成本的影响：有效的需求管理能够降低产品开发成本，提高产品质量，满足客户需求。

需求管理的流程：

需求收集：通过销售项目需求、非销售项目需求、内部客户需求及电子流需求等多种途径收集需求。
需求分析：设置专门的需求分析团队（RAT）对需求进行分析和决策，输出已确认并排序的需求列表。
需求分发：将已确认的需求分发到相关部门，如产品管理部、研发部等，进行后续处理。
需求实现与验证：在产品开发过程中实现需求，并通过评审、测试等方式进行验证。

需求管理的组织架构：

需求管理团队（RMT）：负责跨部门的需求决策，包括产品线级和公司级的RMT。
需求分析团队（RAT）：负责具体的需求分析、评估和分发工作。
各级跨部门团队：如PDT（产品开发团队）在需求管理过程中承担重要角色。

需求描述的分层框架：

从客户需求到最终研发完成，需求会不断转化和分解，形成初始需求、产品需求等不同层次。
产品包需求描述：包括问题、特性、需求及其对应关系，确保需求的可验证性。

需求处理的具体方法：

客户需求十问：通过一系列问题深入了解客户需求，形成原始需求清单。
$APPEALS模型分析：从八个维度分析客户需求，形成系统化的需求理解。
DFX分析：对非功能性需求进行收集和分析，确保产品的可靠性、可服务性等质量属性。

需求分发的原则和路径：

分发原则：根据需求的紧急程度和重要性进行分发。
分发路径：包括分发到规划部、IPD流程、新机会点分析等。

需求变更管理：

变更分类：包括客户需求变更、内部需求变更等。
变更处理：根据变更的影响程度进行分层决策，确保变更的有效性和可控性。

需求管理的IT系统：

端到端管理：在客户界面上实现需求的完整管理，确保客户需求不被淹没。
系统关联：需求管理系统与产品规划、产品开发系统相关联，提高工作效率。

常见问题及解决方案：

收集不到有价值的需求：通过多样化的需求收集途径和方法提高需求收集质量。
需求争议升级机制：建立分层级决策机制，快速解决需求争议。

案例与最佳实践：

文件中穿插了多个华为在需求管理方面的实际案例和最佳实践，如需求收集模板、需求分析流程等，为其他企业提供了有益的参考。

整体总结：该文件详细阐述了华为在需求管理方面的经验和做法，包括需求管理的重要性、流程、组织架构、具体方法、变更管理及常见问题解决方案等。通过系统化的需求管理流程和组织架构，华为确保了产品开发过程中需求的准确性和可控性，为产品的质量和成本控制提供了有力保障。同时，文件还提供了多个实际案例和最佳实践，为其他企业提供了可借鉴的经验和启示。