IPD中的需求管理团队及需求管理流程

需求管理本质上是一条“从客户中来到客户中去”的业务流。为了高效地协同各个部门，更好地管理客户需求被满足的全过程，华为建立了需求管理流程。

一、需求管理团队

需求管理团队也是跨功能团队共同管理的结果，在需求管理业务中扮演核心角色的是跨部门的需求管理团队RMT和需求分析团队RAT。

1. 需求管理团队 （Requirement Management Team，RMT）是需求决策的责任团队，需求决策的关键依据是需求价值，主要是需求对客户的价值和对产品竞争力提升的价值。团队核心成员主要包括：产品管理代表、开发代表、SE、市场代表、营销支持代表技术服务代表、首席质量与运营官

RMT负责管理所属产业领域的需求，RMT的主要业务活动包括：需求动态排序与决策、需求承诺管理、重要需求实现进 展及风险跟踪管理、需求变更沟通等。

2. 需求分析团队 （Requirement Analysis Team，RAT）负责产品领域 内需求的分析活动，是RMT的支撑团队，主要成员包括：产品管理代表、需求管理工程师、开发代表、SE、市场代表

RAT对收到的原始需求进行专业分析，包括理解、过滤、分类、排序等，必要时进行市场调研，最终给出需求的评估建议，包括需求收益、工作量大小、实现难度、是否接纳等，并依据需求价值优先级进行排序。

二、需求管理流程

需求管理流程由需求收集、分析、分发、实现和验证五大步骤组成。

1. 需求收集：需求收集目的是更广泛地了解客户需求。收集客户需求的方法和途径包括：市场洞察、客户拜访、协议标准、法律法规、入网认证、展览会议、第三方报告、标书分析、技术演进、运营维护等。通过喇叭口收集到的需求称为原始需求，是站在客户的视角描述客户的“痛点”和期望。

2. 需求分析： 需求提交后，RAT针对原始需求与需求提出人或客户进行澄清，还原和确认客户的真实业务场景和“痛点”，并进一步细化需求描述。在正确理解客户需求的基础上完成需求价值评估、需求实现方案设计、开发可行性分析。完成分析后的需求，提交给RMT进行基于需求价值的决策。 RMT例行召集会议，审视RAT完成分析并给出初步建议的需求，负责决策需求是否接纳，并根据产品节奏和研发管道给出预计的需求交付时间。需求决策是需求管理中最重要的环节，其核心是对需求排序，需求排序主要关注客户重要程度、需求对客户的价值、市场格局、普遍适用 性、技术准备度、需求实现的成本、开发管道资源等因素，常用的排序方法是PDC排序方法。 需求决策时常常会遇到“市场需求与机会是无限的，而投资和资源 永远是有限的”矛盾，需求取舍最重要的是对需求价值的判断。

3. 需求分发：需求决策后，需求进入等待开发的阶段，该阶段的主要目标是根据客户需求实现节奏的不同，保证已接纳的需求被恰当地分配到最合适的产品中。接纳后的需求一般分为长期需求、中期需求、短期需求和紧急需求。长期需求进入SP/BP业务规划；中期需求进入产品路标；短期需求纳入产品 charter任务书，紧急需求进入产品开发。

4. 需求实现：需求被分发到产品版本中之后，就进入了实现阶段。在需求实现过程中，对于有重大价值和影响的需求、复杂度比较高的需求，可与客户澄清需求实现方案，防止理解偏差。需求随时可能发生变化，需要对需求的变更进行有效管理，特别是已对客户承诺的需求。

5. 需求验证：需求验证包括需求的确认和需求的验证两种，验证活动包括各种评审和测试等。确切地说，验证活动贯穿整个需求管理流程。需求只有在实现过程的各个环节中被准确理解，最终的实现结果才符合最初的要求。