PMP第八章 项目质量管理

管理质量与控制质量的区别和联系

管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程，侧重于过程
控制质量：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程，侧重结果

控制图/因果图/帕累托图的使用场景

流程图：也叫过程图，可以追溯过往步骤，向上查找原因
因果图：又称鱼骨图、why-why分析图、石川图，可以找出产生问题的根本原因
直方图：直观表示引发问题最普遍的原因
帕累托图：降序排列，涵盖100%的可观察结果，有重点地采取纠正措施
散点图：又称相关图，显示两个变量间的关系，可以找到引起2个变量问题的共同原因
控制图：可以用来确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效

质量成本的种类和区别

质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本
0：质量成本：cost of quality
1：一致性成本：cost of conformance
非一致性成本：cost of nonconformance
2：预防成本：prevention costs
评估成本：appraisal costs
3：内部失效成本：internal failure costs
外部失效成本：external failure costs

各种质量责任的相关负责人

项目经理：制定项目质量计划，对单个项目质量负有最终责任
上层管理层：制定组织质量政策
项目管理团队：将质量政策告知相关方，确定和传达所需等级标准水平
项目工程师：负责具体设计与规范
供货商：提供符合质量要求的配件
客户：制定验收的质量标准